Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Деньги

Деньги Здравствуйте! Было возврат товара 26 июля, но возврата денег на мою карту так и не поступил. Я несколько раз обратилось в чате, два раза мне ответили , что возврат товара по ошибке оформили как купленный и в скором времени они это исправят и вернут деньги, но так и не вернули. Обратилось несколько раза уже и не отвечают. Артикул товара 49187718.

Wildberries

27.08.2022 Anna Gim
Возврат денег [Решена]

Возврат денег 9 августа вернула товар в пункт выдачи. Деньги до сих пор не вернули. До сих пор стоит статус «доставлено». По условиям магазина в течение 10 дней деньги должны были отправить в банк, но этого не произошло. Когда вернут деньги? Сколько ещё ждать, чтоб был скорректирован правильный статус товара. Писала обращения в личном кабинете, но так ничего и не решается.

Возврат товара и снятие денег за него

Возврат товара и снятие денег за него Пришёл плащ без пояса. Работник пункта выдачи зафиксировал этот факт, как и то , что на плаще не было пуговицы. Тем не менее за возврат тут же сняли 75 рублей, так же как за день до этого за товар, доставку которого отменил сам магазин. Сумма выкупа у меня за 2 года 1200000. Дала себе слово из принципа больше ничего не покупать на этом сайте.

Снятие денег за возврат бракованного товара.

Снятие денег за возврат бракованного товара. Пришёл плащ без пояса. Работник пункта выдачи зафиксировал этот факт, как и то , что на плаще не было пуговицы. Тем не менее за возврат тут же сняли 75 рублей, так же как за день до этого за товар, доставку которого отменил сам магазин. Сумма выкупа у меня за 2 года 1200000.( миллион двести тысяч.) Дала себе слово из принципа больше ничего не покупать на этом сайте.

Wildberries

27.08.2022 Эллия
Возврат товара

Возврат товара 22.08 мной был приобретен товар ваза артикул 90264042, пришёл товар сразу с дефектом - пятно на поверхности вазы, так как возврат платный, товар был забран домой в надежде, что пятно получится удалить. Пятно удалить не получилось. 25.08 в пункте выдачи принять товар обратно отказались, была создана заявка на проверку товара в личном кабинете, которую отклонили. Довожу до вашего сведения, что по правилам электронной торговли, я могу вернуть любой товар, купленный в интернет магазине в течение...

Wildberries

26.08.2022 Aizada
Заказ отменяют, а деньги не возвращают

Заказ отменяют, а деньги не возвращают 22 апреля 2021г. мною был приобретен у вас товар в приложении Wildberries стоимостью покупки 3736,68 тенге (655 руб). За товар списали с моей карты стоимость товара так же 22 апреля 2021 г. Это подтверждается выпиской банка (прилагается). 31.05.2021г. мною было обнаружено, что товар не отражается в заказанных, а потом обнаружилось, что доставку отменил сам магазин, точнее вы сами. При этом я неоднократно обращалась в службу поддержки, писала на электронные почты (скрин почты прилагаю), но к сожалению, никто так возврат денег не сделал.

Задержка доставки

Задержка доставки Сделала заказ 28.07.2022, на этом путь моего заказа начался и сразу остановился написано было отгружен по данным продавца. Теперь же вообще просто доставка задерживается. Пишу в поддержку однотипные ответы, ничего вразумительного, только то что они отправят ответ на электронную почту, а где мой заказ и есть ли смысл его вообще ждать не известно. Артикул 92149887

Плохая работа сотрудника ПВЗ

Плохая работа сотрудника ПВЗ 25 августа при получении заказа я назвала цифровой код, но сотрудник ПВЗ на Петрозаводской 9 корп.1 Джавадлы Илькин отказался выдавать мне товар, сказав, что код неправильный. Я в 30 градусов жары вынуждена была вернуться домой и удостовериться, что код правильный. Когда я пришла во второй раз, сотрудник выдал мне товар, сказав, что не знает, почему не выдал в первый раз. Создается впечатление, что человек не справляется со своими обязанностями. С ним у меня уже был ранее конфликт. Он потерял вещь на пункте выдачи и утверждал, что ее не прислали. Сколько можно держать в ПВЗ такого сотрудника?

Wildberries

24.08.2022 NGV
Непредоставление чеков

Непредоставление чеков Вот уже несколько месяцев вы проводите списание денег за обратную транспортировку товара, как оплату товара. При этом кассовые чеки за подобные операции в личном кабинете отсутствуют, на электронную почту не приходят и по запросу не предоставляются. На вопрос в личном кабинете операторы отвечают, что компания не выдает чеки на сумму менее 500 руб. Как-то интересно получается, что на любой другой товар, стоимостью менее данной суммы, кассовый чек выдается, а на возврат товара, который проводится...

Wildberries

24.08.2022 NGV
Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества 4 заявки на возврат некачественного товара: 298880413 803210259 744370342 344704986. 3 из них отклонены, новая на рассмотрении. Также направлены 2 претензии по электронной почте. Ожерелье имеет признаки некачественного жемчуга, не соответствующего заявленным на сайте фото и качеству. Несколько жемчужин имеют следы раскрашивания в местах сверления, а также отслаивания перламутра, что является явным признаком брака. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на...

Деньги списаны , но заказ не оформлен

Деньги списаны , но заказ не оформлен Деньги с карты списаны, товар не оформлен. Когда оформляла первый раз заказ, долго грузилось, потом была написана ошибка, попробовала во втрой раз, пришило уведомление с банка что недостаточно средств, итог, в покупках написано отмена, в доставках товара нет, деньги с карты банк списал, что делать?

Wildberries

24.08.2022 GLarissa
Возврат денег

Возврат денег 14.08.22 я вернула товар по причине размера. На сегодняшний день, 24.08.22 в личном кабинете до сих пор стоит статус "получен" и денежные средства не возвращены. Писала в службу поддержки, обращения - ответ "приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, на данный момент у товара отображается не корректный статус доставки. Ожидайте. Сколько ждать то?

Отказ в возврате испорченного товара

Отказ в возврате испорченного товара Заказала примерно 15-18.08.22 квашенную капусту кимчи, артикул 66731498. Получила 22.08.22, дома вскрыла и поняла что капуста испорчена, резкий, тухлый запах. Пробовать не стала. Капусту покупаю не первый раз, поэтому знаю какая она когда свежая. Написала отзыв магазину, но WB этот отзыв перенаправил в «Обращения», где мне пришёл ответ (см. фото 1,2). Отзыв кстати, так и не отобразился в карточке продукта. Далее, я решила вернуть деньги за испорченный товар и создала заявку через раздел...

Продали брак и отказывают в возврате

Продали брак и отказывают в возврате 17.07.2022 я купила MIXI Умный робот пылесос MIXI, 1800 Па, для сухой и влажной уборки, для дома, мытья пола, артикул 49311374. Дома, при эксплуатации обнаружила, что пылесос работает около 4 минут и отключается для дальнейшей зарядки. В характеристиках к пылесосу указано время беспроводной работы - 90 минут. Обратилась в пункт выдачи, где мне пояснили, что необходимо оставить заявку в личном кабинете. 21.07.2022 мною была составлена заявка на проверку товара. Заявка была отклонена по причине...

Не возвращают деньги с баланса на карту

Не возвращают деньги с баланса на карту 08.08.2022 года я купила на Wildberries пальто Massimo duty за 23311 рублей. Деньги списали с карты МИР. Пальто пришло не в хорошем состоянии, не чищеное, скомканное. 20.08.2022 я решила вернуть товар и бинго денежные средства в сумме 23261 (вычли 50 рублей за возврат), компания вернула не на мою карту, я зачислила на баланс Wildberries. И типа они предлагают, если вы хотите можете оплатить покупку с баланса либо вывести деньги на карту. В течение часа я мучилась и наконец-то у меня это...

Wildberries

23.08.2022 Olesya1610
Доставка товара

Доставка товара Добрый день! 29.07.2022 я заказала в приложении Wildberries 2 стиральные машины (арт. 11481158) и холодильник (арт.23708135) на общую сумму 59632 руб. Сегодня 23.08.2022 данный товар мне не доставлен. Каждый день я создаю обращения и получаю разные ответы: -привезут в ближайшее время. -товар принял курьер. -не привезут вообще. -ожидайте кнопку отмены и т.д Сегодня вообще написали что не видят заказов в моем личном кабинете, скрин приложила. Со стиральными машинами ситуация из ряда вон...

Не одобрена заявка на брак

Не одобрена заявка на брак Здравствуйте, неоднократно создается заявка мной, а так же создавалась заявка от самого менеджера пункта выдачи. Получила рюкзак в пункте выдачи проверять не стала ссылаясь на огромное количество хороших отзывов. Рюкзак ужасно воняет, эта вонь не выветривается уже много дней, а так же игрушка, которая идет в комплекте к рюкзаку в розовых пятнах. Так же я задавала вопрос самому продавцу, считается ли это браком - ответили, что если вонь не выветрится в течении нескольких дней - товар нужно...

Wildberries

22.08.2022 Alena71727
Задержка курьерской доставки

Задержка курьерской доставки Заказ крупногабаритного товара. Оплата произведена сразу. Доставка должна была быть курьерской службой. При оформлении заказа 9 августа, выбрали наиболее удобный день - 15 августа. Но 15 числа товар только начал движение. С 17 числа информация о заказе перестала обновляться. Сегодня 22 августа, заказа нет, обратной связи с компанией нет. Возмутительно

Возврат денег

Возврат денег Чтоб вернуть деньги обратно я должна оплатит сначала сумму ровней возвращаемой. Что за глупость? Мне так пишут менеджеры wb. Сама не могу оформить возврат, заказ не отображается. Якобы неверная транзакция или ошибочная оплата, что-то вроде этого. У меня на карте не хватило денег и с меня требуют пополнить счет, чтоб мне перевели деньги)

Повторное требование привязки карты

Повторное требование привязки карты Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, что происходит с данными моей банковской карты на WILDBERRIES? У меня была привязана карта МИР, с которой осуществлялись списания за заказы на Wildberries. На днях я попыталась заказать товары, но вместо обычного предложения заказать сберпэй, мне предложили привязать карту. Я подумала, что, возможно, карта открепилась и решила внести её данные по-новой, «привязать». После того, как я внесла реквизиты карты, мне автоматически пришло сообщение от банка с кодом...