Wildberries - Доставка товара на несуществующий пункт выдачи
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я из Казахстана, заказ доставка курьером. Товар поступил на пункт выдачи в Караганду, хотя из Темиртау. Товар лежит уже с 12 ноября. Почему не выдается курьеру? Когда будет доставка? Что происходит? Как получить свой заказ? Как получить ответ от операторов где точно находится заказ. По указанному адресу пункт выдачи отсутствует. На обращения в официальные соц сети, письмо на электронный адрес и обращение в личном кабинете отписки бота приходят . Нет никакого вразумительного ответа как и где найти и забрать заказ! Служба поддержки все обращения игнорирует и прикрывает их шаблонным ответов бота! Все указанные номера незарегистрированных, то есть дозвонится на них невозможно! Дайте полный ответ как найти и забрать свой заказ! Нет такого пункта в Караганде! И доставка должна быть в Темиртау!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2021
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа ориентировочный интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.При курьерской доставке, если покупателю удобно забрать доставку самостоятельно, то в личном кабинете указан адрес пункта выдачи, где можно забрать заказ,не дожидаясь курьера. Данный пункт может не совпадать с указанным покупателем адресом доставки, т.к. товары поступают вначале в пункт, из которого затем курьеры забирают заказы.
При Вашем желании, заказ можно забрать самостоятельно в пункте самовывоза, пока он не передан курьеру или дождаться доставки.
Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета на 4-й день с начала интервала доставки, то есть на следующий день после истечения интервала дат доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Нина Попова 22.11.2021
Меня полностью не устраивает ваш ответ! Ещё раз объясняю, доставку курьером в нашем городе отменили, все заказы ушли в несуществующий пункт! Что это за беспредел такой! То бот отвечает, то вы отписки пишите! Устройте дополнительную проверку! Найдите наш товар! Несите уже ответственность за досдоставку заказа! Хватит отписок!