Wildberries - С магазином не связаться: по телефону автоответчик, в интернете не отвечают

2

Заказали оправу для очков, сумма более 10 тысяч, в период карантина курьер оставляет пакет и уходит. Оправа оригинальная, сделана в Италии, но абсолютно не та, не соответствует фотографии. Товар соответствует наклейке - очки 3276 108 54 140, на коробке оригинальная наклейка из Милана . На дужке очков изнутри та же модификация 3276 108 54 140, но на фото совсем другие очки. Отнесли в пункт выдачи, но там сообщили, что не могут принять. По телефону отвечает автоответчик, в обратной связи рекомендовали сделать фото и видео и направить запрос. Сделали 18 мая, сегодня 23, ответ предоставляется в течение 5 дней, сегодня уже 6-й. Стали повторно смотреть, а 20 апреля уже оставляли вопрос о том, что прислали не ту оправу. Значит, никаких выводов не сделали, нарушается закон о рекламе - согласно положению статьи 5 Федерального закона о рекламе «недостоверная реклама», раздел 3.пункт 2 «Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: ...2) о любых характеристиках товара».

Ответ от Wildberries. Представитель компании 25.05.2020

Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят!) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Заказывала чемодан Редмонд, артикуль: 1064826782. Оплачивала через карточку «Каспий банк». 3.05.2020 товар пришел, я отказала. Деньги не поступили.Отправьте ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР ОБ ОТКАЗЕ ТОВАРА или УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ТОВАРА. Почта: hamieva_ai@mail.ru. Номер: 87011335795

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим написать на официальные страницы Kaspi в социальных сетях:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru https://twitter.com/Kaspi_kz

Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Данил)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !