Wildberries - Отказалась от товара в пвз, но сотрудник не отменил его, в итоге и деньги списаны, и товара нет
Ситуация следующая: 10.12.22г. пришли мои заказы и от одного товара я отказалась сразу, даже не брала в руки (причина:пока товар шёл появилось много негативных отзывов). Но сотрудница по своей ошибке не указала возврат и у меня списали деньги. Меня она уверила, что возврат она оформила, и в течение 10 дней деньги вернутся. Но, конечно же, они не вернулись. С 13.12.2022 г я практически каждый день пишу обращение на сайте (Заявка N 201985801), на что лишь отписываются, что заявка на рассмотрении, ждите. Больше месяца уже прошло, нет ни денег, ни товара! Складывается впечатление, что сотрудник просто обкрадывает покупателей, списывает деньги, а товар оставляет себе! Иначе как это можно объяснить?! Что за махинации с вашей стороны! Сколько мне ещё ждать моих денег?! Долгое время заказываю в Wildberries, но с таким отношением сталкиваюсь впервые!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.