Wildberries - Курьерская доставка

4

Добрый день! 5-ый день мои посылки на приемке в пункте выдачи (доставка должна была быть курьером) , не выдержала и решила сама поехать за посылками, на что получила ответ "обращайтесь напрямую в вайлдберрис через обращения, они отменили логистику в алматы и мы тут сами разбираем все посылки, ждите пока ваши посылки разгребут еще минимум недели 2, а то и больше. Что за хамство с вашей стороны, до вас дозвониться невозможно, все указанные телефоны не существуют, на жалобы отвечают боты, компания с миллиардным годовым оборотом, а колл центр поддержки организовать не можете. На вас в суд надо подать, возможность отменить заказ нет, возможность сменить адрес пункта выдачи вы не предоставляете! Будьте так добры тогда доставлять в указанный вами срок. Мои посылки должны были быть доставлены 13 ноября, сегодня 24! Г. Алматы, ул. Байтурсынова 20 никаких контактных данных не предоставляет, говорят приезжайте через две недели может мы разберем, приедете, узнаете. Что за хамство вообще? Те посылки, которые я заказала уже не актуальны мне! Жду вашего ответа и разъяснений по поводу сложившейся ситуации!

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.11.2021

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой.
На данный момент действительно из-за большого количества поступивших заказов есть небольшая задержка - сотрудники стараются принимать и доставлять принятые товары как можно быстрее.

Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Эльмира Гамзаева 24.11.2021

А можно как то не шаблонами писать всем одно и то же? Вы считаете что вы решаете проблему таким образом?

Доп. информация от Эльмира Гамзаева 24.11.2021

Решите проблему с пунктом выдачи на Байтурсынова 20, они ссылаются на вас, что вы отказались от логистики по г.Алматы и все взвалили на них.

Комментарии

У меня точно такая же ситуация!
Что за байтурсынова 20? На картах ни где нет, контактов нет.
Задержка уже на 2 недели!
Каждый день пишет, что доставка сегодня и даже курьер не назначается !
Ответ получить не возможно, какой-то шаблон высылаете и все
Где нормальная обратная связь?

Я была на Бацтурсынова дважды, там коробка на коробке, не успевают разобрать, можете туда подъехать, там адекватные ребята работают, помогут чем смогут. 24 часа работают, разгреают все, там проблема говорят в логистике именно в Алматы, ВБ отказались от логистики и все взвалил на них. Попросили подождать немного, обещали разгрести все это в ближайшее время. У меня уже много из заказа не актуально((((

Та же фигня. Не могу с Байтурсынова 20 получить посылки вторую неделю(лежат на складе просто так)! Где ваши гарантии доставки? Наплевательское отношение. У филиала даже номера телефона нет!

Такая же проблема, заказ пишет готов к выдачи на Байтурсынова 20, но курьеру не выдают. Уже почти две недели там заказ лежит. При обращении на сайте Вайлдберриз в разделе доставка, отвечают боты стандартными фразами, либо ждите, либо можете отменить заказ. Одно наименование с этого заказа прибыло вообще в другой пункт и эту еденицу выдали на доставку сразу при поступлении. Что у вас происходит в этом убогом пункте на Байтурсынова 20?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !