Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В сентябре 8.09 заказала 2 пары разных кроссовок, оплата снималась сразу за два товара. Одни кроссовки пришли, а вторые зависли в сц. Ладно, звоню в службу поддержки, мне говорят, заказ для вас актуален? Я говорю, что да. Хорошо, решим вопрос, товар получите, правда с задержкой. Ну хорошо! Захожу через несколько часов в лк и вижу, что этот товар пропал как с доставок, так и вообще отовсюду, как будто я его не заказывала даже! Звоню опять, ищут его, ищут, и тут говорят, что сотрудник их отменил...

Wildberries

15.10.2021 ga2004
Не возврат нового товара кроссовок с браком (сильным дефектом)

Не возврат нового товара кроссовок с браком (сильным дефектом) Решила я значит сделать мужу подарок на юбилей. Забирала сама, так как хотела сделать сюрприз, при получении в пункте выдачи было не очень хорошее освещение, а так как кроссовки цветные данные дефекты я не заметила. На следующий день вручила мужу он сразу был в восторге! Но при хорошем дневном свете эти дефекты были как бельмо на глазу(на фото отметила красным), явно видно что это конкретный производственный брак. Тем более покупая достаточно дорогую и как мне казалась фирменную вещь, качество...

Не перечисляют деньги за возвращенный товар

Не перечисляют  деньги за возвращенный товар 28.10.2021 сделан возврат 2-х курток одинаковой стоимостью 10845 руб. За 1 куртку деньги вернулись сразу, за вторую арт. 39873790 р-р 52 не поступило даже уведомление с номер. Транзакции. На запросы (22578037). Отвечают - ждите информацию на эл. Почту. На горячей линии - запрос создан - а затем вообще перестали отвечать. Вайделбриз вне правового поля рф?

Wildberries

15.10.2021 Алла
Блокировка карты

Блокировка карты Совершала покупки на валберисе, карта была без денежных средств и т. К было множество попыток списания валберисом, я теперь этой картой там не могу расплатиться, хотя денежные средства на данный момент на карте есть. В магазине оплата проходит, хотя в приложении пишет что списано с заблокированной карты. Как ее разблокировать и вообще что это? Писала штук 8 обращений на сайт, все бессмысленно, ответов нет, но пишут "решено" что решено? Что за отношение к покупателям?

Не возвращают деньги за товар, который я не забрал [Решена]

Не возвращают деньги за товар, который я не забрал «27» августа 2021 года на сайте https://www.wildberries.ru/ мною была совершена покупка товара, а именно Ноутбук Asus (артикул 37937968) и Ноутбук Asus (артикул 37941590) общей стоимостью 366756 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №779750500 от 27.08.2021. Товар мной в итоге не был получен. «1» сентября 2021 года со своей почты я направил направил 2 заявления на отмену обоих заказов и смену реквизитов на почту sales@wildberries.ru...

За бракованный товар не возвращают деньги

За бракованный товар не возвращают деньги Удивляет, как это на территории рф не соблюдается закон (порядок возврата товаров ненадлежащего качества регулирует ст. 18 и 19 зозпп) , или для валдбериза эти законы не писаны. Приобрела халат для ребенка 3сентября, и только после стирки (были соблюдены правила стирки, как на на этикетке) обнаружила явный производственный брак. Написала первое обращение 15 сентября. И, конечно, же отвечает мне бот со стандартным ответом, сами виноваты надо было раньше смотреть. То есть, за производственный брак, никто не отвечает теперь? Беспредел полный.

Не возвращают деньги за неоказанную услугу

Не возвращают деньги за неоказанную услугу Здравствуйте! Оформила заказ через приложение на телефоне. Предыдущий заказ был с курьерской доставкой, и этот автоматически выбрался снова. Совершила ошибку, поспешила. Но в приложении отсутствует кнопка "Отменить заказ"(раньше можно было отменить заказ в течение 10 минут после его оформления). Горячей линии тоже не существует. Как поступить клиенту в этом случае? Написала им на почту в тот же день с просьбой отменить заказ. Пришел ответ от бота. Договорилась с курьером, что он откажется...

Ужасное отношение персонала магазина, отказ возврата!

Ужасное отношение персонала магазина, отказ возврата! Я заказала 3 платья, все померила и решила забрать одно из них. Я отдала платья они были без этикеток и их сразу приняли. Хочу уточнить, все платья пришли без этикеток! Я забрала платье и в течение часа, но мне отказали! Цитирую: «нет бирки, тут пятно, затяжка» я посмотрела и ничего там не было. Полный бред. Я старалась объяснить, что даже из пакета его не вытаскивала. Последовала агрессивная реакция! Платье пришло в таком виде, в каком я его возвращала. Если мне не вернут деньги, я больше не закажу ничего. Ужасное отношение.

Повторное списание денежных средств. Игнорирование обращения. [Решена]

Повторное списание денежных средств. Игнорирование обращения. Добрый день! Составила досудебную претензию, в случае невыполнения обязательств по возврату денежных средств в размере 8190₽ В течение 10 дней с момента составления этой претензии Направляю иск в суд, также обращение в прокуратуру г. Орёл и Роспотребнадзор. Мною были совершены следующие покупки товаров, а именно: Пальто/ Befree (артикул 16592403) стоимостью 1606 руб от 26.09.21, Ticle/Толстовка oversize женская (артикул 15681512) стоимостью 1746 руб от 06.10.21, Mango / Джинсы Bambi (артикул...

Отказ забрать бракованный товар [Решена]

Отказ забрать бракованный товар Я заказала нагрудный пульсометр. 30 сентября получила его в ПВЗ в рваной, измятой коробке. Забирать его отказалась. На что сотрудник ПВЗ сказал "товар предоплачен, является невозвратным. Я его не возьму. Берите, или останетесь и без денег и без товара. Оформите заявку на возврат по браку - вам вернут" Таким образом меня вынудили товар забрать. Заявку на возврат по браку отклонили через 2 дня со стандартной отпиской: "проведите за свой счет экспертизу, и потом уже к нам обращайтесь". Оператор...

Wildberries

12.10.2021 Nataliyas
Товар не пришел в пункт выдачи

Товар не пришел в пункт выдачи 9.10.2021 заказали детскую боксерскую грушу. Товар оплатили онлайн, артикул заказа 28061384. Статус заказа "готов к выдаче", но товара в пункте выдачи нет, просим вернуть денежные средства. В службе поддержки ничем нам помочь не могут. Просим решить проблему.

Не рассматривают обращение о двойном списании денег

Не рассматривают обращение о двойном списании денег С 27.09.21 не рассматривается вопрос двойного списания денег за арт. 32674750 я и звонила на сайт раз 9, и обращения 10 раз писала и на этом сайте размещала обращения. В ответ одни отписки с отсутствием информации. Я обращаюсь снова - через сколько дней я получу ответ по обращению 480411939? Верните мне мои деньги!

Нет возврата денег за повторное списание

Нет возврата денег за повторное списание 26.09.21 повторно сняли деньги за товар, который ранее был оплачен и возвращен. Сумма 1271 руб. 10 раз писала в раздел "обращения" отвечают отписками "разбираемся". 9 раз звонила, просила и требовала возврата денег, но операторы ничего не знают и не решают. 8.10.21 написала сюда, на сайт "хуже нет" и снова ответ"разбираемся". Это сколько людей попали в аналогичные ситуации, что с 26.09.21 по моему обращению нет решения? Более того, утверждают, что у них нет сроков рассмотрения!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Добрый день. 5 октября я совершила покупку, арт.38893232 на сумму 3510 российских рублей, оплата картой онлайн. Я отменила доставку в течение 3-5 минут после заказа. Отмена доставки зафиксирована в Личном кабинете, но нет никакого уведомления о возврате средств. На карту деньги не вернулись. Написала несколько обращений в приложении. Ответ стандартный: средства переведены, ожидайте. Скрины Личного кабинета прилагаю. Прошу предоставить мне информацию о транзакции обратного денежного...

Нет возврата денежных средств, повторное списание

Нет возврата денежных средств, повторное списание Добрый день! Сегодня на пвз сделала возврат товара, оплаченного ранее на сумму 8190₽. При возврате провели операцию списания денежных средств, то есть оплату покупки товаров! Которые я уже оплачивала ранее и получала. Потом сделали возврат денежных средств. А второе списание не вернули! Молодой человек, который принимал товар, сказал что деньги за втрое списание придут автоматически. Но номера транзакции нет. Соответственно деньги не возвращают! Потому что их списали за уже оплаченные товары и не вернули! Соответственно списали 2 раза деньги за товар! Как вернуть ?

Wildberries

10.10.2021 Avdey
Смена телефона

Смена телефона Как сменить номер телефона в wildberries partners из-за того что вписали почту к которой прикреплён не тот номер который нужен, и нет к нему доступа, не можем дальше вписать все данные, что делать? В самом кабинете, ни чего не написано, заходи в личные данные, вписан номер телефона, а удалить его нельзя.

Wildberries

10.10.2021 A1ex666
Возврат по браку

Возврат по браку Приобрёл наушники tws electrogen у ип суркова наталья альбертовна. Они постоянно разряжаются с неимоверно скоростью, даже будучи на зарядке (кейс стоит на зарядке, показывает, что зарядка идёт, но на деле, ни кейс ни наушники не заряжаются) разрядка наушников 10% за 3 минуты. Создал 3 заявки на возврат, последнюю с видео, подтверждающим дефект. Отказ по всем 3м заявкам. Сами наушники в кейсе не держатся, какая там может быть зарядка. В общем не рекомендую этого продавца и эти наушники, китай с алика будет лучше. Видео загрузить не могу, пишет file not uplouded.

Ни денег ни товара

Ни денег ни товара Заказал товар на сумму около 2 200 руб. через приложение по предоплате. Сотрудники пункта самовывоза по ошибке (или намеренно?) отдали его постороннему человеку, очевидно не спросив код подтверждения. В итоге у меня ни денег, ни товара, зато можно оценить доставку в приложении… В пункте самовывоза помочь не смогли, в службе поддержки всем вообще абсолютно наплевать на мою проблему - сколько заявок не оставляй - в ответ только автоматические отписки. Более наплевательского отношения к клиентам я...

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ  в возврате товара ненадлежащего качества 7.10.2020 получил кресло. 2.10.2021 лопнуло крепление по сварному шву. 3.10.2021 создал заявку на возврат. Отказали по причине конца гарантии. Гарантия на кресло в 1 год истекла за 361 день с момента получения. На вопрос тех. поддержка ответила тем же текстом. Гарантия есть, но вы же Wildberries, вам всегда плевать на законы. Работники прекрасно видят дату получения товара и дату обращения, предпринимать ничего не собираются.

Невозврат денег

Невозврат денег 06.10 в 14.00 была списана сумма 21423р. После все товары исчезли из доставки и в лк не отражалось их движение и движение денег. Служба поддержки отписывается формально, то скажите артикулы (я не вижу товара, он исчез из корзины и нет в доставках) , то номер карточки и дату списания. Сегодня нет ни денег, ни товаров. Отписки ботов.