Wildberries - Нет возврата денежных средств
1
18.11.2022
Ванькова С. А.
Был возврат товара на пункт выдачи. 11.11.22 деньги зачислились по какой-то причине не на реквизиты счета с которого была оплата, а на кошелёк вайлдберис в личном кабинете 14.11 я оформила в личном кабинете перевод на реквизиты счета. Сегодня 18.11 денег до сих пор нет. Так же нет чека о возврате в личном кабинете wb, если смотреть информацию о возврате в графе финансы - история - возврат средств, цифра возврата высвечивается, но если на неё кликнуть подробной информации нет, появляется надпись произошла ошибка! То же самое (произошла ошибка) надпись появляется если попробовать посмотреть реквизиты счета зачисления возвратных средств. Первый раз с таким сталкиваюсь! Очень неприятная ситуация!
ул. СВЕТЛАЯ 17-35
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2022
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты.В этом случае срок возврата денег такой же, как и при автоматическом возврате на счет оплаты. После оформления заявки на возврат денег, срок в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ванькова С. А. 19.11.2022
Вы мне скажите почему элементарно в личном кабинете нет чека о возврате товара? Вы думаете не писала обращения? Писала конечно, одни отписки типа вашей. Никакой конкретики. Никогда деньги 20 дней не ждала. Обычно 1-2дня и они возвращались на карту, максимум на 5й день. Причина не возврата средств до сих пор не в работе банка, Сбербанк всегда оперативно переводы доставляет! Причина видимо в том, как я подозреваю, что какой то сбой в программе идёт, в личном кабинете при просмотре данных о возврате суммы и перевода на с кошелька вайлдбериса на реквизиты счета Пишет-произошла ошибка перезагрузить страницу или зайдите позже и так уже 5дней без изменений!
