Wildberries - Отказ обмена бракованного товара.

1

Приобрёл Scarlett / Весы кухонные электронные SC-KS57P72 до 5 кг Через 10 месяцев весы перестали включаться. Замена батарейки не помогла. Гарантия на товар 25 месяцев! Обратился на сайт магазина. Заполнил заявку. Загрузил фото и видео. Получил отказ. Яко бы на фото и видео дефекты не видны. А то, что весы не включаются, ваша проблема. Идите в сервисный центр. При этом центры работающие с данным продуктом по гарантии в СПб отсутствуют. Сейчас готовлю официальную претензию. Буду отправлять на почту заказным письмом. (До судебку) На эл. почту отправил. Ответа нет. Тех поддержка по телефону не отвечает 45 минут ожидания, потом трубку повесили. Повторные наборы сразу сбрасывают. Для данного продавца, Ст 18.1 Закона о защите прав потребителя не существует. По всей видимости статус самой богатой женщины в России, позволяет безнаказанно нарушать любые законы.

Аллея Поликарпова 3/1/853

Доп. информация от Александр Протасов 18.01.2023

Кухонные весы не подлежат гарантийному ремонту и по договору компании Скарлетт c продавцами в случаи поломки, подлежат возврату изготовителю. Ответ сервисного центра

Доп. информация от Александр Протасов 18.01.2023

Service Scarlett
14:31 (23 минуты назад)
кому: мне

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что проданный товар доставил Вам неудобства из-за качества и затруднений по его компенсации.
Сообщаем Вам, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей претензии по качеству продукции Вы вправе предъявить непосредственному продавцу или изготовителю товара. Сведения об изготовителе содержатся в Информации для потребителя (бумажный документ, входит в комплект товара) и/или нанесены на корпус товара. Ваши права в рамках действующего закона будут соблюдены.

Department for work with authorized service centers

E-mail service@scarlett.ru

Scarlett https://www.scarlett.ru

Timberk https://www.timberk.ru

Scoole http://www.scoole.ru

cid:image001.png@01D87BE2.CEEE03C0 cid:image002.png@01D87BE2.CEEE03C0 cid:image004.png@01D87BE2.CEEE03C0

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.

При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Ответ сервисного центра

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !