Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 116
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
2%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06
(495) 510-27-27
Показать все
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

ozon.ru

05.06.2020 Katyauvr
Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки

Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки 25 мая был оформлен и оплачен заказ 19182413-0047. Из 3-х позиций одна доставлена вовремя, 2-я с двухкратным переносом даты, 3-я не доставлена (откладывали дату 3 раза, средства вернули). 31 мая заказ 19182413-0048 оформлен снова, т.к. оплата была по подарочному сертификату. Сегодня уже повторный перенос доставки. Обращения в чат безрезультатны.

Перенос сроков доставки

Перенос сроков доставки Оплаченный заказ не доставлен, сроки все время переносятся! Даже смс перестали присылать. Никогда впредь не буду обращаться в озон. Оценка работы-безобразно! Оказывается срок доставки опять изменен, только я об этом не знала! А ведь деньги я оплатила вперед? За что? За недельное ожидание? Не выполняете условия-бесплатно составляйте, за что платить то?

Товары утеряны, покупатели морально пострадали [Недействительная]

Товары утеряны, покупатели морально пострадали В озоне выбирали для коллег подарки, сделали заказ по акции, совместная работа, приятно, по акции предоставили скидку за десять тысяч и три товара - две тысячи. Ждали доставку, но за 2 из 3 товаров вернули деньги, объяснив тем, что часть заказа потеряли. Заказать заново равные подарки теперь невозможно - скидка более не предоставляется. В качестве моральной поддержки предоставили 200 баллов. Но потом передумали и их списали, объяснив тем, что предоставили по ошибке:(

Отвратительная работа службы поддержки

Отвратительная работа службы поддержки В течении нескольких последних дней, а именно с 28 апреля пытаюсь решить вопрос по порядку возврата некачественного товара (планетарного миксера) , не подлежащего ремонту (есть акт сервисного центра) в период гарантийного срока. Служба поддержки морочит голову и не может конкретно и подробно объяснить как это делается, сначала говорили что возможна замена, теперь что необходим возврат, на мой вопрос что для этого нужно, сначала говорили, что возврат осуществляется через сайт с приложением...

Бракованный товар

Бракованный товар Здравствуйте! Интернет магазин озон доставил бракованный товар, что повлекло за собой материальный ущерб, срыв сроков сдачи объекта, потеря времени! Служба поддержки отказалась вообще разобраться в ситуации. Свинское отношение к покупателям! Ущерб могли компенсировать баллами, но этого не сделали и вообще перестали отвечать на сообщения!

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар Ozon.ru - мошенники. Не забирают товар, который не подошел, и соответственно деньги за него. Ссылаются на занятость, при этом товар в наш город ежедневно поставляют клиентам, а забрать товар, который не подошёл, не могут. Телефонов для связи со специалистами по данному поводу не дают. Ведут только письменную переписку, в которой кормят обещаниями разобраться в ситуации, а сами уже более недели ни в чем не разобрались.

Не вернули деньги

Не вернули деньги Заказал товар на ozon.ru, но он пришел разбитым и я его вернул. Прошло 10 дней, а деньги ещё не вернули и нет даже уведомлений о том что товар ушел на возврат. Хотя в пункте выдачи сказали что все будет хорошо и деньги вернут в течении дня после получения товара.

ozon.ru

13.04.2020 Лесли
Ужасный курьер

Ужасный курьер Отвратительный курьер! Номер заказа: 16958727-0102 Номер тел. курьера: 8-965-319-29-69 Просто хам! не успела ответить на звонок, перезвонила через 7 минут. Курьер Хамил, говорил что это мои проблемы, что я глухая! сказал, что за бензин ему не платят, что уехал катастрофически далеко и не вернётся. Просила оставить у двери( это частный дом) Просила сказать где он, чтобы забрать там самой, не сказал. Ждала неделю этот заказ нужен был очень. Жаль, что держите таких недолюдей...

ozon.ru

05.04.2020 Helen helga
Водитель нападает на пешеходов

Водитель нападает на пешеходов В Самаре у пункта Озон по адресу Мичурина 9. Водитель машины Озон ведёт себя агрессивно. Очень быстро едет по пешеходной зоне, на замечания реагирует агрессивно, ужает, кидается с кулаками. Сегодня накинулся на моего мужа с палкой, ударил по голове, брызнул перцовым балончиком. Что с этим делать? Сейчас режим самоизоляции, а в обычное время люди по этой аллее гуляют с детьми, идут в магазины, пожилые люди ходят.

ozon.ru

09.03.2020 deathruun
Некомпетентный сервис доставки

Некомпетентный сервис доставки Заказ от 6 марта № 35227195-0010 абсолютно некомпетентный сервис доставки. У онлайн-поддержки нету абсолютно никаких полномочий и компетенций, кроме как вежливо «ссать» в уши клиенту. Второй день подряд не могу получить посылку по вашей вине. Как сказали - нету места в почтомате. (к слову, как это меня должно волновать, не понимаю) на предложение положить в другой почтомат - ответили отказом. На предложение забрать товар самостоятельно - ответили отказом. На предложение дать номер курьера...

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения»

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» Заказ 15521999-0036 был оплачен. В заказе был подарок на 8 марта супруге. Назначена дата доставки на 06.03.2020 на вечер в ПВЗ Старокалужское шоссе, д.62. Вечером 06.03 пришло уведомление, что товар в ПВЗ. На сайте на писано, что ПВЗ работает 07.03 с 11:00. По факту приехав 07.03 к 12:00, обнаружилась бумажка с надписью, что ПВЗ не работает с 07.03 - 10.03, были люди, которые так же приехали за своим товаром. Но далее выяснилось, что по какой-то причине я смогу его забрать вообще...

Не доставили оплаченный товар [Недействительная]

Не доставили оплаченный товар Заказ 28220343-0004 был оплачен. Назначена дата доставки 25.02.2002 в почтамат. Доставка уже 2 дня как просрочена. Обещают каждый день, но не привозят. Говорят: "Нет свободного места в почтомате". Хотя срок хранения товара в почтомате указана 2 дня и за этот срок все товары там должны уже обновиться. На третий день мне заявляют, что товар в службе доставки, и привезти смогут еще через 2-4 дня. Так где же мой заказ?

ozon.ru

27.02.2020 Ulyana Kim
Обман про баллы при оплате картой

Обман про баллы при оплате картой Оформила карту озон для того, чтобы совершать больше покупок на сайте и копить баллы. Но совершив 2 покупки, я поняла, что все это обман. После первой покупки баллы были зачислены, но после второй исчезли все баллы и не были зачислены новые. При обращении в службу поддержки мне ответили, что у них нет никакой информации. Куда писать? Роспотреб?

ozon.ru

09.02.2020 Darya s
Курьер не доставил

Курьер не доставил Заказала полки на Озон! В назначенное время не привезли! Прождала все воскресенье! Написали номер курьера Ефремова Карина Владимировна. Эта неадекватная женщина все время бросала трубку и не могла ответить когда привезёт, только спрашивала: вам нужен товар, будете ждать? Из-за хамского поведения курьера отказалась от товара. Научите ее разговаривать!

ozon.ru

21.01.2020 Kirinasty
Сдвигают сроки доставки

Сдвигают сроки доставки Неоднократно сдвигали сроки доставки. Курьер звонил ( в 10.00) и в хамоватом тоне заявляли, что у него якобы доставки закончились и есу совсем не хочется ждать меня 7 часов( хотя время доставки при оформление было указано с 18.00 до 22.00). В итоге заказ мне не доставили ни в нужный день, не на следующий. Операторы из службы поддержки, как обычно кидают отписки, что поделать они ничего не могут, все курьеры сегодня заняты. Считаю, что правильно отдавать приоритет. Клиентам, которые не получили...

Доставка и отмена заказа

Доставка и отмена заказа Заказал на озон панель варочную 26 декабря, сегодня уже 20 января хотя обещали 14 привезти. Попросил отменить заказ так как сказали привезут 22 января, сказали ждать когда отменят, вот жду как дурак, купить другую не могу так как деньги ещё не вернули и в статусе товар весит как в доставке, вот такой вот сервис стал на озоне. Покупаю часто у них и это второй раз подобное было но терпимо.

Нарушают сроки, кидают на деньги

Нарушают сроки, кидают на деньги Вот не понимаю я владельцев этой торговой шараги, как можно терпеть такой бардак в своём магазине? У вас что клиент пошёл богаче, неразборчивее, нетребовательнее за последние 5 лет, или клиентов стало так много, что от лишних избавляетесь? Заказ от 28 декабря 2019 № 02983085-0022 - потеряли при перевозке, Заказ от 29 декабря 2019 № 02983085-0024 - заказ не привезён в пв в указанный срок и пришлось от него отказаться (ну не смогли доставить за 2 недели до Кирова!), Заказ от 29 декабря 2019 №...

Неточный график работы

Неточный график работы Заказала на озон смеситель в подарок. Оплатила. Выбрала доставку на 30-31 декабря в пункт выдачи... На расстояния не смотрела - главное получить к празднику. 30.12 приходит смс в 22-00, что мой заказ прибыл в пункт выдачи и его можно забрать 31.12 с 10 до 21. 31.12 пришло ещё смс о времени работы пункта выдачи. В обед отпросилась с работы и поехала. 1,5 часа по пробкам... В 15-21 я на месте, а пункт выдачи закрыт! А на двери объявление, что пункт 31.12 работает до 14-00!

Доставка

Доставка Обещали доставить товар 24 декабря! Перенесли уже 3 раз, доставка теперь будет только 9 января! Я в ужасе! В заказе продукты, которые имеют сроки годности и определенные условия хранения! Никогда не заказывайте там товары! Сервис отвратительный! Никто и ничего не может толком ответить! Я буду писать на вас везде негативные отзывы! Этой ситуацией вы показываете неуважение к клиенту! При чем заказ был сделан заблаговременно!

ozon.ru

30.12.2019 Озон
Деньги не возвращают

Деньги не возвращают Заказала в одном заказе три вещи. Две нерабочие, отправила возврат, за один деньги вернули, за второй (уже неделя прошла) деньги не возвращают. Звонила на горячую линию, отправляют на службу поддержки, пишу туда, не отвечают. Удаляют мои сообщения. Осталось обратиться в роспотребнадзор или в прокуратуру.