Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5697
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Брак

Брак Купил лампу настольную (доставили в пункт выдачи 15.04.2022) national nl-75led black на wildberries. Пользуюсь пол года и перестала выключаться от кнопки лампа, а горит тусклый свет. Постоянно выдирать из розетки тоже не хочется. Также уже 2 раза отклоняют заявки на возврат то ни чего не видят, то обращайтесь в тех поддержку производителя

Списали 18.10.2922 г. лишние денежные средства с банковской карты за товар

Списали 18.10.2922 г. лишние денежные средства с банковской карты за товар Доброе время суток. 18 октября 2022 года в 23:40 с меня при заказе товара "Капор" (Арт: 100645123) списали с банковской карты лишнюю сумму: 200 (Двести) рублей 00коп. в период времени: 23 часа 40 минут покупка 902р WILDBERRIES. После заказа через несколько минут прошла оплата и пришла смс в которой вместо 702 (Семьсот два) рубля 00 коп. организация "WILDBERRIES" списала 902 (Девятьсот два) рубля. Графы отказа уже там не было. Я сразу обратилась к операторам в чат чтобы мне вернули ошибочно...

Wildberries

19.10.2022 А.К.
Заказ уехал в другой город, не могу вернуть деньги

Заказ уехал в другой город, не могу вернуть деньги Добрый вечер! Оплатил заказ 12 сентября, сегодня уже 17 октября, мало того, что заказ все ещё не доставлен, так он ещё и в другой город уехал, как такое может быть? Пишу в службу поддержки, пишут "ожидайте". Ожидать чего? Когда заказ каким то образом вернётся из Челябинска в Алматы? Прошу вернуть деньги, говорят - ожидайте пока появится кнопка возврата. Которую, кстати, жду уже несколько недель. Где мой заказ? Где мои деньги?

Мошенничество

Мошенничество Сегодня в моё личном кабинете незаконно был изменён номер телефона сотрудником кол центра по просьбе постороннего гражданина. Был предоставлен доступ к моему личному кабинету постороннему человеку. Сейчас в моих личных данных указан не мой номер. Всё ваши действия были противозаконны так как в личном кабинете была привязана банковская карта. На лицо признаки мошенничества. Прошу срочно связаться со мной.

Плохое качество товара, не соответствует характеристикам, отказ в возврате

Плохое качество товара, не соответствует характеристикам, отказ в возврате Добрый день! Были приобретены полки. В ходе эксплуатации выяснилось, что они некачественные, не соответствуют заявленным в карточке товара характеристикам. Проржавели и краска облупилась, в возврате средств отказано, однако должен быть срок эксплуатации, в течении которого товар используется без потери своих свойств. Продавец пишет, что полки не должны ржаветь со временем. Заявка 460957310 ответ продавца: здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной...

Возврат средств

Возврат средств Сняли с продавца 11000₽ за логистику товаров, по которым не было заказов и движения! Я продавец, и уже 2 месяца не получаю от ООО «Вайлдберриз» ответ по не корректно снятым деньгам. 06.09 в личном кабинете высветились кол-во заказов, которых по факту не было, да даже на остатках столько нет. Восприняла как ошибку, а в недельном отчёте - сняли деньги за логистику этих несуществующих заказов. Отчет номер 16008805. Требую срочно вернуть деньги, досудебная претензия уже на вашей почте. Поддержка молчит больше месяца.

Товар в статусе "На поиске" уже 1,5 месяца

Товар в статусе 'На поиске' уже 1,5 месяца Здравствуйте, заказала масло трансмиссионное Quicksilver Perfomance 1l, цена немаленькая 5919 сом. Заказ был оформлен 6 сентября 2022 года и до сих пор ни товара, ни денег. Пишу на почту в службу поддержки, приходит ответ: "По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопросы по работе торговой площадки, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Обращения"/"Задать вопрос" или в WB-чат (значок "Сообщить...

Пришёл товар не соответствующий описанию, не в полном комплекте

Пришёл товар не соответствующий описанию, не в полном комплекте Добрый день! Совершили заказ на вашей площадке. Товар забрали домой и распаковали дома. Во-первых, прошу обратить внимание на то, что заявлено в описание в карточке товара - товар не соответствует потому что в описании заявлено, что в нём цитирую описание: «множество разноцветных RJB режимов, 12 уровней яркости» присутствует только 3 уровня яркости. Во-вторых, в товаре нет держателя для телефона, в описании, также на коробке указано, что в комплекте идёт держатель для телефона. В-третьих, нет...

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Сегодня 16.10.2022. Пришла по адресу забрать товар. Недовольная сотрудница с видом ты что приперлась, вынесла товар весь рваный, вскрытый. Я проверила на половину корректор пустой. Сказала что брать не буду, грубо была послана. Я ушла через некоторое время звонят из Москвы и просят вернуться на пункт выдачи т. к. оплата не прошла. Сообщила о сотруднике и ее поведение. Сказали узнать ее фамилию и имя, написать жалобу. Пришла во второй раз, она отсканировала штрих код, я попросила ее имя, на что...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Выписал товар 8 сентября, он пропал и теперь в статусе поиск, деньги не ворачивают, присылают тупые отписки, якобы специалисты делают всё возможное для решения вопроса, на обращения отвечают раз в сутки или через день, что за покрывательство недобросовестного продавца, если он вроде как и отправил товар, который пропал через пару дней? Алиэкспресс поступает куда честней, нет товара - ворачивают всю сумму сразу и потом решают проблему с продавцом вставая на сторону покупателя

Невозвратный товар

Невозвратный товар Заказала товар на валберис, и сопутствующие к нему вещи. Цифровое фортепиано, банкету и стоику к нему и чехол бархатный. В итоге пианино, за которое я оплатила свыше 30 000 резко стало "невозвратным товаром ". В итоге не могу вернуть свои деньги, потому что нужно ждать пока они осуществляют доставку в мой город, а уже потом могу отменить заказ заплатив валберис 500 рублей за возврат. Вот такие мошеннические правила. Будьте бдительны валберис магазин хоть и популярны, но нае... Клиента святое дело у них. Раньше часто заказывала, больше не буду, удалю приложение.

Возврат денег

Возврат денег Не возвращают деньги за отменённый заказ Здравствуйте, 14.10.2022 сделал возврат товара деньги вернули в сумме 2850 потом валберис блокирует возврат и деньги с карты переводятся им назад. Сейчас я не могу ничего от них добиться пишут что деньги вернули, и возвратов не делали. Как мне вернуть мои деньги? В банк обращения написала.

Пришел бракованный товар, отказываются делать возврат

Пришел бракованный товар, отказываются делать возврат Добрый день! Купила у вас на сайте зеркало фирмы sanstar, артикул 79671332.9 октября пришла в пункт выдачи по адресу: г. Бердск, ул. Лунная 48а, администратор сказала, что ей некогда сейчас вскрывать товар, у неё очередь из людей и мало места, чтобы вскрыть большое зеркало и обратно засунуть в коробку. Сказала осмотреть дома, если что сдадите без проблем по браку. Дома открыла зеркало, упаковки дополнительной нет, кроме коробки. Как так перевозят хрупкий товар? Зеркало треснутое (фото...

Wildberries

15.10.2022 Galyu
Списание с карты

Списание с карты Компания Wildberries сняла у меня с карты 11 руб. за привязку карты, через время вернулся 1 руб., то есть 10 руб. компания оставила у себя на счету, неплохое зарабатывание денег за счёт клиентов. Две недели я веду переписку с этой компанией, высылаю им выписки с банковского счёта практически каждый день, безрезультатно. Отвратительная компания!

Wildberries

14.10.2022 annyw
Не принимают оплату по карте с которой всё нормально

Не принимают оплату по карте с которой всё нормально Начались проблемы с оплатой по карте в начале октября. У меня была выбрана оплата при получении и указана карта. Почему-то с выбранной карты перестали списываться деньги и автоматом стали списываться с другой карты. Далее 12.10. по 14.10 я пыталась оплатить заказ с оплатой при получении в личном кабинете, у меня не получилось после множества попыток, денег было достаточно. С картой всё в порядке. Я стала писать в поддержку своего банка и Вайлдберриз. Вайлдберриз только писал отписки, говорили...

Wildberries

13.10.2022 Yuuulya
Пересорт невозвратного товара [Решена]

Пересорт невозвратного товара Мне подарили шампунь. Артикул 68980854 (Черный перец). Даритель забрал его в закрытой коробке, без проверки. Внутри лежит не тот товар (Сакура). Цена товара 3700. На фото видно, что все наклейки на месте. WB отклонил две претензии, ссылаясь, что нужно было проверять на месте. Обратилась к продавцу. Продавец RES GROUP без каких либо проверок, ответил, что всё было отправлено верно. Штрих-код на коробке и на банке с шампунем один. Отвратительное поведение продавца с желанием продать один раз...

Подмена товара

Подмена товара Заказала кроссовки мужу. Долго ждала их. Как открыла и в шоке была. Кто-то в сортировочном центре переобулся и место тех что я заказала пришли ношеные ужасные. Почему такие люди работают? Я три раза оставила заявку мне ее отклонили. Кроссовки были уже оплачены. Что делать теперь не знаю.

Пришла пустая коробка из под смарт часов

Пришла пустая коробка из под смарт часов Заказала смарт часы samsung. Пришла пустая коробка вся обмотанная в скотч. В пункте выдачи отказались принимать обратно. Составили заявку и все продавец ООО Валдберисс полный обман, комментарии все куплены, а плохие сразу удаляют

Сайт не работает.

Сайт не работает. Постоянное отключение сайта. Нет возможности зайти в личный кабинет. И так каждый раз как подходит срок доставки заказа. Сидишь, гадаешь, где сейчас заказ. Прейдёт ли. При обращении в службу помощи ответ один( в данный момент система обновляется. В скором времени работа сайта наладится. Ждите. Попробуйте зайти позже) В этот раз это длится уже шестой день. Не приходит смс и звонки.

Не отвечают на претензию о бракованном товаре

Не отвечают на претензию о бракованном товаре Муж заказал телефон в подарок, подарил, открыла на экране чёрное пятно, написала претензию, но прошло уже 10 дней, как никто не ответил. Согласно статье 18, я имею право вернуть бракованный товар. Отдавать в сервисный центр apple я не буду. Я хотела новый телефон, да и в ближайших мне городах такого центра нет! Кредит платить мы тоже не будем, я им не пользуюсь и не буду, мне не нужен испорченный бракованный товар. Что мне делать? Подождать ответа или обращаться сразу в суд?