Wildberries - Пришел заказ частично
0
23.11.2021
Татьяна Куз.
Возмущению нет предела. Заказывала три картины (алмазная мозаика). Доставка была в другой город (г. Каменка, Пензенская обл.), т.е получала заказ не сама. Когда вскрыли коробки, то оказалось всего две картины, а одна коробка была пустая. На секундочку , картина стоила 1 176 руб. Заказывала для пожилого человека, который не разбирается в технике, поэтому фото и видео приложить не представляется возможным. Не представляю, как можно решить этот вопрос, но так хочется, чтобы человек, который упаковывал пустую коробку, понес наказание, чтобы даже в мыслях в следующий раз не было сделать что-то подобное.
Кулакова
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.11.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.