Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Где заказ? [Неподтверждённая]

Где заказ? Не приходит заказ, статус заказа «задерживается» уже напротяжении долгого времени. Заказ сделан 10 апреля 2020г. Отменить не получается, вернуть деньги тоже в размере 3914. Заказ по номеру 89107297360 на фамилию бородкин. Что с заказом? Где он? Как долго ждать ещё и придёт ли вообще? Переотправьте заказ или лучше верните деньги

Снижают процент выкупа [Решена]

Снижают процент выкупа И снова вайлдберрис расстраивает постоянных покупателей... Юбку возвращала через "проверку товара", заявка на возврат по браку была одобрена, а значит эта покупка в проценте выкупа учитываться не должна. Но после того, как юбку отнесла и вернула на пв - тут же уменьшился процент выкупа. Даже если это уменьшение на меленький процент - все равно раздражает в связи с кучей неприятных моментов, которые стали все чаще происходить, когда покупаешь в вайлдберрис. Вот принципиально. Прошу исправить ситуацию и впредь так не поступать.

В банк деньги не поступили [Неподтверждённая]

В банк деньги не поступили Добрый день! Был осуществен возврат 7 апреля на сумму 3567,19 апреля мне сказали что заявка 7 апреля была неверно оформлена и перечисление было 17 апреля в банк! Сумму возврата разбили на 3015, 221, 331 рублей почему, так вот суммы 221 и 331 в банк пришли, а суммы в 3015 нет зачисления, вопрос где мои деньги? В банк эта сумма не поступила, уже 22 апреля, а возврат был 7 апреля. Мой номер 89629820246

Оплаченный товар отказались доставлять [Решена]

Оплаченный товар отказались доставлять Добрый день! В Wildberries заказала товар, артикул 11859425, 4 позиции на общую сумму 1904р. Заказ сделан по предоплате с карты более 3х недель назад. Срок поступления стоял 1-2 дня. Прошло три недели - статус товара все это время - задерживается. За это время товар пропадал из продажи и снова появлялся. В данный момент уже 3 дня товар в наличии в моем регионе (Москва) и доступен к заказу. Но! Мне его так и не доставляют. Сегодня после долгих попыток получилось дозвониться на горячую линию...

Нарушают сроки проверки [Решена]

Нарушают сроки проверки 09.04.20 г. сдала сумку артикул 9129142 на проверку (неверное вложение) в пункт выдачи. Срок в десять дней давно истек. Ответа не получила, только отписки ждите. Сколько ждать тоже неизвестно. Если сегодня ответа не будет буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Также прошу продумать компенсацию за эти дни, так как дважды оказываюсь в такой неприятной ситуации. В общей сложности неделя. Заранее спасибо.

Никто не собирается мне возвращать деньги [Неподтверждённая]

Никто не собирается мне возвращать деньги Закала три вещи одной покупкой, две футболки и куртку, вернула товар, который не подошел сразу после примерки в пункт выдачи товаров, мне пришло смс уведомление о возврате средств, после, а на следующий день смс уведомление о списании средств полностью и за товар, который я вернула, уже несколько дней звоню в службу поддержки, отправляю выписку из банка, но похоже никто не собирается мне возвращать деньги.

Не доставили оплаченный заказ [Решена]

Не доставили оплаченный заказ Wildberries не доставили оплаченный заказ Арт.10715934. Один раз ответили, что где заказ отследить невозможно, ждите, больше на вопросы не отвечают ни по каким каналам. Отвратительное отношение к клиентам, деньги то они уже получили. Телефона для связи у них нет. Как узнать о судьбе заказа не знаю.

Не привезли оплаченные товары [Неподтверждённая]

Не привезли оплаченные товары Из моего оплаченного заказа (доставка номер 530591491) не привезли товары арт. 10129932, 10129936, 10998306, 10998307, 11082250, а на сайте они значатся как доставленные! Доставка бесконтактная, соответственно при курьере я пакет не проверяла. В бумажной накладной этих товаров тоже нет! Мне их вобще привезут или возвратят за них деньги? Вайлдберриз не отвечает на обращения через личный кабинет.

Отменил заказ, но деньги мне так и не пришли [Неподтверждённая]

Отменил заказ, но деньги мне так и не пришли Сегодня я отменил заказ. Но деньги мне так и не пришли. Затем, я ввел реквизиты своей карты а также, и сумму которую должны мне вернуть, но написано что в моем личном кабинете баланс равен 0₽, из за этого возврат не может быть осуществлен! Что за дела? ! Ниже фотографии где все наглядно показано

Wildberries

21.04.2020 Yanasony
Не доставили оплаченный заказ, деньги не возвращают

Не доставили оплаченный заказ, деньги не возвращают ЗАКАЗ №9320650016 мною был оплачен, с доставкой курьером. В личном кабинете написано передано курьеру. Заказ не доставили, звонила курьеру неоднократно ничего не знает, куда только не обращалась решить вопрос, обратная связь нигде не работает, никто не отвечает, с таким сталкиваюсь впервые. Ни денег ни заказа, ни помощи в получении товара. Люди будьте осторожнее с курьерской доставкой, останетесь без товара и без денег!

Пропали деньги при возврате товара [Решена]

Пропали деньги при возврате товара 13.03.20 был куплен товар 1116901 38. Размер не подошел, в этот же день заказан другой размер.16.03.20 вернули неподошедший товар, но со слов оператора выдачи, этой суммой нельзя было оплатить новый товар, оплатила картой 16.03.20. После возврата товара 11169101 38, сумма 4759 вернулась на мой баланс в магазине. Сотрудник выдачи сказал что деньги можно с баланса магазина вернуть только по реквизитам банка. Все реквизиты были предоставленны и проверенны, они корректны. Сумма 4759 с баланса...

Wildberries

21.04.2020 natabuyGP
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 16 марта осуществила возврат товара по гарантии (наручные кварцевые часы артикул 9790756 стоимостью 6414 руб.) . В претензии указала " просьба устранить неисправность " экспертиза показала наличие производственного брака. Спустя 5 недель позвонила на горячую линию, узнать судьбу своих часов. Мне ответили, что часы отремонтированы и отправлены на пункт самовывоза. Время шло, товар так и не пришел. Написала обращение в лк с просьбой уточнить информацию об отправке. Ответ пришел не по существу...

Экспертиза

Экспертиза Решила купить часы у данного магазина и очень пожалела. Артикул товара 5061141. Заказывая часы выбрала оплату онлайн. Придя за товаром в пункт выдачи. Сотрудница посмотрев часы, сказала «все хорошо», и поставила статус выкуплено. На улице я увидела, что все кристаллики под стеклом выпавшие. Дальше сотрудница сказала придя домой оформить заявку в личном кабинете. Придя домой я никак не могла целую неделю создать заявку, писала в магазин просто везде (ни один сотрудник ничего не отвечал) решила...

Не вернули денежные средства

Не вернули денежные средства 13 апреля был возврат ЗАКАЗА №9213447360. В пункте выдали подтвердили, что возврат оформили и денежные средства должны вернуться мне на карту. Сегодня 21 апреля на карту деньги не вернули. Обращения к сотрудникам ни к чему не приводят, только отписки, что деньги перевели на карту, но документально подтвердить операцию перевода не могут. От кого и когда я получу достоверную информацию о том, что где мои деньги и когда мне их вернут. Следующая жалоба будет уже не здесь!

Сняли оплату два раза

Сняли оплату два раза Сняли оплату онлайн, 2 раза! Первый раз написали, оплата не прошла, хоты с меня списали деньги! Ещё в личном кабинете. Показывает что моя посылка, пришла, прихожу говорят ничего нет, ждите или звоните в колцентр звоню в колцентр там со мной говорит робот!

Невозможно оформить возврат

Невозможно оформить возврат 17.04.2020 мне привезли 5 ед. Товара на сумму 5696р. Из них два товара, а именно обувь, не подошел размер. Я решила сделать еще некоторое количество заказов и сгруппировать возврат в одну дату. Заказ оформила, узнала дату получения и эту дату решила прикрепить к возврату. Так вот, оказалось возврат на сайте не оформляется. Я прохожу все этапы оформления возврата, заполняю все пункты, а в конце после заполнения причины возврата и способ возвращения денежных средств, жму последнюю кнопку...

Когда будет осуществлен возврат средств за товар в неполной комплектации? [Решена]

Когда будет осуществлен возврат средств за товар в неполной комплектации? 30.03.2020 забрали коляску из пункта с. , по приезду домой было обнаружено отствутвие шасси и заднего колеса. Коробка в которой были части коляски возврат ная. 31.03.2020 товар отправили на экспертизу. На 21.04.20 результатов нет. В обращения кормят завтраками.

Пропали деньги с баланса в личном кабинете

Пропали деньги с баланса в личном кабинете Снова приходиться писать жалобу, так как ситуация с возвратом денег становиться только хуже. 20.04.2020 у меня с баланса в личном кабинете пропали 2000 рублей. Оператор до которого после нескольких неудачных попыток удалось дозвониться, объяснил это технической ошибкой. До сих пор деньги назад не были возвращены. Убедительно прошу разобраться в этой ситуации. Обращение №3326934.

Исчезли деньги со счета

Исчезли деньги со счета Я сделала заказ на на сумму 4091. Заказ мне не доставили. В статусе значилось отмена заказа, я этого не делала. Деньги вернули на баланс в лк, когда я их захотела вернуть на карту, предоставив реквизиты, они тут же исчезли. Было это 15.04.20. Деньги на карту ещё не поступили. А 20. 04.20 я обнаружила в личном кабинете отрицательный баланс - 4091. Это что такое?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 17 апреля 2020 года на сайте Wildberries.ru приобрел туфли Артикул: 11307060, по условиям покупки оплатил полную стоимость в размере 4782р. 19 апреля 2020 года туфли пришли в пункт доставки, не подошли по размеру, в этот же день вернул туфли в пункт выдачи с просьбой вернуть мне деньги на карту с которой совершал покупку (в приложении сайта в настройках все стоит подобающим образом). Деньги на карту не вернулись. Более того в приложении не понятные чеки с "приходом" "возрастом прихода" и опять с "приходом" содержимое самих чеков вообще не о чем не говорит.