Wildberries - Не предоставляют чеки, незаконный отказ возврата

0

Не предоставляют электронные чеки при оплате товаров через приложение. Нарушение закона о торговле. Как в ПВЗ, так и на запрос в приложении отказ в возврате не рабочего товара до истечения 14 дней с момента покупки, ссылаясь на внутренние правила, идущих в разрез с законодательством о защите прав потребителя.

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2022

Здравствуйте. Для удобства клиентов все электронные кассовые чеки за покупки хранятся в разделе "Чеки" ( "Покупки"). Если по какой-либо причине чек не прогрузился, то необходимо обратиться в службу поддержки для решения вопроса.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид и комплектация.
Исключения составляют товары надлежащего качества, которые по закону не подлежат возврату и обмену после покупки. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике (в пункте выдачи или при курьере) необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара . Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Михаил А. 25.11.2022

Но факт остаётся фактом:
1. По пяти оплаченным и полученным товарам чеки не предоставлены, не отображаются в указанном вами разделе. Служба поддержки тупа указывает в этот же раздел и прямо на запрос о предоставлении не отвечает.

2. Товар отказали принять в ПВЗ на следующий день после получения, и функция подачи заявки в приложении не работает. На что служба поддержки не отвечает, а на вопрос об отказе ссылается на внутренние правила и прямо пишет "что претензии, после получения товара, не принимаются".

Бинго! Двойное нарушение законодательства! Так держать, Вайлдберриз!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !