Wildberries - Оплаченный заказ не отдают [Неподтверждённая]
0
22.05.2020
Елена Рубан
Заказала в интернет-магазине Wildberries обувь, оплатила, уже как 2-а дня висит статус "Готов к получению" (забрать до 26.05.20), а в пункте выдачи утверждают, что заказа нет и не поступал. С данной компанией у меня такое впервые. Я понимаю, конечно, что сейчас очень непростое время для всего бизнеса, но ощущение мошенничества и незащищенности. Ведь телефоны ваших колл-центров работают только на автоматические ответы и не перенаправляют на операторов для решения проблемы. По мессенджеру в фейсбуке ответила оператор Алина лишь раз, спустя 1,5 часа, и то какую-то глупость. Оператор явно не вчитывалась в вопрос, который я задала. Очень жаль, Wildberries репутацию свою испортили.
Советская, дом 21
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ может поступить немного позже.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
