Wildberries - Товар не пришел

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2022

Здравствуйте. Заказ может быть отменен из-за отсутствия товара на складе при сборке или из-за утери в процессе транспортировки. В этом случае товар будет отображен в разделе "Покупки" в статусе "Отменен". Денежные средства в этом случае отображаются на Балансе личного кабинета и их можно использовать для оплаты нового заказа или вывести на реквизиты или через систему быстрых платежей.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
С уважением, Wildberries.