Интернет-магазин Жалобы

Смена контактного номера телефона в личном кабинете

Смена контактного номера телефона в личном кабинете Доброго времени суток. После смены номера телефона столкнулась с проблемой его смены в личном кабинете. 21.10.2023 г. я сменила номер и с тех пор пытаюсь его сменить в личном кабинете, так как к старому номеру нет доступа, а терять свой аккаунт (%выкупа, скидки, история заказов) не хочется. Подскажите, как решить данную проблему? Писала (неоднократно!) на электронный адрес письма, ответов нет, писала в обращения, бот отвечает одно и тоже и этот ответ никак мне не помогает решить проблему! Помогите изменить контактную информацию в личном кабинете.

Возврат по браку отклонен

Возврат по браку отклонен Заказала сабо женские, пришли бракованные, плюс ко всему не того размера, что заказывала, обратилась в службу поддержки интернет магазина, заявка отклонена. Заказывала 37-38 прислали 39-40. В обмене и возврате отказывает wildberries. Прошу вас помогите мне с обменом или возвратом средств, так как мне не понятно почему вышеуказанный магазин снимает ответственность с себя и сборщиков заказов ответственность!

Wildberries

10.12.2023 Olga L
Нет возврата денег

Нет возврата денег Товар артикул 97188456 на сумму 10 420 тг был заказан в интернет-магазине Wildberries 11.10.2023, получен 29.10.2023, возвращен в пункт выдачи 09.11.2023, т.к. не подошел и не соответствует заявленным параметрам. Деньги за него до сих пор не вернулись. На заявки отвечают либо роботы стандартным ответом, либо никто, либо ответ "ожидайте", но ожидание ни к чему не приводит.

Wildberries

09.12.2023 Anna
Хамство сотрудников

Хамство сотрудников 09.12.2023 около 16.00. Сотрудник Дарья, фамилию назвать отказалась, вместо 6 единиц товара вынесла 5, утверждала что отдала все, спорила. Позже на складе недостающий товар нашла, на моё замечание: "Ну вот, а вы спорили" ответила: "Не надо тут на меня наезжать" Вот такая работа с клиентами, вот такой непрофессионализм именно по работе и хамство. Контакт руководителя ПВЗ для личной беседы дать отказалась. Принести извинения дабы закрыть конфликт, тоже. Как итог 1 звезда за работу ПВЗ, описание...

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Я заказала "Охранную сигнализация Tuya W181(набор 10), Wi-Fi GSM, бренд KERUI, артикул 187371033, товар получен 20.11.2023. После распаковки выяснилось: сигнализация может срабатывать без причины, адаптер не работает, камера не работает. Я написала вашей службе и самому продавцу. Продовец ГиперМол не хочет оформлять возврат, хотя мы созвонились по видео связи, показали, что камеры не работает, система был в употреблении, и есть запись в самой системе. Продавец на мою заявку по проверке товара...

Wildberries

08.12.2023 Kresta
Отказ в браке

Отказ в браке Получила детское платье, в пвз проверила на наличие брака, но не увидела сбоку этих пятен. Дома обнаружила, когда на ребенка одела. Создала три заявки по браку и каждый раз отказ. Какой-то беспредел. На заявку отвечают «заявка на проверку качества товара рассмотрена. По представленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден.»

Возврат чехла на диван

Возврат чехла на диван Просьба прокомментировать. Сотрудник на пункте выдачи (Москва Чистова 6-1) отказался оформлять возврат чехла на диван, ссылаясь на это постельное белье и возврат только через сайт по браку. Это действительно так или он не прав и чехол на мебель является товаром, который можно вернуть сразу? В Приложении Кнопка вернуть товар активна, но сотрудник спорит, что он по сайту не работает и ему все равно, что там написано.

Wildberries

07.12.2023 Nataloss
Не вернули деньги

Не вернули деньги От заказа быстро отказалась, но 300₽ за расходы на возврат не вернули, хотя даже не реально даже начать было обрабатывать заказ. А это третья часть от суммы. Заработок на пустом месте. К тому же возврат денег произошел через несколько дней. Мошенничество в чистом виде

Верните мне мои деньги, которые не законно списали

Верните мне мои деньги, которые не законно списали ПРЕТЕНЗИЯ (возврат излишне снятой суммы денежных средств по заказу) Я Мальковская Алина в лице покупателя «16» ноября 2023 года через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи Травы Горного Крыма / Диоскорея артикул 10326476 в количестве 2 шт на сумму 564 руб, Мед и Трава / Красная щетка артикул 61817134 в количестве 1 шт стоимостью 485 руб Артем Медовик / Боровая матка артикул 163494145 в количестве 1 шт стоимостью 428 руб...

Сняли деньги с карты но заказ не оформился

Сняли деньги с карты но заказ не оформился Здравствуйте! 4 декабря я оформляла заказ 2 раза на 6670 тг, деньги сняли но заказ не оформился. Общая сумма 13 340, последние цифры карты: 0043. Я 4 раза отправляла обращения, но на них все еще не ответили, вот номера обращении 108876699, 108896389, 109114014, 109114213.

Wildberries

06.12.2023 Анна
Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает

Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает Заказала шкаф на Wildberries, указала дату доставки 6 декабря. В правилах указано, что в день доставки курьер со мной свяжется, звонка не было. Звоню на горячую линию, жду ответа оператора 15 минут, звонок сбрасывают. И так уже 4-й раз. Очень "горячая" линия, какой в ней смысл, если трубки не берут. На дворе 6 декабря, статус до сих пор "в пути в сортировочный центр". Как мне понять приедет ли доставка если никаких признаков жизни нет. Статус завис, курьер не звонит, номера его у меня нет, горячая линия не работает!?

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к Заказал пару вещей, захожу проверить доставку, все исчезло, доставка, данные лк, что делать, обращаться за возвратом денег, или ждать пока исправят неизвестно, в вайлдберис не отвечают, звонил на горячую линию, писал вк группу, и в приложение ответа нигде не поступало

Wildberries

06.12.2023 ЛесяШ
Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Добрый день. Заказывала батончики WISPA 6 шт Арт: 145171529. Получила в ПВЗ 25.11.2023 коробку с наименованием этих батончиков, внутри набор других конфет. Вскрытие происходило в ПВЗ под камерами с присутствием сотрудницы. Она сказала все сфотографировать, если потребуется, можно взять запись с камер наблюдения ПВЗ. В это же время(от 25.11.2023) подана заявка на возврат. (c6765c8f-62c3-4696-99ca-c311967f5c0f). На сегодняшний день(6.12.2023) заявка все еще на рассмотрении. 7 обещанных рабочих...

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина Сотрудник пункта выдачи Марина не приняла товар к возврату по выдуманным поводам. Сначала ей не понравился драный пакет, в котором она же мне этот товар выдала накануне. Потом якобы у нее не совпадает Баркод, я дома все проверила, все совпадает. Просто произвол и самодурство. Вынудила меня оформлять возврат по браку через личный кабинет, а брака то нет! Качественный товар со всеми этикетками. Поддержка Вайлдбериз не отвечает. Где предел самодурству работников Вайлдбериз?

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Заказал электробритву Филипс, чуть по дороже, но производства Нидерланды, а пришла производство Индонезии, на ЗУ вообще указан Китай. Неоднократные попытки вернуть товар как несоответствующий объявленным характеристикам остались без удовлетворения ввиду отсутствия брака. Где закон о защите прав потребителей, почему контора решает возвращать или нет.

Wildberries

04.12.2023 VariantA
Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения

Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения Что происходит с приложением? Вот уже второй месяц мобильное приложение живёт своей жизнью, началось с обновления для 11.11. пропали товары из истории покупок, неделю писанины в поддержку ни к чему не привели, одни отписки, либо поддержка тупая, либо специально так делают, после они появились в доставках, со статусом оформлен, поддержка говорит, что активных нет, но где гарантия, что они активными не станут? Приложение своей жизнью живёт, после последнего обновления, все встало на свои места...

Хамское отношение сотрудников и мошенничество

Хамское отношение сотрудников и мошенничество Заказал куртку на Вайлдберриз. ПВЗ по адресу г. Липецк пр. Победы д. 71Куртка пришла большего размера. Сотрудник начал обвинять меня в подмене и хамски бросать куртку обратно. На мои возражения она не реагировала. Я покинул ПВЗ оставив куртку на стойке выдачи. Однако сотрудник провел данный товар как полученный. Получается куртку я не забрал. И денежные средства списали.

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Заявка на проверку товара №64dc9125-6354-408d-aaef-237a5ea71588 висит на рассмотрении с 16 ноября. По этому вопросу я писала обращение номер 107596726. На ответе на обращение мне ничего не ответили по моему вопросу, скриншот ответа прилагаю.

Ни товара ни денег

Ни товара ни денег Сделала заказ, причем доставка товара из самоката в нашем же городе, товары ребенку-питание и памперсы, не привезли, задержка на 2 дня, я хочу отменить заказ и получить деньги, но в службе предложили создать обращение и подождать неделю ответ! Это полный беспредел! Ждать ответа на что? Мне просто нужна отмена заказа и деньги, что там рассматривать неделю, чистой воды мошенничество, деньгами пользуются, никогда больше ничего там не закажу!

Прислали брак и не хотят делать возврат [Решена]

Прислали брак и не хотят делать возврат 30.11.23г были приобретены смарт часы арт. 175810792. В пвз когда забирал заказ, при проверке обнаружил что не включаются (Менеджер пвз была свидетелем), думал что возможно разряжена батарея. Забрал домой. 1,5 - 2 часа простояли на зарядке и все равно не подают признаков жизни. Ночью оформил возврат по браку, пришел ответ на следующий день 01.12.23 брак не подтвержден. Фото видео предоставил. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.