Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5686
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3400
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Заставили приобрести брак и отказываются принимать обратно

Заставили приобрести брак и отказываются принимать обратно 02.12.2023 мною был получен товар на примерку, в примерочной обнаружился брак: пара сапог, состоящая из разных моделей. В пункте выдачи отказались принимать брак обнаруженный в примерочной. Было сказано, что необходимо оплатить товар и только потом вернуть по браку, иных вариантов нет. Заявка по браку была оформлена прямо из пункта выдачи. На данный момент её отклонили, как и вторую мою заявку, мотивировал тем, что брак не обнаружен. В качестве досудебной претензии создаю третью заявку на проверку товара по браку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Массовый заказ товара без моего ведома

Массовый заказ товара без моего ведома Без моего ведома, когда я пользовалась телефоном, спала, из отложенных (не из корзины, а из отложенных?) было заказано товара на 96 000, это было обнаружено буквально после 30 минут, когда увидела смс о снятие денег с карты, главное товар оплачен сразу это были удобрения, вообще товар в отложенных был ещё с с самого начала пользования приложением, так как в корзину больше 200 товар не добавляется, причём когда заказ был сделан товаров в корзине было 45 единиц, как можно было сделать заказ на 96...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 4 декабря я вернула курьеру 3 наименования товара. Прошло 10 дней с даты возврата товара и мне до сих пор не вернули деньги. На обращения и претензии не отвечают. Куда звонить-не понятно. С другими интернет-площадками такого никогда не было, возврат четко и в срок. Это просто возмутительно, верните мои деньги! Неужели для обычного возврата нужно судиться?

Wildberries

13.12.2023 Анна
Курьер привез половину заказа

Курьер привез половину заказа Заказала на wildberries шкаф. Курьер привез его на 4 дня позже, без предупреждения, поставив перед фактом. Стали разбирать, оказалось не хватает дверей и зеркала. Номера курьера у меня нет, он звонил с телефона горячей линии +7 (495) 775‒55‒05. Которая, кстати, не рабочую, дозвониться невозможно. Жду связи с оператором, проходит 10 минут, звонок сбрасывают. Отправляю проверку на возврат, описала ситуацию в комментарии, заявку отклонили. Возвращать не хочу, хочу получить полный комплект, шкаф...

Wildberries

12.12.2023 ddyanov123
Никакой реакции на брак

Никакой реакции на брак Купил сифон для душевой кабинки. Товар пришёл вовремя. Забрав домой, обнаружил брак и сразу создал заявку на проверку c5ce36c0-baa6-402d-93fc-86ce47124642. Заявку создал 29.11. Сейчас 12.12 и нет никакой реакции. Сообщения продавцу как в пустоту. Wildberries на сообщения отписывается, что срок проверки 7 рабочих дней, но они уже прошли. Не ожидал такой халтурной работы от этой платформы

Уже месяц не рассматривают заявку по браку [Решена]

Уже месяц не рассматривают заявку по браку 14 ноября 2023 года я получила платье с браком. В тот же день по совету сотрудника пункта выдачи я написала заявку о проверке товара в личном кабинете и возврате. Прошел почти месяц, заявка до сих пор "на рассмотрении". Номер заявки 9f354ea0-9ed2-404c-9513-5979e410677 Сначала я терпеливо ждала ответа, потом обратилась к сотрудникам за помощью. (Обращения 108553256 и 109982126). Сотрудники посылают меня к продавцу, продавец говорит, что не может ничего сделать, так как у него нет доступа к...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вчера 10 декабря попросила мужа забрать товары с вайлдберриз. Когда увидела что пришёл не тот товар, сразу сделала заявку на возврат по браку, так как пришёл не тот цвет, не та модель, не тот размер, тельняшка прям на ребёнка. 11.12 утром мне пришел отказ. Написала еще раз, опять отказ, получается что я должна подарить 1848 рублей. Что мне делать?

Смена контактного номера телефона в личном кабинете

Смена контактного номера телефона в личном кабинете Доброго времени суток. После смены номера телефона столкнулась с проблемой его смены в личном кабинете. 21.10.2023 г. я сменила номер и с тех пор пытаюсь его сменить в личном кабинете, так как к старому номеру нет доступа, а терять свой аккаунт (%выкупа, скидки, история заказов) не хочется. Подскажите, как решить данную проблему? Писала (неоднократно!) на электронный адрес письма, ответов нет, писала в обращения, бот отвечает одно и тоже и этот ответ никак мне не помогает решить проблему! Помогите изменить контактную информацию в личном кабинете.

Возврат по браку отклонен

Возврат по браку отклонен Заказала сабо женские, пришли бракованные, плюс ко всему не того размера, что заказывала, обратилась в службу поддержки интернет магазина, заявка отклонена. Заказывала 37-38 прислали 39-40. В обмене и возврате отказывает wildberries. Прошу вас помогите мне с обменом или возвратом средств, так как мне не понятно почему вышеуказанный магазин снимает ответственность с себя и сборщиков заказов ответственность!

Wildberries

10.12.2023 Olga L
Нет возврата денег

Нет возврата денег Товар артикул 97188456 на сумму 10 420 тг был заказан в интернет-магазине Wildberries 11.10.2023, получен 29.10.2023, возвращен в пункт выдачи 09.11.2023, т.к. не подошел и не соответствует заявленным параметрам. Деньги за него до сих пор не вернулись. На заявки отвечают либо роботы стандартным ответом, либо никто, либо ответ "ожидайте", но ожидание ни к чему не приводит.

Wildberries

09.12.2023 Anna
Хамство сотрудников

Хамство сотрудников 09.12.2023 около 16.00. Сотрудник Дарья, фамилию назвать отказалась, вместо 6 единиц товара вынесла 5, утверждала что отдала все, спорила. Позже на складе недостающий товар нашла, на моё замечание: "Ну вот, а вы спорили" ответила: "Не надо тут на меня наезжать" Вот такая работа с клиентами, вот такой непрофессионализм именно по работе и хамство. Контакт руководителя ПВЗ для личной беседы дать отказалась. Принести извинения дабы закрыть конфликт, тоже. Как итог 1 звезда за работу ПВЗ, описание...

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Я заказала "Охранную сигнализация Tuya W181(набор 10), Wi-Fi GSM, бренд KERUI, артикул 187371033, товар получен 20.11.2023. После распаковки выяснилось: сигнализация может срабатывать без причины, адаптер не работает, камера не работает. Я написала вашей службе и самому продавцу. Продовец ГиперМол не хочет оформлять возврат, хотя мы созвонились по видео связи, показали, что камеры не работает, система был в употреблении, и есть запись в самой системе. Продавец на мою заявку по проверке товара...

Wildberries

08.12.2023 Kresta
Отказ в браке

Отказ в браке Получила детское платье, в пвз проверила на наличие брака, но не увидела сбоку этих пятен. Дома обнаружила, когда на ребенка одела. Создала три заявки по браку и каждый раз отказ. Какой-то беспредел. На заявку отвечают «заявка на проверку качества товара рассмотрена. По представленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден.»

Возврат чехла на диван

Возврат чехла на диван Просьба прокомментировать. Сотрудник на пункте выдачи (Москва Чистова 6-1) отказался оформлять возврат чехла на диван, ссылаясь на это постельное белье и возврат только через сайт по браку. Это действительно так или он не прав и чехол на мебель является товаром, который можно вернуть сразу? В Приложении Кнопка вернуть товар активна, но сотрудник спорит, что он по сайту не работает и ему все равно, что там написано.

Wildberries

07.12.2023 Nataloss
Не вернули деньги

Не вернули деньги От заказа быстро отказалась, но 300₽ за расходы на возврат не вернули, хотя даже не реально даже начать было обрабатывать заказ. А это третья часть от суммы. Заработок на пустом месте. К тому же возврат денег произошел через несколько дней. Мошенничество в чистом виде

Верните мне мои деньги, которые не законно списали

Верните мне мои деньги, которые не законно списали ПРЕТЕНЗИЯ (возврат излишне снятой суммы денежных средств по заказу) Я Мальковская Алина в лице покупателя «16» ноября 2023 года через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи Травы Горного Крыма / Диоскорея артикул 10326476 в количестве 2 шт на сумму 564 руб, Мед и Трава / Красная щетка артикул 61817134 в количестве 1 шт стоимостью 485 руб Артем Медовик / Боровая матка артикул 163494145 в количестве 1 шт стоимостью 428 руб...

Сняли деньги с карты но заказ не оформился

Сняли деньги с карты но заказ не оформился Здравствуйте! 4 декабря я оформляла заказ 2 раза на 6670 тг, деньги сняли но заказ не оформился. Общая сумма 13 340, последние цифры карты: 0043. Я 4 раза отправляла обращения, но на них все еще не ответили, вот номера обращении 108876699, 108896389, 109114014, 109114213.

Wildberries

06.12.2023 Анна
Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает

Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает Заказала шкаф на Wildberries, указала дату доставки 6 декабря. В правилах указано, что в день доставки курьер со мной свяжется, звонка не было. Звоню на горячую линию, жду ответа оператора 15 минут, звонок сбрасывают. И так уже 4-й раз. Очень "горячая" линия, какой в ней смысл, если трубки не берут. На дворе 6 декабря, статус до сих пор "в пути в сортировочный центр". Как мне понять приедет ли доставка если никаких признаков жизни нет. Статус завис, курьер не звонит, номера его у меня нет, горячая линия не работает!?

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к Заказал пару вещей, захожу проверить доставку, все исчезло, доставка, данные лк, что делать, обращаться за возвратом денег, или ждать пока исправят неизвестно, в вайлдберис не отвечают, звонил на горячую линию, писал вк группу, и в приложение ответа нигде не поступало

Wildberries

06.12.2023 ЛесяШ
Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Добрый день. Заказывала батончики WISPA 6 шт Арт: 145171529. Получила в ПВЗ 25.11.2023 коробку с наименованием этих батончиков, внутри набор других конфет. Вскрытие происходило в ПВЗ под камерами с присутствием сотрудницы. Она сказала все сфотографировать, если потребуется, можно взять запись с камер наблюдения ПВЗ. В это же время(от 25.11.2023) подана заявка на возврат. (c6765c8f-62c3-4696-99ca-c311967f5c0f). На сегодняшний день(6.12.2023) заявка все еще на рассмотрении. 7 обещанных рабочих...