Wildberries - Возврат денег по браку

Добрый день! Заказал через Wildberries шуруповерт, забрал его и в процессе работы выяснилось, что он неисправен, была сразу же составлена заявка на возврат 2dbf0703-0e1d-41ca-8a41-d853ac67c54d и продавец ее одобрил, на следующий день я отнес шуруповерт не в тот пункт выдачи, где его забирал, (т.к. в связи с атакой БПЛА у нас в городе отключают интернет, тот пункт выдачи где я забирал его не работал по причине отсутствия интернета)
На этом ПВЗ у меня не отсканировали qr-код в приложении, сказали он не требуется, девушка отсканировала qr-код WB на самом товаре и забрала его. Сказала ждать когда придут деньги от 1 до 3 дней, товар сдан.. На данный момент пошли 8 сутки, шуруповерт я сдал, денег нет, подтверждения никакого нет, что я его сдал, техподдержка кормит заявками и говорит ждать, на горячую линию звонить абсолютно бесполезно! На ПВЗ сказали писать досудебную претензию и далее обращаться в суд и что таких как я, у них много, кто деньги не получил за возврат ни через 3 суток, не через 10 дней, не через месяц.