Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5697
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Заказ выдали совершенно другому человеку

Заказ выдали совершенно другому человеку 20.09.22 в пункте выдачи на м. Дудина 10 в 19.00 я получила горшок для цветов и набор корейской косметики, деньги списали 726руб в 19.08. Но потом в 20.54 я была дома и вдруг у меня списали деньги за постельный комплект 1562р, который я не получала сегодня. Что это такое? Срочно прошу разобраться, кому выдали мой заказ? И почему не мне? И не с моим кодом? Посмотрите камеры.

Wildberries

20.09.2022 nell_25
Заказ оплачен, а товар не выдают

Заказ оплачен, а товар не выдают Заказ на сумму 2 465 оплачен утром 19-09-2022 - деньги списаны с карты WB банка. На сайте магазина заказ на 20-09-2022 (вечер) до сих пор имеет статус "Не оплачен". Техподдержка магазина сначала запросила банковскую выписку с печатью банка - я ее предоставила, а теперь отписываются фразами: "Ваш вопрос решается, ожидайте". Видимо Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на самую большую Российскую торговую площадку не распространяется - можно получать деньги с клиента, и делать вид, что оплата не прошла...

Работа ПВЗ

Работа ПВЗ Добрый день! Ранее писал и оставлял жалобу на пвз по адресу тульская обл. , рп. Арсеньево, ул. Бандикова 66а - он находится не там где указан брендированной точкой на карте, на что мне сотрудник wildberries сообщил, что передана информация в пвз и будет скорректирована. Крайне возмущен итогами! На данный момент, как я вижу хозяин просто открыл новый пвз с указанием все того же неверного адреса, и в результате точка на карте расположена в километре от реального нахождения пвз, о чем даже...

С карты списали деньги, но товары в доставках по-прежнему помечены "не оплачен" [Решена]

С карты списали деньги, но товары в доставках по-прежнему помечены 'не оплачен' 18.09 попыталась в пункте выдачи получить заказ, но оплата по карте банка Wildberries не прошла, забрать заказ не получилось. Я написала обращение на сайте Wildberries, деньги сняли, но товары так и остались висеть в доставках с пометкой "не оплачен", чека о покупке тоже нет. Я написала еще два обращения - сначала ссылались на технический сбой, потом, когда я пригрозила Роспотребнадзором и МВД, написали прислать в чат техподдержки на сайте выписку из банка. Я прислала выписку 19.09, мне...

Wildberries

20.09.2022 Ann 11 a
Не возвращает ДС за отмену заказа

Не возвращает ДС за отмену заказа Здравствуйте! 14.07 вернула 2 товара , но деньги до сих пор не возвращают. Миллион раз писала каждый раз отвечают. Уже 2 месяца жду возврата денег, понятно что никто этим не занимается.. Реально за 2 месяца невозможно вернуть деньги? Или просто не хотят ! Наверное это худший онлайн магазин и самое наглое обращение к своим клиентам Артикулы : 63930282 ; 46636458

Украли деньги с карты

Украли деньги с карты 18.09.2022 года забрала заказ с пункта выдачи. С карты два раза была списана одна и та же сумма за заказ. Сотрудники пункта выдачи и службы поддержки разводят руками и не возвращают денежные средства. То есть по факту у меня украли деньги с карты. Буду обращаться в полицию и прокуратуру по факту мошенничества

Wildberries

16.09.2022 Анна
Незаконное списание денежных средств

Незаконное списание денежных средств Крайне не рекомендую данную контору. Раньше был достойный магазин, который реагировал на реакцию людей, сейчас это филиал привокзального рынка с каким либо отсутствием ответственности за предоставление товаров и услуг, игнорирующий ЗОЗПП. Спустя 20 дней после моего повторного обращения по незаконному списанию средств с карты. Результата ноль. Вайлдберриз, это последняя капля терпения. Было удержано 200 рублей за возврат артикулов 41110618, 27951917 из неудобного мне пункта выдачи, который был выбран вами, в связи с закрытием другого. Требую вернуть мои 200 рублей!

Wildberries

16.09.2022 traxmub
Украли или потеряли мой оплаченный заказ [Решена]

Украли или потеряли мой оплаченный заказ Здравствуйте! У меня украли оплаченный заказ. Mad Rabbit Пищевая добавка Артикул: 86449843 . 15 сентября в 13-00 по мск я посетил ваш пункт выдачи заказа расположенного по адресу Ульяновск (Ульяновская обл) улица Станкостроителей 23А. Сотрудник не нашел мой заказ. И заявил что его нет вообще на складе. Заказ был предварительно оплачен картой. Я требую вернуть мне деньги или найдите мне этот заказ.

Десятикратное списание денег

Десятикратное списание денег Тут просто комплекс ошибок, 15.09.2022 началось все с сервера который завис, сотрудник пункта выдачи видя что выдает ошибку, после получения мною товара неугомонно нажимала кнопку оплатить, 9 раз, все 9 раз у меня были списаны деньги, далее мне просто дали номер тех поддержки и сказали что это мои проблемы. Дозвонившись в тех поддержку мне обещали вернуть деньги, но не сообщили когда. После пройдя десять кругов ада, и найдя тот секретный чат техподдержки, мне удалось получить ответ, кое-как...

Дважды списали денежные средства за заказ [Решена]

Дважды списали денежные средства за заказ 10.09.2022 г. при получении заказа в пункте выдачи заказов по адресу Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пирятинская д. 19 Г сотрудником было неоднократно нажата кнопка «списание», в следствие чего у меня с карты списалось дважды за заказ по 8706 руб., обнаружив я сразу обратилась на ПВЗ, но ПВЗ с себя ответственность снял, мол все вопросы в компанию. Я начала писать обращения по поводу двойного списания, в итоге с 12 по 15 сентября мной было написано более 55 обращений в личном кабинете...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 30 августа 2022 года. Я, Тишина Анна Юрьевна, обратилась в пункт выдачи «валберис» по адресу: село глебовское, светлый переулок 4, для получения своего заказа. После примерки, мы отобрали нужный нам товар, но сотрудник пункта выдачи уведомил, что выдать товар нам не может, из-за технических неполадок. В этот же момент происходит списание денежных средств с карты (чек прилагаем) . Далее мы несколько часов пытались связаться с сотрудниками валберис по телефону горячей линий, которые подтвердили...

Возврат товара

Возврат товара 18.08 вернула товар в пункт выдачи, артикул 11630593, он на возврат не встал. Оператор сказала это нормально, идите и ждите. Но чуда не произошло. Он до сих пор так и числится полученным. Мое обращение 201022556 рассматривают уже почти месяц. Ответ один, ждите. Полное неуважение к клиенту. Прошу разобраться, и вернуть мне мои деньги.

Возврат

Возврат Добрый день! 11.09.2022 г. Приобрели на сайте смарт-часы для ребёнка. Скачали приложение, как написано в инструкции, но при вводе imei приложение выдало, что он некорректный. В итоге часы не выполняют свою функцию. С них можно только звонить, каждый раз набирая номер вновь. Отследить передвижения не представляется возможным. Оформила заявку на возврат в личном кабинете (704404219) , на что получила отказ, что брак не подтвердился! А как продавец определил!? По фото!? Прошу вас разобраться с этой ситуацией и помочь оформить возврат денежных средств!

Не возвращают деньги по браку

Не возвращают деньги по браку После вскрытия дома упаковки с шуруповёртом дома, выяснилось, что товар недоукомплектован, имеет ряд дефектов и не работает. Фото и видео загружены вместе с заявкой на возврат 2001250992. Заявка была отклонена на основании, что товар не был проверен при получении. Направлено повторное обращение.

Wildberries

14.09.2022 aglushenko
Продавец и магазин в сговоре

Продавец и магазин в сговоре Брак по фото невозможно выявить, другие варианты не предлагают. А я сижу с неработающим товаром, и даже других покупателей не могу предупредить отзывом, так как магазин не хочет его публиковать без объяснения причины. Могу предположить что отзывы фильтруются и плохие не публикуются (сговор с продавцом) все доказательства на скриншотах

Деньги уплачены, висит долг

Деньги уплачены, висит долг Оплатила покупки ещё неделю назад, компания вайлдбериз утверждает, что деньги не поступали, требует оплату. Я обращалась неоднократно. Проблема не решена, в данный момент. У меня из банка денежные средства были списаны сразу же. Оплачивала непосредственно через приложение с привязанной карты.

Работа ПВЗ

Работа ПВЗ Добрый день! Крайне недоволен враньем по расположению пвз по адресу Тульская Область. Рп Арсеньево, Улица Бандикова 66а - не соответствует действительности. По картам данный пвз расположен в районе бывшей базы рядом со строительным складом, а по факту расположен в километре от точки на карте, где-то около железнодорожных путей. Я старый человек, передвигаюсь пешком - вынужден был спрашивать у продавца строительного магазина где реально расположен пвз и идти туда, искать его. Сказал об этом...

Нет кассового чека.

Нет кассового чека. Заказ получен 09.09.2022 арт.14693519 на сумму 1551 руб. . Электронного чека в разделе электронные чеки на дату 12.09.22 нет. Кассовый чек нужен для отчетности. В чате поддержки пишут что чек не формируется так как я оплачивал каким то балансом, хотя я производил оплату как обычно, банковской картой.

Личные данные [Решена]

Личные данные Добрый день! Как изменить номер телефона в личном кабинет, если нет доступа к привязанному для получения кода? В офисы, которые я обращалась, нет Заявлений на изменение личных данных в наличии. И как теперь вернуть свои деньги, которые висят на балансе?

Занесение в чёрный список компании без причины

Занесение в чёрный список компании без причины Устроился на работу в эксплуатацию, отработал 6 смен, решил перевестись на приёмку товара. Сказали переводят через увольнение. Уволился. Когда пришёл устраиваться за ново, сказали что я в чёрном списке компании. На каком основании, ответа я так и не получил. За это время нарушений не было. Деньги за 3 смены заблокировали. Это дело рук начальника эксплуатации Павла. Прошу принять меры!