Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег на карту [Неподтверждённая]

Возврат денег на карту Артикул 11377039 заказ 9611999712 на сумму 4744 от 23.04.2020, отказ, деньги сначала были перечисленны на карту, чуть позже Валдбериз забрал их обратно (информация от Сбербанк). Где мои деньги и где они зависли, прошу разобраться и ответить, т. к написала уже везде ответа нигде нет!

Обслуживание [Неподтверждённая]

Обслуживание Возникли проблемы с выдачей товара. Нужен был код подтверждения. Продавец ни чего внятного не мог обьяснить т. К. Был увлечен своим телефоном. Только лишь твердил"зайдите на сайт". С чего это вдруг я должна заходить на сайт, если я пользуюсь приложением? Пришлось уйти из пункта выдачи не забрав товар. После этого дозвонилась по горячей линии, обьяснили что просто нужно обновить приложение. Почему я не могу без проблем забрать оплаченый заказ? Почему у вас работают такие "бестолковые" сотрудники...

Не доставили товар

Не доставили товар Добрый день! Сделала заказ 12.04.20г. Заказ оплатила. Доставка номер 527871248. Сегодня 25.04.20, товар не поступил. Прошло 2 недели. Товар постоянно в статусе "пути"! На сайте и в вк представители компании отвечают, что товар будет доставлен! Сколько ждать и ждать ли вообще!?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Была отмена заказа 09.04.2020 по вине валдберриса. Они неделю задерживали доставку. В итоге с 9 апреля денег нет. Оператор твердит заученные фразы о сформированной заявке и о том что лично владелице фирмы небезразлична моя судьба. В итоге потребовал платежное поручение где прописано когда и на какой счет отправлены мои деньги. Через неделю прислали какой то чек отмены заказа с непонятно какими данными от февраля месяца, на другую сумму и с другими данными человека. Оператор заявляет что это и...

Wildberries

25.04.2020 Ketrin0979
Заказ не отображается в приложении [Решена]

Заказ не отображается в приложении 25.04.2020 оформила заказ в приложении на сумму 1073 руб, оплатила с кредитной карты "Русский Стандарт" (чек прилагаю), но данный заказ в приложении нигде не отображается. Пыталась связаться через вк, вайбер, по электронке, но на связь операторы не выходят.

Несоблюдение закона

Несоблюдение закона Здравствуйте, я сделала возврат, мне вернули деньги в личный кабинет. После я начала операцию перевода денежных средств на карту, с личного кабинета деньги сняли, но на карте их нет! Прошу вернуть деньги в размере 2882 р! Далее следующий момент. Доставка товара под номером 9445869152 задержалась на неделю, я оформила обращению с претензией сделать отмену заказа и вернуть денежные средства в размере 2882 р. Но мое обращение игнорируют! С операторами связаться невозможно, отвечают только роботы...

Невозврат средств

Невозврат средств По заказу 8918945088 был произведен возврат ботинок арт. 2407631. Возврат был осуществлен 28 марта 2020 года по браку. 12 апреля брак был подтвержден, о чем есть информация в личном кабинете. Однако сегодня 24 апреля, а средства не возвращены. Обращения в службу роддержки не дают внятных результатов. Скорее всего буду обращаться в росротребнадзор.

Вернул товар, но никаких перечислений не получил

Вернул товар, но никаких перечислений не получил Добрый день, читаю жалобы и понимаю что таких как я тысячи. Вернул товар, не подошел размер, деньги перевели в личный кабинет в этот же день, сказали в программе можно самому вывести на карту указав реквизиты, в итоге 2 недели ни каких перечислений! Что это? 159 ук рф? Уважаемые сотрудники данной организации, кто нибудь может проконсультировать по данному вопросу? Или стоит сразу обращаться в правоохранительные органы? Спасибо!

Wildberries

24.04.2020 Zara095
Закрыты все пункты самовывоза, но заказы продолжают принимать по предоплате [Неподтверждённая]

Закрыты все пункты самовывоза, но заказы продолжают принимать по предоплате Аказ 16.04.20 и 20.04.20 сделала два заказа на указанном сайте, на общую сумму более 10 тыс. Руб. Товары до сих пор не доставлены в личном кабинете отражаются как поступившие, сейчас выясняется что все пункты закрыты, курьерская служба не работает, а товары в республику не поступают вовсе! Моему возмущению нет предела! Магазин продолжает принимать заказы которые не собирается доставлять!

Оператор запросил повторную оплату

Оператор запросил повторную оплату Номер заказа 9414662080, г. Салехард, пункт выдачи по адресу г.Салехард, Республики, 75 1. артикул 7003374 артикул 11789030. Почему по данным артикулам при его получении значился ВОЗВРАТ без моего участия? На просьбу выдать заказ который лежал в коробке на отправку! оператор сказала, что заказы числятся неоплаченными? Как такое возможно? сейчас действует 100% предоплата заказа. Объясните пожалуйста по данной ситуации. 2.артикул 11102258. Почему по данному артикулу оператор запросил повторную...

Нет ни товара, ни денег [Неподтверждённая]

Нет ни товара, ни денег В магазине для того, чтобы получить заказ с быт или другой техникой его нужно оплатить. Я заказала микрофон арт. 8833850 стоимость 9679. Я оплатила. Получив коробку в руки, я увидела, что она разорвана и я решила отказаться, даже не распечатывав упаковку. Написала претензию и оформила на сайте заявку, чтобы не учитывали процент выкупа. Мне вернули мой чек на оплату и сказали что они отменили платёж. И деньги к вам скоро пройдут. Это было 28 марта сегодня уже 24 апреля и денег нет! Как итог нет ни товара ни денег! На горячей линии говорят просто ждать и не понятно чего!

Wildberries

24.04.2020 Anna M
Ужасные сотрудники выдачи и нарушение норм санитарной безопасности

Ужасные сотрудники выдачи и нарушение норм санитарной безопасности Каждый визит за своей покупкой в этот пункт выдачи превращаеся в стресс, но это ближайший пункт к моему дому. Работают 2 женщины, та что помоложе - ужасно себя ведёт, откровенно отпускает хамские замечания в ответ на разумеые требования покупателя. Как таких сотрудников не увольняют? 23.04.2020 зашла забрать оплаченную покупку, в маске и перчатках. Показала паспорт. Эта молодая сотрудница выдачи потребовала снять маску и держать паспорт около лица! Вы что, шутите? Я отказалась снимать маску, и...

Wildberries

23.04.2020 E/K
Не соблюдают закон о покупке товара дистанционно

Не соблюдают закон о покупке товара дистанционно 04.04.2020г. мной были приобретены в интернет магазине продавца «Wildberries» расположенный по интернет адресу www.wildberries.ru заказ № 9087335712 проводные полноразмерные наушники Philips / SHP1900/10 артикул 4191185, способ опланы: онлайн оплата картой. 06.04.2020г. в пункте выдачи (г. Сокол (Вологодская область), улица Кирова, д. 40) я получила товар, без возможности ознакомиться с качеством, устройством, внешним видом товара! На основании: 1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N...

Wildberries

23.04.2020 Ваге
Просрочка гарантийного ремонта 51 дней

Просрочка гарантийного ремонта 51 дней Сдал смартфон nokia 4.2 на проверку качества. Прошло 51 день, до сих пор не хотят вернуть деньги. На каждый вопрос отвечают ожидайте. Грубое нарушение закона о защите прав потребителей со стороны магазина, причем даже в личном кабинете притензию оставить не получается на этот товар, хотя не думаю что там мне ответят что то отличающееся от "ожидайте".

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 2 марта 2020 года оплатила онлайн покупку в размере 6140 тенге и 3 марта 1870 тенге. Когда пришла 8 марта забирать эти товары, то сотрудник магазина сказал что товары эти не оплачены и назвал сумму 8010 тенге, сказал что не смогу получить товары пока не оплачу эту сумму. Я оплатила снова, так как нужно было подарить подарок ребёнку и решила разобраться с этим позднее, думала не возникнет проблем и мне вскоре их вернут, кроме того все чеки есть онлайн в личном кабинете. С этого дня началась...

Товар не доставлен [Неподтверждённая]

Товар не доставлен Номер заказа 9345414816. 14.04.2020 мною сделан заказ на сумму 1197 руб с доставкой курьером. Заказ был оплачен 100% 14.04.2020. Доставка планировалась на 17.04.2020. До настоящего времени заказ мною не получен, но в личном кабинете написано доставлен. Требую заробраться. Я не однократно писала обращение в личном кабинете на сайте, в контакте и на почту. Ответа нет.

Wildberries

22.04.2020 ksen-doma
Сломанный телевизор [Решена]

Сломанный телевизор Сделала заказ 9460538880 артикул товара 11733830 телевизор самсунг. 19.04.2020 заказ пришел, установили дома, а он не показывает, белая пелена, разделение на два экрана. В этот же день оформила возврат товара после покупки. Мне отказали, ссылаясь, на то что этот товар не подлежит возврату после покупки. Испортили настроение всем, я просто в шоке. Мы вернули телевизор в пункт выдачи. Теперь говорят ждать. Ни ответа, ни привета, сколько ждать и вообще почему я должна что то ждать, какой то экспертизы. Верните мои деньги на карту! Больше ни одной покупки в вашем магазине.

Неточности в размерной линейки [Неподтверждённая]

Неточности в размерной линейки Добрый день. Часто пользуемся этим магазином, сумма выкупа уже приличная, накопили 17% скидки. Сделали очередной заказ, детскую обувь, так вот линейка размеров от сайта, в мобильном приложении полностью не соответствует размерам производителей. Вся обувь оказалась на 1,5-2 см больше по стельке, и выходит должны полностью отказаться, они влепят "невыкуп" и порежут скидку.

Wildberries

22.04.2020 Reig
Не отменяют сомнительную транзакцию. [Неподтверждённая]

Не отменяют сомнительную транзакцию. При помощи этого Wildberries мошенники получили мои деньги с карты. Транзакция ещё находиться в обработке. Со стороны сайта, как мне сказали по телефону в банке. Я попросила их отменить ее и вернуть деньги, но мне кинули лишь отписку. Я понимаю, что в этом случае магазин и сайт не несёт прямую вину и ответственность, но он поощряет подобные действия и не собирается просто отменить сомнительную транзакцию.

Wildberries

22.04.2020 Lolli-Pop
Оплаченный и не полученный товар отмечен как полученный [Неподтверждённая]

Оплаченный и не полученный товар отмечен как полученный Оформила 2 заказа, оплатила 100% стоимости заказа. Пришло смс, что заказ находится в пункте выдачи, в пункте выдачи заказ не увидели, в личном кабинете заказ числится как полученный (артикул 9054421056 и 9055960320) . Один раз ответили, что где заказ отследить невозможно, ждите ответа, прошло 2 недели, ответа нет, больше на вопросы не отвечают ни по каким каналам. Как вернуть деньги, непонятно.