Wildberries - Не возвращают деньги

0

Были совершены покупки через сайт. Забрала в пункте выдачи на ПЛК в магазине МАК. за товар деньги списались с карты. Через некоторое время часть товаров я вернула в пункт выдачи. Мне сказали, что возврат оформлен, деньги отправлены на карту. НО! В уведомлениях так эти суммы с номерами транзакций и не появились, а в покупках я вижу, что "возврат" под каждым возвращенным товаром указан красным цветом. Разумеется, на карту также не вернули деньги.

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.11.2021

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !