Wildberries - Отсутствие возможности отменить заказ.
18.11 оформила заказ на товар с артикулом 40154893, оплатила (ну а как же?). Доставку торговая площадка обещала 21.11 - 23.11
Спустя некоторое время заказ стал неактуален для меня. К сожалению, кнопки отмены заказа не оказалось ни в приложении, ни в браузерной версии. При обращении в чат поддержки консультанты раз за разом отвечают таким сообщением:
"По правилам пользования нашей торговой площадки, с которыми вы можете ознакомиться на основной версии сайта, отмена товара возможна в первые 10 минут после оформления товара или при его задержке, также отменить товар возможно при получении, отмена во время доставки не предусмотрена."
Однако, согласно действующему законодательству у покупателя есть право отказаться от товара, приобретаемого с помощью дистанционного способа продажи (в данном случае торговой площадки), в любое время до его получения.
Вайлдберриз, отмените мой заказ, пожалуйста! Я хочу и имею право отказаться от покупки без походов в ваши пункты выдачи и ожидания доставки.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.11.2021
Здравствуйте. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа с онлайн-оплатой, а значит заказывают те товары, которые им необходимы. Если же при оформлении заказа покупатель допустил ошибку, заказ можно отменить через ЛК в течение 10 минут. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.