Wildberries - Отказ обмена бракованного товара. [Решена]
Приобрёл Scarlett / Весы кухонные электронные SC-KS57P72 до 5 кг Через 10 месяцев весы перестали включаться. Замена батарейки не помогла. Гарантия на товар 25 месяцев! Обратился на сайт магазина. Заполнил заявку. Загрузил фото и видео. Получил отказ. Яко бы на фото и видео дефекты не видны. А то, что весы не включаются, ваша проблема. Идите в сервисный центр. При этом центры работающие с данным продуктом по гарантии в СПб отсутствуют. Сейчас готовлю официальную претензию. Буду отправлять на почту заказным письмом. (До судебку) На эл. почту отправил. Ответа нет. Тех поддержка по телефону не отвечает 45 минут ожидания, потом трубку повесили. Повторные наборы сразу сбрасывают. Для данного продавца, Ст 18.1 Закона о защите прав потребителя не существует. По всей видимости статус самой богатой женщины в России, позволяет безнаказанно нарушать любые законы.
Доп. информация от Александр Протасов 18.01.2023
Кухонные весы не подлежат гарантийному ремонту и по договору компании Скарлетт c продавцами в случаи поломки, подлежат возврату изготовителю. Ответ сервисного центраДоп. информация от Александр Протасов 18.01.2023
Service Scarlett14:31 (23 минуты назад)
кому: мне
Уважаемый клиент, мы сожалеем, что проданный товар доставил Вам неудобства из-за качества и затруднений по его компенсации.
Сообщаем Вам, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей претензии по качеству продукции Вы вправе предъявить непосредственному продавцу или изготовителю товара. Сведения об изготовителе содержатся в Информации для потребителя (бумажный документ, входит в комплект товара) и/или нанесены на корпус товара. Ваши права в рамках действующего закона будут соблюдены.
Department for work with authorized service centers
E-mail service@scarlett.ru
Scarlett https://www.scarlett.ru
Timberk https://www.timberk.ru
Scoole http://www.scoole.ru
cid:image001.png@01D87BE2.CEEE03C0 cid:image002.png@01D87BE2.CEEE03C0 cid:image004.png@01D87BE2.CEEE03C0
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Александр Протасов 18.01.2023
Официальный авторизированный сервисный центр предоставил ответ. 1) Кухонные весы, так же как и ряд других товаров, таких как зеркала и.т.д Не подлежат гарантийному ремонту. Они просто, возвращаются продавцом, производителю, по договору, который у вас должен быть. Если конечно, вы не торгуете леваком. 2) В соответствии со ст 18.1 Закона о защите прав потребителя, Я имею полное право, вернуть товар продавцу, потребовать обмена или возврата денег. А выв как продавец, можете что хотите делать дальше с бракованным товаром. 3) Вот официальный адрес почты и телефон 441 23 00 АСЦ в санкт-Петербурге. Ниже их ответService Scarlett
15:07 (5 часов назад)
кому: мне
Александр, добрый день!
Вам необходимо оформить возврат на товара в личном кабинете.
Приложите фото или видео, которые подтверждают дефект.
Укажите дату покупки и что гарантия на прибор – 25 месяцев.
Укажите, что весы не обслуживаются в АСЦ.
Можете приложить скрин данного письма.
Wildberries одобрит Вам возврат.
Department for work with authorized service centers
E-mail service@scarlett.ru
Scarlett https://www.scarlett.ru
Timberk https://www.timberk.ru
Scoole http://www.scoole.ru
Жалоба решена Александр Протасов 04.02.2023
Деньги вернули на счёт. Бракованный товар сдал. Пришлось потратить несколько дней жизни. Больше ничего в этой помойке покупать не буду.
