ООО "Вайлдберриз" - Списание за возврат товаров на склад по вине ПВЗ

Списано по 200 руб за 30 единиц товаров, которые не были найдены в ПВЗ. В кабинете операция прошла как "закончился срок хранения". Поддержка уже 10 дней отписывается текстом " ваша заявка в работе". Причем нигде не указана сумма за возврат единицы товаров. При оформлении, на этапе оплаты, под каждым товаром была указана информация "бесплатный отказ". Но в службе поддержки " уже на словах" мне объяснили, что из-за низкого рейтинга выкупа товаров у меня платный возврат на склад. Но какая сумма, нигде не указано. Но даже этот платный возврат был бы ниже 200 рублей, если бы товары нашли в ПВЗ и я сама от них отказалась, а не закончился срок хранения, когда уже сумма за возврат достигла максимум!