Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

28.09.2021 Nata Roman
Отказывают в принятии некачественного товара

Отказывают в принятии некачественного товара Отказывают в принятии некачественного товара. Отношение просто унизительное к своему клиенту. Приобрели настольную мини печь арт 15247161 на пункте выдачи обращали внимание на саму работоспособность печи, и стеклянную дверцу. Почему на неё, потому что люди жаловались, что на пункт выдачи пришел товар уже с битой дверцей. Когда пришли домой начали рассматривать более внимательно и обнаружили дефект. Вмятина на задней стенке печи. Оформила возврат с фото. Через личный кабинет номер 375773614 пришел отказ. Прошу рассмотреть мою заявку.

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку 11 октября 2020 года мной через интернет-магазин wildberries был приобретен телевизор lg 32lm6390plc за 20 890 рублей. Гарантия на указанный сложный технический товар составляет 1 год. 26 июля 2021 года на мониторе появились две вертикальные ярко - розовые полосы. 26 июля я оформила заявку на возврат по браку в личном кабинете, приложив при этом фото, видео повреждения. На что 27 июля пришел ответ, что специалистами wildberries проведена проверка качества (? !) , которая не выявила по фото...

Возврат товара

Возврат товара 14.08.2021г мною был приобретен товар Смарт-часы Galaxy Watch3 41 mm, Samsung. Однако при проведении примерки данных часов, я обнаружил, что они не подходят мне по размеру. В течение 3 дней с момента получения указанного товара, а именно: 17.08.2021г. я направил обращение посредством связи с продавцом через личный кабинет. Однако, в удовлетворении моих требований по обмену товара на аналогичный, но иного размера, мне было отказано продавцом. Повторно 16.09.2021г. я направил обращение через...

Wildberries

27.09.2021 AnnaGo
Не вернули деньги за возвращенный товар

Не вернули деньги за возвращенный товар 22 сентября я в пункте выдачи отказалась от двух товаров, заранее оплаченных через СБП: 1. Артикул 33072823, стоимость 1338 рублей. 2. Артикул 33566610, стоимость 198 рублей. Товары были помечены как "Возврат" в этот же день. Но никаких записей о возврате в разделе "Финансы", никаких номеров транзакций, никаких электронный чеков на возврат и никаких уведомлений о возврате денег не было. То есть никаких доказательств того, что деньги мне перечислили, магазин не предоставил. Деньги мне на счет не...

Задержка доставки заказов

Задержка доставки заказов Вайлдбериз, когда вы начнете нормально доставку осуществлять. Артикул 23902782 третьи сутки на пути к пвз. Как обычно, ни через обращения, ни через вк вы решать проблему не хотите. Приходят отписки, а то и вовсе чушь, что причина задержки устранена. Второй мой товар отсортирован и все. Когда вы рукозадые доставите мои товары?

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ Здравствуйте. 19 сентября 2021 года я произвела две покупки на 1928 рублей в 21:47 и на 3570 рублей в 21:54. Далее, я отменила их буквально сразу, чтобы добавить к заказу другие покупки и кое что заменить, покупки были совершены с двух разных карт. Денежные средства возвращены мне не были. Банк их тоже не видит! В возвратах этих средств я не наблюдаю, так как отменила их почти сразу. Поддержка присылает мне непонятную информацию на совершенно другие суммы, которые также мне не поступили. Мне...

Ранее уже писала жалобу

Ранее уже писала жалобу Мне не отвечают в обращении сутки, почему подруга написала и ей ответили уже, хотя она позже написала. Из этого следует ваши сотрудники намерено не отвечают мне. У меня даже нет уведомления о возврате средств, мне нужен номер транзакции уже прошли сутки. Вы обязаны были в течение суток хотя бы кинуть мне номер транзакции. Почему поздние возвраты перечислись мне сразу же, а этот все еще нет. Значит возврат не был осуществлен. Причем я сразу же отменила заказ и перезаказала, и мне обязаны были...

Не вернули деньги за отмену доставки

Не вернули деньги за отмену доставки Я заказала товар на вайлдберриз, но увидела, что ошиблась размером, отменила доставку в течение 7 минут и перезаказала было это 19.01 в часов 11 утра. Мои деньги так и не вернули, номер транзакции так и не скинули. Почему я вчера отменила товар и деньги сразу вернулись. Почему я должна ждать деньги. Служба поддержки игнорит меня. Я уже буду ждать и писать досудебную претензию.

Wildberries

24.09.2021 Svetlana B
Не возвращают деньги за отменный заказ, не называют конкретные сроки обработки обращений [Решена]

Не возвращают деньги за отменный заказ, не называют конкретные сроки обработки обращений Много лет пользуюсь услугами Wildberries, всё всегда работало четко как часы. Но первая нестандартная ситуация показала, что у компании очень слабая техническая поддержка, которая не в состоянии в разумные сроки решить проблему. В начале сентября я сделала заказ: несколько платьев, с опцией "оплата с привязанной карты при получении". 10 сентября я пришла в пункт выдачи в г. Зеленоград, примерила платья и решила взять одно, артикул 36439490. Оператор пункта выдачи начала проводить оплату, в...

Незаконное списание денег

Незаконное списание денег 3 августа получала заказ и вернула товар слипоны по цене 1134 руб, купленные и оплаченные ранее. Менеджер списал у меня деньги за эти слипоны, как она сказала по ошибке, и обещала что деньги вернут через 6 дней. Через 6 дней не вернули, я написала обращение, попросили выписку банка, хотя информация о платеже есть у них на сайте. Выслала выписку, скрины, с тех пор никакого результата. Пишут что сообщат решение на почту, но уже больше месяца нет ничего. На последнее обращение вчера какая-то...

Wildberries

24.09.2021 ryndyaevay
Нарушение ФЗ о защите прав потребителей

Нарушение ФЗ о защите прав потребителей 03.09.2021 мной был оплачен товар в размере 8981 руб. Часть покупок была возвращена в этот же день, сумма к возврату 4800 рублей. На данный момент 24.09.2021 денежные средства на карту не зачислены! Т. О нарушены мои права потребителя! В разделе обращения неоднократно оставляла запрос на предоставление номера транзакции на возврат, но запрос по сегодняшний день не исполнен.

Доставка [Решена]

Доставка Доставка задерживается, на обращения отвечают шаблонными ответами "Можете отказаться от товара в разделе доставки". Мой заказ возят по Свердловской области. И Каледино привезли в Екатеринбург далее в Нижний Тагил потом статус в пункт выдачи(расстоянием 40 км от Тагила), но почему-то увезли в Серов(Расстояние 210 км!), потом обратно в Екатеринбург. Вам заняться нечем?

Взимание платы за доставку за отменённый заказ

Взимание платы за доставку за отменённый заказ Сделала заказ книги в wildberries за 380 руб. За доставку 200 рублей в моем пункте выдачи - итого 580 списали через банк. Увидела сумму за доставку и тут же отменила заказ. Прошло менее минуты, тем не менее к возврату только 380. Те 200 рублей wildberries присвоил себе. На мое обращение вернуть полную оплаченную сумму ответа не последовало.

Не доставляют оплаченный заказ

Не доставляют оплаченный заказ Здравствуйте. Со мной произошла не приятная ситуация. Мой заказ потерян ((. 16.09 должен был быть доставлен мой заказ в виде уличного игрового комплекса. Курьер позвонил мне и сказал, что не успевает доставить и предложил переназначить дату поставки на 20.09, я согласилась. Он попросил назвать ему трёхзначный код для переноса даты, я назвала код и мы попрощались до понедельника. В итоге в понедельник мне ни кто так и не позвонил и не доставил мне мой заказ. Звоню курьеру, и каждый день езжу на...

Wildberries

23.09.2021 Kraft
Незаконное списание денег с привязанной карты

Незаконное списание денег с привязанной карты 16.09.21 при покупке трёх товаров с карты были незаконно списаны деньги ещё за два товара, которые не были заказаны. В личном кабинете есть два чека об этих списаниях, а в истории покупок - только три купленные вещи. На требование вернуть деньги за то, что по факту не приобретали, магазин попросил выписку из банка с момента покупки по день обращения, то есть за 4 дня (!). На вопрос, зачем им такая информация, ответа не последовало. В результате долгой и мучительной переписки по всем возможным...

Магазин закрыт, не могу забрать заказ

Магазин закрыт, не могу забрать заказ Заказал шапку. Пишут, что заказ в пути уже второй день, пришел на пункт выдачи. Магазин валдберриз закрыт и многие говорят уже долго. 4 дня не работает, заказ уже по дате должен быть на пункте выдачи, но из-за того пункт выдачи закрыт, ничего не меняется и заказ я забрать не могу! Как мне забрать свой заказ? Что мне делать? Подскажите!

Не вернули деньги при отмене заказа [Решена]

Не вернули деньги при отмене заказа 19.09.2021 сделала заказ с предоплатой 833 руб. Сразу же его отменила. Заказ висит в отмененных, но деньги не вернули. Ни в этот день, ни на следующий. Создала обращение: "Сделала заказ 19.09.2021 со 100% оплатой на сумму 833 рубля, отказалась от покупки и сделала отмену заказа. Возврата денег нет до сих пор, но почему-то в личном кабинете появился чек на эту покупку, которую я отменила и, естественно, не получала. Что с этим делать?" на оф сайте (на фото), ответ, который ничем не помог так...

Wildberries

23.09.2021 Porto Riko
Посылка уехала дальше моего города

Посылка уехала дальше моего города Сделал заказ, а он уехал дальше моего города. Артикул: 32251842 хотя прибыл было в мой город. Но его отправили дальше. Что делать дальше? Ждать заказ или он так и останется в другом городе? Что за безответственное отношение. Как можно было отправить дальше. Я думал у вас все серьезно)

Wildberries

23.09.2021 Шади
Неполный возврат денежных средств [Решена]

Неполный возврат денежных средств 15 сентября оформил покупку детского учебника с ориентировочной датой доставки 16-18 сентября, до 23.09 доставка так и не была осуществлена, пришлось отменить покупку, т.к. учебник доставили из другого магазина, после осуществления Отмены доставки через приложение на карту вернулась сумма 464 рубля, сумма же списанная за товар с доставкой до адреса составляла 663 рубля, почему не вернули 199 рублей за доставку? Которую сам магазин и просрочил на неделю. Считаю это необоснованным обогащением, служба поддержки на вопрос в приложении не отвечает!

Ужасное обращение с покупателями

Ужасное обращение с покупателями Очередная моя жалоба. Сегодня я пришла за заказом, который был готов к выдаче. Начнём с того, что в помещении творится бардак. Непонятно что где лежит. Продавец очень долго искала заказ. Один кое-как нашла, а вот со вторым вышла беда. После долгих попыток его отыскать, продавец заявила, что больше искать не будет и вообще не знает где он находится и делает возврат. На это я ответила, что мне этот заказ необходим. Почему я должна уйти без него? Продавец категорически отказалась его искать...