Wildberries - Отказ вернуть деньги за неправильное вложение товара
Заказала блузку на сайте «Вайлдберриз». Доставка в ПВЗ. Самостоятельно забрать не было возможности, попросила знакомого. Пакет он не вскрывал, проверил только цвет и размер по бирке. Дома распаковала товар. Блузка была заказана с рукавом, прислали модель без рукава. На следующий день хотела осуществить возврат и мне отказали. Сказали оформить обращение на проверку товара на сайте. Отправила фото и видео. Отказывают в возврате тк нужно было по правилам торговой площадки товар проверить на месте. Помогите, пожалуйста, вернуть товар не подходящий мне и отправленный продавцом ошибочно не той модели, что я заказывала. Или эта торговая площадка существует по своим законам и законы Российской Федерации им не по чём.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.