Wildberries - Нет товара.
6
22.11.2021
Анна Шемякина
Здравствуйте.Заказала товар с 10 ноября. Пишут ,что товар пришёл. Но по данному адресу нет пункта назначения вашего филиала Шевченко 148,Илийский тракт 37 гАлматы? Вопрос как мне получить товар? У вас всего один номер который вечно занят? Почему не возможно увеличить поддержку для покупателей? Почему вечно отвечает ваш робот Ева не по делу? Вот что делать и куда обращаться? Раньше вообще не было проблем с доставкой.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2021
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа ориентировочный интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.При курьерской доставке, если покупателю удобно забрать доставку самостоятельно, то в личном кабинете указан адрес пункта выдачи, где можно забрать заказ,не дожидаясь курьера. Данный пункт может не совпадать с указанным покупателем адресом доставки, т.к. товары поступают вначале в пункт, из которого затем курьеры забирают заказы.Также может быть указан центр выдачи товаров курьерам, откуда курьеры забирают товар.
При Вашем желании, заказ можно забрать самостоятельно в пункте самовывоза, пока он не передан курьеру или дождаться доставки.
Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета на 4-й день с начала интервала доставки, то есть на следующий день после истечения интервала дат доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
