Wildberries - Больше месяца не могут рассмотреть заявку
Здравствуйте, 12 декабря был отказ от товара по браку, снято 100 р за обратную доставку, сразу оформлен запрос на возврат этой суммы, фото брака предоставлены в чат Wildberries на официальном сайте, причем по собственной инициативе, в отзывах получен ответ от Представителя бренда, товар перезаказан и выкуплен, сегодня 19 января. Больше месяца прошло, 100 не возвращены. Не отслеживания запроса, только отписки, ждите! Но существуют же рамки ожидания! Получен брак, доказательства предоставлены сразу в пункте выдачи, какие могут быть рассмотрения!
26 декабря аналогичная ситуация отказ в пункте, маска пришла треснутая, тоже прошел почти месяц.
За отказ снято 100 р и не возвращены.
13 января аналогичная ситуация, фото предоставлены Вам в тот же день, в пункте выдачи, новый менеджер не знал о пометке и не сделал ее.
От всех товаров был отказ в пункте, на стойке у работника под камерами, что можно рассматривать больше месяца?
Также в личном кабинете можно ознакомиться, когда товары в надлежащем виде, но не подходят 100 р с меня снимают без претензий.
артикулы 12763300, 31246412, 14607136
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ната Лия 19.01.2023
Обращения оставлены не один раз и по телефону в том числе и в чате в основной версии. Получаю одни отписки, об рассмотрении. Прошло больше месяца после первого случая. Ситуация обыденная. Деньги не большие, но если это будет постоянно, то сумма наберётся большая. Вы теряете репутацию и клиентов. Если товар есть на озоне или в яндекс маркете или алиэкспресс заказываю там, чтобы не сталкиваться с Вашим отношением к клиентам. Большая сумма выкупа, много лет использования, подтвержденный акаунт через банк, не менялся номер телефона.
