Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 201
Решенных жалоб: 5
Отвеченых жалоб: 11
4%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06
(495) 510-27-27
Показать все
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

ozon.ru

31.07.2022 Елена .
Нарушен срок доставки

Нарушен срок доставки 23 июля я оформила заказ 32117006-0031 (ручки для мебели). Часть покупки я получила. Ещё на три позиции была определена доставка на 31 июля. При оформлении заказа был определён пункт выдачи заказов на Нартова 9. Со слов специалиста, работающего на данном пункте, я узнала, что данный пункт закрывается и доставки покупки по данному адресу не будет. На моё обращение в службу поддержки на сайте магазина получено сообщение (бот), в котором было написано, что я получу сообщение (СМС)в какое время и...

Враньё

Враньё Заказала на день рождения подарок. В день доставки за 15 минут доставку перенесли на несколько дней. Подарка у меня нет. Проходит несколько дней, и так вот он день доставки - товара нет! И все время оператор пишет, все хорошо, извините. Отвратительная компания.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 18 февраля 2022 года мною на сайте ozon был сделан заказ 65280958-0008, 5 марта часть заказа была отменена самим озоном, из-за сроков поставки, (где-то в пути конструктор потерялся) . И вот 7 марта вроде как был возврат денег, но деньги на карту так и не поступили. Писала заявление в банк, банк ответил деньги не вернуться на карту из-за санкций, обращаться в озон. Обратилась, обещали вернуть на баланс средств. И вот сегодня 17 июня, денег нигде нет. В поддержке одни лишь только отписки. То...

Разглашение персональных данных третьим лицам

Разглашение персональных данных третьим лицам 14 мая оформила заказ на сайте Озон, номер заказа 75612377-0007. 16 мая заказ был отменён, денежные средства возвращены (в настоящее время заказ отображается на сайте в личном кабинете со статусом "Отменён" наряду с иными заказами, которые мною были получены). В течение получаса после отмены заказа поступило сообщение на Ватсапп с номера +79917428485 с извинениями о доставленных неудобствах и предложением повторить оплату заказа и дождаться доставки товара. Оплату заказа повторно совершили, но...

ОЗОН

17.05.2022 Nebula Nebula
Продвижение

Продвижение По рекомендации персонального менеджера заказывали продвижение на площадке OZON - рассылку с промокодом за 240 000 рублей. Рассылка прошла 14.05.22 Заказов в этот и последующие дни было всего 2 и те не по промокоду с рассылки. Так мало заказов у нас не было никогда! Данная рассылка совершенно не помогла! Считаем, что нас просто развели на деньги, т к Менеджер Озон никак не комментирует сложившуюся ситуацию. Написали в техподдержку письмо с просьбой разъяснить за что мы заплатили такую сумму...

Ozon

17.05.2022 Nebula Nebula
Продвижение на площадке

Продвижение на площадке По рекомендации менеджера заказывали продвижение на площадке OZON за 240 000 рублей. Рассылка прошла 14.05.2022 Заказов с 14.05 - 15.05 - по 2 штуки в день. Так мало заказов у меня не было никогда. Рассылка совершенно не помогла! Ниже прикрепляю скрины в сравнении за вторую половину апреля и за первые 2 недели мая, так же скрин оплаты рассылки. Даже по этим скринам видно, что заказов гораздо меньше, а должно было быть больше ( я же взял на OZON дорогостоящую рекламу!)

Мошенники

Мошенники Заказывала набор лего в подарок. Прислали всю мятую заводскую упаковку, пришлось отказаться в пункте выдачи. Написала в чат и по всем имеющимся адресам озона, приложила фотографии. Прошло 2 суток, средства на озон. Счет до сих пор не вернулись! При оформлении нового заказа цена на товар за пару часов выросла на 1300! Никакого толка от чата, поддержки и тд. Ни один указанный телефон горячей линии не работает! Отвратительный сервис стал, прост ужас. Обманывают уже не в первый раз! Не соблюдают условия акций, не начисляют акционные баллы обещанные, разбираются месяцами

ozon.ru

11.05.2022 4n45t4514
Обман покупателя - шулерские методы

Обман покупателя - шулерские методы Иногда покупаешь на свой страх и риск. Откровенный обман покупателей. Блокируют негативные отзывы автоматически. Обещают баллы за отзывы, которые не предоставляют. Очень осторожно нужно относиться к "отзывам покупателей". Модерация сайта Озон откровенно трёт негативные отзывы, которые никаких правил не нарушают. Вам продадут кривые тапки или привезут одну коробку салфеток, вместо трёх и по цене трёх, но ваш (вполне печатный) отзыв "модерацию" не пройдёт. Модерацию пройдут только положительные...

Поддержка

Поддержка Поддержка по обращению номер 142293634. Три недели вранья. Три недели обещаний дать ответ. Сегодня оператор Елена сообщила что три недели мне врали. И ответа не будет, прекрасный итог работы! И это почта, которую везде пихают как помощь! Позор

ozon.ru

05.05.2022 oleg Tom
Нет возврата денег.

Нет возврата денег. Был сделан заказ матрица для ноутбука, товар пришел бракованный, после чего товар был возвращен нет возврата денег на карту. Товар возвращен и принят продавцом. Деньги якобы перечислили, но на счет деньги не поступали. С банком сверялись в банке нет. Прошло более 60 дней сумма 6990руб.

ozon.ru

27.04.2022 Ira Salah
Мошенничество

Мошенничество Я оформила рассрочку озон в ноябре 2021 года на 45000 руб. На 20 апреля 2022 года имела на лимите озон рассрочки 36 000 руб. Мной был оформлен заказ12 12720418-0358 от 21 апреля на сумму 8728 .18 руб. Заказ 12720418-0366на сумму 4868.33 и заказ 12720418-0356 на сумму 2912.21 руб на счете после оплаты 3 заказов осталось 20 954 руб.16 коп. (скриншот прилагаю) . От двух заказов я отказалась. (заказ 12720418-0366на сумму 4868.33 и заказ 12720418-0356 на сумму 2912.21 руб) . За них деньги вернулись...

Потеряли заказ, не привезли, привезли разбитый

Потеряли заказ, не привезли, привезли разбитый Заказ 38097785-0056 от 26.03.22 шкаф зеркало куплен по персональной скидке от продавца, каждый день переносили доставку, 7 апреля спросила, где мой заказ мне его озон сразу отменил, начала писать жалобы только после этого сказали, что они потеряли заказ, потом нашли, попросили купить заново, пришлось заново просить скидку у продавца и покупать 38097785-0057 от 07.04.22 тоже история доставка долгая, каждый день переносили на следующий, в итоге 15 апреля поставили доставку курьером с 10 утра до...

Задержка доставки

Задержка доставки Оплатила товар и заказала доставку курьером. Ориентировалась на сроки указанные при заказе товара. В результате в назначенный день, курьер приехал, но сообщил, что ему забыли положить мою покупку на складе и, наверное, мне ее доставят позже. На следующий день я так и не получила информацию о дне доставки, переписка с поддержкой потраченное впустую время. Бот отвечает стандартными отписками, сотрудники тоже общаются стандартными фразами в которых нет НИКАКОЙ конкретики. Общий смысл: "Мы...

ozon.ru

15.04.2022 Irina200790
Обман

Обман 06.04.2022г. Был сделан заказ 97463492-0003-3. В итоге приехал заказ в котором отсутствовало 2 позиции - крем для волос олоплекс и жидкий шёлк для волос chi. Когда забирала в постамате, сразу поняла по весу, что чего-то не будет! Все этикетки были заклеенные и не повреждены. А на дне коробки было несколько слоев скотча переклеено, но скотчем их фирменным! Все сняла на видео, полное вскрытие! Написала им, извинились, сказали, что решат вопрос, на следующий день не могу зайти в себе в аккаунт...

Отмена заказа без моего согласия!

Отмена заказа без моего согласия! Заказ # 43425555-0036 от 03.03.22 пропал на этапе доставки озоном! Украли сотрудники или потеряли - не знаю. Продавец выслал приказ в срок. Неоднократные обращения в тех поддержку к решению ситуации не привета и ответа не было "где мой заказ". Сегодня 2.04.22 пришло уведомление о возврате средств и отмене заказа. Отмену я не делала! Заказ очень важен!

Заказ не доставлен

Заказ не доставлен Добрый день. Прошу провести досудебную проверку статуса заказа 43425555-0036 от 3 марта от 2022 года. Корм для собак. Срок доставки переносился неоднократно. Продавец товар отправил в срок, на этапе транспортировки заказ пропал, возможно, был украден сотрудниками. Принимая во внимание ст. 23.1 закона №2300-1 от 7.02.92 «о защите прав потребителей», ст. 310 гк рф, сообщаю вам, что от заказа не отказываюсь, буду ожидать до победы. С учётом нынешней экономической ситуации, цена на данный товар...

ozon.ru

20.03.2022 Мария0612
Заказ застрял на этапе доставки

Заказ застрял на этапе доставки Добрый день. Прошу провести досудебную проверку статуса заказа 35665829-0022. Срок доставки переносился неоднократно. Принимая во внимание ст. 23.1 Закона №2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей», ст. 310 ГК РФ, сообщаю Вам, что от заказа не отказываюсь, буду ожидать до победы. С учётом нынешней экономической ситуации, цена на данный товар выросла в 1,5-2 раза, перезаказывать его не собираюсь. Вместе с этим, требую разобраться в причинах задержки и исключить прямые мошеннические действия...

Ozon

17.03.2022 Privalov86
Подняли цену за товар

Подняли цену за товар Складывается впечатление, что возвращаемся в 90-е, где выражение кинуть это норма. Столкнулись с ситуацией когда осуществив заказ через ozon на внешний жёсткий диск 1 тб на сайте за 4500 получили очень интересную ситуацию. Когда заказывали было указано, что несколько шт. В наличии и срок доставки 7 дней. Спустя 7 дней срок доставки перенесли на 2 дня, потом ещё на 2 дня и тд. Когда в 3 раз перенесли срок, мы обратились в службу поддержки с вопросом когда же? Там нас заверили, что все ок и...

Товар не доставляется.

Товар не доставляется. Заказ № 88464335-0011 от 2 марта 10 дней статус не меняется! Доставка в пункт выдачи Дата доставки на уточнении. Что происходит? Почему ни кто не отвечает на обращение?

ozon.ru

10.03.2022 Kama
Плохая работа приложения и плохое объяснение услуг

Плохая работа приложения и плохое объяснение услуг Я заказала бокалы на озоне за 1700рублей и чтобы их вернуть заплатила на почте 2600 рублей. Правила по уцененке написаны, но если вы вводите новые идеи, объясняйте их громче! Я в посылке вместо двух бокалов обнаружила один, решила сделать возврат и за возврат отдала 2600руб и мне их никто не вернёт! Я в жизни больше ничего не приобрету в этом магазине! Хуже магазина я не видела! Столько разговоров про озон, а ведут себя как мошенники! Очень неприятно купить товар со скидкой, а потом заплатит...