Wildberries - Не вернули деньги
0
25.11.2022
Татьяна Сергеевна Эртуганова
Здравствуйте! Покупала детские сандалии артикул 18148939 29 размера за 1457 руб. , но нам не подошел размер. Оформили возврат 12 июля. Деньги так и не поступили. Писали уже 4 жалобы (последнюю скрин прикрепляю) , отвечает бот, что мне придет уведомление после рассмотрения жалобы, но ответ так и не пришел за полгода и денег тоже. 15 июля был оформлен возврат таких сандалий 28 размера в размере 1439 руб. В жалобе они писали за эту сумму (скрин прилагаю) но заказывала я 2 пары одних сандалий разного размера. И за вторую пару деньги не вернули.
Когда ждать возврат денежных средств за вторую пару обуви, в размере 1457руб.
Ул.Ватутина 11 в
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.11.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок.Товары могут быть оформлены с оплатой при получении и в этом случае деньги не списываются сразу.
Если денежные средства были списаны и не возвращены, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Сергеевна Эртуганова 25.11.2022
Добрый день. В тот момент,когда я покупала эти сандали, я выкупила не только их,и соответственно, в выписке банка не будет конкретной суммы в 1457₽. Т.e. будет сумма больше.На счет срока ответа от Ваших представителей, прошло полгода, на каком основании,мне до сих пор не поступил от Вас ответ ни в личный кабинет в уведомлении,ни на мою эл.почту ertuganovats@gmail.com
Доп. информация от Татьяна Сергеевна Эртуганова 25.11.2022
Высылаю подтверждения того,что ни 12.07.2022 г ни 15.07.2022 г такой суммы на карту мне не поступало!А так де общую сумму покупки за 10.07.2022г когда были оплачены эти товары
Доп. информация от Татьяна Сергеевна Эртуганова 25.11.2022
Вседополнения отправила на почту sales@wildberries.ruЖДУ ОТВЕТА!
