Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5697
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

10.09.2022 Лана91
Хамство сотрудника и не признание брака

Хамство сотрудника и не признание брака 10.09.2022 примерно в 19-50, я получала фен по адресу г. Тамбов, Астраханская 7/1. Сотрудница предложила вскрыть упаковку и проверить товар, что я и сделала. Отмечу тот факт, что товар не был упакован, даже не имел защитной плёнки и не был заклеен скотчем, а находился только в коробке, внутри которой был вложен лишь в открытый пакет. Я включила фен в розетку, он заработал и я уже на радостях хотела его выкупить, но в последний момент решила приделать насадку, которая лежала в коробке...

Рассмотрение по возврату превысило 7 дней

Рассмотрение по возврату превысило 7 дней Пришёл только верх от костюма. 26 августа, сделала заявку на возврат. Тишина. Операторы пишут, что рассматривают мою заявку, то подождите она на рассмотрении, то ещё какая-то лапша по заученным шаблонам! Вы меня извините, но вы пишите до 7 дней, а не 2 недели и больше! Я являюсь постоянным покупателем и такого точно ещё не встречала! Костюм не 3 копейки стоит

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 15 августа вернула товар на сумму 24.350 не оформили как возврат товара. И не могу добиться, чтоб получить обратно свои деньги. Пишу, отвечают подождите сбой программы специалисты работают над этим. Можно вопрос? Целый месяц сотрудники не могут справиться с проблемой? Кто-нибудь может решить эту проблему?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 5 августа 2022 года я вернула товар артикул 34633593 стоимостью 30000 тг, сегодня 10 сентября, где мои деньги? 12 сентября 2022 ваш сотрудник филиала отметил один товар артикул 36104164 стоимостью 12270 тг получен вместо возврат и за него у меня списали деньги с карты. К тому же тогда по какой-то вашей причине отвязалась карта и часть товаров я забрала не оплатив, уже дома я увидела что ваш сотрудник неверно отметил вещь, я с ним связалась и попросила вернуть мне деньги, а я с них оплачу те...

Wildberries

09.09.2022 IrRog
Отклоняют заявку на возврат по браку, но при этом не хотят принимать товар в установленный срок

Отклоняют заявку на возврат по браку, но при этом не хотят принимать товар в установленный срок 29.08.2022 мной были приобретены мужские кеды фирмы Ecco 41 размера (артикул 71444563) Дома были обнаружены дефекты на кедах и 30.08.2022 была подана заявка на возврат по браку, которая была отклонена, затем была подана вторая заявка и она тоже была отклонена. Теперь простой возврат в 14-дневный срок у меня маркетплейс не принимает, хотя по их мнению брака нет и кеды в прекрасном состоянии, по мнению сотрудников компании. Сегодня 09.09.2022 подала третью заявку и если она снова будет отклонена...

Wildberries

08.09.2022 Divakz
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 7 августа 2022 года был произведен возврат товаров артикул 50031723 (5 шт) на сумму 60450 тенге и артикул 86468196 (5 шт) на сумму 53050 тенге в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: Казахстан, г. Семей, пр-т Шакарима 163. Однако 113500 тенге за данные товары не возвращены. Прошло уже больше 1 месяца.

Процент выкупа

Процент выкупа Моя сумма выкупа 175 257 тысяч. Всего я купила 280 товаров, 40 из них я вернула. И при этом мой процент выкупа 51,6%. Почему мой процент выкупа такой низкий? В поддержке как обычно стандартные отписки. Это уже обман какой-то получается!

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар В апреле сдала спортивный костюм за 3000тыс. В пункт выдачи, а на возврате стоят носки за 270 руб. , сейчас сентябрь!, за это время куча моих звонков и обращений осталась без ответа, одни отписки, ждите! Чего ждать от вас? Понимаю, что деньги мне не вернут! Больше ни одного заказа не сделаю в вашем магазине, раз так наплевательски относятся к постоянным клиентам. Можете не отвечать мне на это обращение уважаемые работники вайлдберриз. Надеюсь скоро у вас не останется клиентов. Огромное вам, человеческое спасибо за скотское отношение!

Отклонена заявка на возврат

Отклонена заявка на возврат Уважаемая компания Wildberries, не теряйте своих постоянных клиентов отвратительным отношением. Товар оплачен, юбка пришла с браком. Молния не расстёгивается до конца! Невозможно померить и носить тем более! Отклонены две заявки на возврат: 199661262 1850600313 Трепете нервы продавцу. Заберите товар, и верните деньги. Не доводите до суда!

Wildberries

07.09.2022 Sabin
Продали брак и отказываются оформлять возврат

Продали брак и отказываются оформлять возврат Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Вайлберис.  В пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» сказано: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.". И это касается товаров без брака. В моём случае я купила товар с браком...

Wildberries

07.09.2022 NS1990
Отмена заказа

Отмена заказа Добрый день, нечаянно заказала не тот товар, в течение 10 минут не могу отменить, потом в течении еще получаса чат - поддержка объясняла что теперь отменить невозможно, зато керамический товар приедет с Казани и можно будет отменить в пункте выдачи, и заплатить за отмену 2000!

Возврат средств!

Возврат средств! Не вернули деньги на карту! 26.08.2022 товары с артикулами 35011752, 36000761 были возвращены на пункт выдачи заказов. Оформлен возврат, но деньги на карту так и не вернули! Сумма 22550тг. Прошло уже 12 дней, в службе поддержки сайта занимаются лишь отписками, что у сайта технические неполадки. 12 дней они не могут решить проблемы с сайтом, уму не постижимо! Когда вернете деньги? Что за хамское отношение к постоянным клиентам? !

Wildberries

06.09.2022 Ogse
Возврат товара при отказе

Возврат товара при отказе Вот такой обман. При добавлении товаров в заказ в корзине возврат бесплатно указан, но когда пришли товары в ПВЗ возврат стал платный! Направила обращение по обратной связи в личном кабинете, получила ответ, что при добавлении товара в корзину смотрите стоимость возврата. И какой смысл на неё смотреть, если это ложь?!

Нет возврата денег за возвращенный товар

Нет возврата денег за возвращенный товар 17.08 2022 мною был оформлен возврат товара на сумму 8080 тг. До сих пор деньги не вернули. На мои вопросы в разделе вопросы, один ответ, статус товара не изменён, ведутся работы. И так на протяжении 5 дней. Как добиться возврата средств? Куда обратиться?

Wildberries

06.09.2022 Brunya163
Не доставили товары

Не доставили товары Сразу есть желание спросить: "Почему и на каком основании удаляются здесь жалобы?" Наверное потому, что правда глаза колет. Ну, да ладно. Я не сильно гордая, напишу очередную на тварей из WB. Итак: Артикул: 35483160 корм для животных ROYAL CANIN Сухой корм Royal Canin Norwegian Forest Adult для кошек породы норвежская лесная, 2кг. Оформлен 28 июля 16:37 и собран этого же числа в Электростали. Обращений было, более 30. Сказали, что я должна сама отменить доставку. Почему? Это не мой косяк. Пусть...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала товар и ошиблась адресом доставки, сразу же отменила доставку в течение 10 минут. Написала в обращении, т. К. Деньги так и не вернули, но там мне не ответили, потому написала на почту о возврате средств, на что там мне ответили, что надо писать в обращение. Деньги так и не вернули, в обращении так и не ответили

Списали деньги без заказа!

Списали деньги без заказа! Мерила костюм в пункте выдачи (Чебоксары, Радужная, д.5), все как обычно. В итоге не подошел размер, вернула там же. До этого заранее товар не оплачивала (думала если подойдет спишут при получении). Через некоторое время у меня списали деньги с карты за товар (якобы я его получила и оплатила!). Возвращаюсь, специалист открещивается, мол она оформила возврат, звоните в техподдержку, возврат средств - 21 дней. Но почему у меня списывают деньги за товар, который я не забирала, а отдала там же...

Списали деньги

Списали деньги Оформила. Оплатила. Деньги списали. Итог:покупка не состоялась. Продавец отменил. А денег нет. В покупках показывает что деньги поступили ему. А товара на складе нет и отправка в мой регион не доступна. Пишу в службу поддержки отвечает стандартно бот. Телефон не отвечает у валдбериса. Когда мне вернут деньги?

Деньги списали.

Деньги списали. Деньги списали. Продавец отменил сам заказ. Денег нет. Пишу, а там мне робот отвечает. Как вернуть деньги. Причём заказ оплачен. Оформлен. А в покупках его нет. И в самом магазине теперь товар отсутствует. Скрины приложила. Чек с банка есть. Пишу и мне на мои жалобы ни кто не отвечает

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 21.08.22 г мною был приобретён костюм артикул 49311009 54 р. Сумма 2147,00 коп. Деньги были направлены продавцу. 24.08.22 я отказалась от костюма в пункте выдачи. Денежные средства на карту до сих пор не поступили. Писала в службу поддержки неоднократно изначально был ответ, что денежные средства отправлены и будут зачислены в течение 10 дней. Но прошло уже 13 дней денег так и нет. Написала на официальную почту досудебную претензию, сказали, что приняли в разработку и опять тишина. На этой неделе пойду в Роспотребнадзор.