Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5697
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Товар уехал в другой регион

Товар уехал в другой регион Заказ был уже в городе курск. 60 км от путника выдачи, где я его должна была получить. По итогу, сегодня статус доставки показал мне, что товар на сортировке в мурманске. От курска до мурманска 2000 км. Как такое возможно? Какая вероятность, что я вообще получу товар, так ещё и в нормальном виде. Так как это детский матрас. Который в перевозке часто страдает. А если его так мотает по россии, что в итоге придёт. Я разочарована доставкой этого маркетплэйса

Wildberries

04.09.2022 nikita.zar
Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней [Решена]

Заявка на вывод денежных средств висит необработанная более 15 дней Оформлено 2 заявки на вывод денежных средств по реквизитам: 40817810538124584552 Дата: 20.08.2022 Сумма: 1 238 ₽ (срок возврата до 5 дней) Дата: 21.08.2022 Сумма: 15 777 ₽ (срок возврата до 10 дней) Обращения № 45056740, №45056652 безрезультатны и из них стало ясно, что деньги до сих пор не отправлены в банк. Сегодня 04.09.2022, требую возврат моих денег.

Возврат денег

Возврат денег Я просто в шоке. Туфли пришли с браком, задняя часть вся мятая. Сняли 100 р за возврат. Сотрудник на пункте брак отметил. Если по вине продавца возврат, всегда возвращали. Сейчас просто офигели. Без всякого объяснения - деньги не вернут. Скрин ответа прикладываю. Буду жаловаться в Роспотребнадзор

Возврат средств за ошибочно оформленный заказ

Возврат средств за ошибочно оформленный заказ Ребёнок смотрел промо фото и ошибочно случайно нажал "оплатить", деньги списались сразу, но я заметила позже 10 минут, в течение которых можно оформить возврат. Ещё и заказ оформлен в магадан, за что списана плата за доставку 450 рублей! Пишу запросы в приложении, реакции ноль, ведь можно ещё отменить ненужную мне доставку, пока товар не отправлен в магадан. А так мне придётся заплатить 550 рублей (доставка + возврат 100 рублей)

Никак не могут сменить номер

Никак не могут сменить номер Я не знаю куда мне уже обратиться, сколько попыток было сделано, чтобы сменить номер телефона в личном кабинете компании Wildberries и всё бесполезно. Писала и на электронную почту и в обращениях в личном кабинете и только получаю стандартные отписки и всё по кругу. К номеру телефона нет доступа, сим-карта была зарегистрирована не на моё имя и без моего ведома был прекращён договор обслуживания, а мне посоветовали её восстановить! Как!? Каким образом!? Я так понимаю, что обращения даже не...

Товара нет в наличии

Товара нет в наличии Я поставщик Вайлдберрис. 1 сентября увидела 63 заказа товара, которого в наличии было всего 1 шт. И вообще его поставляла только 3 штуки! Думала глюк, сегодня уже 3 сентября. Вижу что сумма в аналитике логистику удерживают 28122 руб за эти 63 несуществующих товара. Решите, пожалуйста, вопрос.

Wildberries

02.09.2022 Windows
Вернули деньги и списали опять

Вернули деньги и списали опять 02.09.22 сделала заказ, компания отменила его деньги вернулись на карту, но спустя некоторое время их списали опять сумма 10584 обратилась в свойбанк сказали что валберис сначала вернул деньги и снова списал. В личном кабинете нет информации о возврате денежных средств теперь жду ответа от валбериз куда же делись мои деньги

Wildberries

02.09.2022 Nadin_82to
Ошибка Сотрудника ПВЗ

Ошибка Сотрудника ПВЗ Сегодня 02.09 в 19.00 пришла на пункт выдачи, забрать свой робот пылесос, который приобрела со скидкой в 3128 руб. Сотрудник не представился, отменил самостоятельно мою покупку направив её на возврат! Кто мне вернёт разницу скидки, а также %выкупа. Я не получила ни одного внятного ответа на свои вопросы меня просто уведомили, что ничего сделать теперь нельзя. Это как? Я требую разобраться и вернуть мне свой товар по приобретенной цене!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 03.08.2022 был сделан возврат товара артикул: 37294193 на сумму 10 730 тенге. Прошел месяц, деньги не вернули. При обращении занимаются отписками "система обновляется". Либо не хотят работать, либо возвращать деньги. Не моя вина, что система дала сбой. Слишком часто система стала давать сбой. По договору нарушаются наши права (пункт 8.11) сколько ещё система будет обновляться? Когда вернут деньги?

Отказали в выдаче заказа

Отказали в выдаче заказа 26.08.22г. Мною был заказан комбинезон арт.43409520, 31.08.22г он поступил в пункт выдачи г. Шебекино, ул. Ленина,13. Заказ был готов к получению, но сотрудница просто отказала в его выдаче! Сказала «я не могу его выдать, нужно провести возврат! » что и сделала! Не реагируя на мое возражение! Требую чтоб мне выплатили компенсацию морального ущерба в размере стоимости не выданного товара, от некомпетентного сотрудника! В противном случае доведу дело в судебном порядке!

Заказ утерян

Заказ утерян Во время доставки был утерян оплаченный товар, и вот уже два месяца не могут решить вопрос с возвратом денег! Статус заказа не меняется, кнопки отмены нет! Пишу в чаты, а там только обещания отменить и ничего! Сил уже нет! Операторы такое ощущение, что издеваются при обращениях, пишешь им проблему, а они не читая отвечают по шаблону!

Не возвращают деньги обратно

Не возвращают деньги обратно Я месяц назад вернула товары, но в разделе доставки не изменился их статус, а деньги ещё не вернули обратно. В разделе финансы видно, что я их вернула, но деньги не возвращают. Я уже 100 раз писала обращение, но конкретного ответа не получаю, только говорят что приложение не хорошо работает и что нужно ждать, но мне уже надоело. А в разделе доставки уже 15 дней в приёмке застрял товар. Одни проблемы с вайлдберриз

Смарт часы

Смарт часы Добрый день. Заказала часы артикул 95471630. Ребёнку на первое сентября. Товар пришёл явно б. У. Так как на нём нет qr кода, возможности подключить их к телефону нет. Заряд держат плохо и сенсор тормозит. На мои запросы вы пишете что нет производственного брака. Теперь мне не нужны эти часы (а точнее будильник) ... Ребёнок расстроен. Продавец пишет, что всё есть и подключайте как хотите. Верните мне деньги.

Списание

Списание 31.08.2022 был заказан товар, сначала были не поладки с интернетом, после привязки карты к приложению, сразу же оформилась доставка, через пару минут деньги списались 2 раза, соответственно вместо 4 тысяч, заказ вышел на 8 тысяч рублей, звоним, пишем во все номера, контакты, никто не отвечает, номер заблокирован. Решите пожалуйста эту проблему, потому, что это не дело!

Не возвращают деньги, за сданный товар.

Не возвращают деньги, за сданный товар. Wildberries, не возвращает на карту деньги за возвращённые товары, обращения в службу поддержки безрезультатны, постоянно ссылаются на техническую ошибку. Мною сдано 11 товаров, на сумму 192 360 тенге, 08.08.2022 Статусы товаров в личном кабинете отображены некорректно. Деньги до сих пор не вернули. Артикул товаров: 13340467 16145685 33672171 31375110 69107433 83785065 79585871 64061332 44921982 88623288 57394864 Прошу дать сроки - возврата денег.

Доставка курьера

Доставка курьера Товар - стулья - 4 шт заказаны с доставкой бесплатной. Курьер первый раз 23.08.22 позвонил и сказал, что заказ (стулья - 4 шт.) не повезет, и настойчиво рекомендовал мне самой за ними приехать по адресу Спб, ул. Баровая д.7, либо чтобы я наняла яндекс курьера за свои деньги. Я отказалась и написала обращение. Ответил Wildberries, извинились, написали, что другого назначат. К ужасу 30.08.22 мне назначили того же курьера. Когда я позвонила по его номеру, мне он сказал тоже самое, опять...

Не возвращают денежные средства, занимаются отписками

Не возвращают денежные средства, занимаются отписками Добрый день! Не знаю уже куда написать, «менеджеры» waldberis занимаются отписками и «играют в футбол»: напишите сюда, нет, напишите туда! 22 июля 2022 года, при заказе товара (насос для матраса) у меня со счета списались деньги в сумме 392 руб., но товар так и не появился в «заказанных», и естественно не пришёл. Я писала неоднократно обращения, не считая переписки на оф.сайте в полной версии сайта, (40237733, 40545348, 43567496, 43581485) - все идут отписки: ждите! Сколько ждать, уже 1,5...

Wildberries

30.08.2022 Aniuta
Снимают деньги за доставку.

Снимают деньги за доставку. Снимают деньги за возврат бракованного товара или за неправильное вложение! Заказала ребёнку на 1 сентября галстук, но вместо галстука прислали детское боди, за возврат сняли 75 рублей, хотя девушка в ПВЗ подтвердила неправильное вложение, заказала второй раз пришёл галстук со сломанной брошью пришлось вернуть опять сняли за возврат 75 рублей и причём брак не подтверждают, верните деньги!

Wildberries

29.08.2022 aabrzn
Не возвращает деньги уже 17 день

Не возвращает деньги уже 17 день Заказала телефон на сумму 16975, 13 августа, и почти сразу же отменила доставку, так как не в тот город заказала. По итогу сегодня 29 августа, возврата не было, писала в банк, на вайлдберриз, звонила на горячую линию, толку ноль, хотела скачать себе чек той покупки, захожу в раздел, а его там нет вообще, факт в том, что в истории списания онлайн банка есть эта покупка, на вайлдберриз в покупках высвечивается, что я совершала операцию на сумму 16975, но электронного чека нет за 13 августа

Магазин отменил заказ, но деньги не вернули

Магазин отменил заказ, но деньги не вернули Здравствуйте Я, Маматшехова Мубина Комилжоновна. Оформила заказ в кредит одобрили телевизор стоимости 28844р и 2 шт. тумба под тв магазин отменил телевизор, что якобы складе товара нет и номер ватсап написано было я написала туда, но они меня в ЧС скинули, верните мои деньги! Тумба под тв отправили, а телевизор отменили