Wildberries - Пропали деньги после отмены заказа

4

Здравствуйте, сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Получается деньги как испарились. Ввела все данные для возврата, однако тишина. Оплачивала картой мужа. Как вернуть деньги?

Доп. информация от Александра9663 22.05.2020

Заказ 9002141855

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.05.2020

Здравствуйте. При отмене заказа, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Увидеть операцию по возврату денежных средств Вы можете в личном кабинете, разделе "Баланс"/ "История операций".
Мы перечисляем денежные средства в банк, как правило в срок от 10 минут до нескольких часов, а дальнейшее зачисление на счет покупателя производит банк, по своему регламенту, как правило это 1-5 дней.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Здравствуйте, отправьте тогда для подтверждения того, что вы перечислили деньги на карту, платёжное поручение, чтобы я уже связывалась с банком

Не возврат денег

Здравствуйте, сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Получается деньги как испарились. Ввела все данные для возврата, однако тишина, написала менеджерам, они ответили, что в течение 5 дней должны придти деньги на карту, однако прошло 6 дней, денег нет. Написала раза 4 менеджерам, чтобы отправили мне платёжное поручение, свидетельствующие о том, что они действительно перевели деньги в банк, однако мне опять отвечают про сроки перечислений. У вас менеджеры читать не умеют или что? Я просила отправить мне поручение, а не обозначать сроки, которые уже давно прошли. Вновь прошу отправить мне платёжное поручение!

28.05.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Деньги не возвращают

Вновь пишу здесь, надеюсь, что менеджеры компании мне уже смогут конструктивно и по делу ответить, а не общаться шаблонными фразами! Сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Ввела все данные для возврата, однако тишина, написала менеджерам, они ответили, что в течение 5 дней должны придти деньги на карту, другой менеджер сказал, что в течение 10. Ну хорошо, уже прошло 10 дней, денег нет. Написала раз 6 уже менеджерам, чтобы отправили мне платёжное поручение, свидетельствующие о том, что они действительно перевели деньги в банк, однако мне опять отвечают про сроки перечислений. У вас менеджеры читать не умеют или что? Я просила отправить мне поручение, а не обозначать сроки, которые уже давно прошли. Вновь прошу отправить мне идентификационный номер

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !