Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 122
Решенных жалоб: 3
Отвеченых жалоб: 0
2%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06
(495) 510-27-27
Показать все
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

ozon.ru

16.09.2020 Аква
Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников 16.09.2020 года к получению было несколько товаров. Сотрудница не выдала один из товаров, заказ 28631890-0017-1. Но вместо него, как обнаружилось дома, выдали заказ, адресуемый другому человеку. В результате я проехала полгорода по пробкам, чтобы забрать свой заказ и вернуть чужой. Сотрудница не извинилась и, более того, даже была не в курсе, что отдала чей-то заказ. Со словами "А что это?" взяла и даже не поблагодарила за возврат потери по её халатности. Когда я спросила, будут ли извинения за...

ozon.ru

14.09.2020 mike0077711
Невозможно получить заказ

Невозможно получить заказ Не смогли получить заказ не неизвестной технической проблеме пункта выдачи товар оплачен в доставке отображался что прибыл, и в пункте заказ тоже находился в связи с чем вынуждены были отменить заказ №25672193-0011 просьба разобраться с данной проблемой

Отменили заказ, без моего ведома

Отменили заказ, без моего ведома Оформила заказ на Озон Пылесос Бош и люстру в кредит. Кредит мне одобрили 11.09 сказали ждать агента для оформления договора. Увидела в озоне их внутреннюю рассрочку и тут с нее все и началось, при оформлении зависла карта для привязки рассрочки. Я начала писать в чат поддержки чтобы настройки сбросили и я могла заново оформить рассрочку или отменили эту рассрочку на что они сказали что рассрочку после отмены можно будет в дальнейшем заключить через 3-4 месяца. Сегодня я им написала чтобы...

Задержка товара

Задержка товара Заказ был создан 18.07.2020. сегодня 25.07.2020, про заказ внятно никто нечего не может сказать. В чате пишут что ждут клип-кейс, заказ из двух позиций, по телефону говорят что все готово, а на вопрос "на каком этапе оформления" информации не владеют. Работа операторов магазина никакая хуже нет.

Перенос доставки несколько дней без оповещения [Недействительная]

Перенос доставки несколько дней без оповещения Отвратительное отношение к покупателю. Три дня морочили голову. Три дня сидела дома ждала. Каждое утро писала и каждый день перенос на третий день сказали ждать еще два дня. В итоге я отказалась от заказа. В ответ мой адрес доставки заблокировали...очень смешно. Детский сад. Да и только. На мои вопросы в чат просто не отвечают. Ужасный магазин.

Несвоевременная доставка

Несвоевременная доставка Заказала и оплатила палатку на озоне - заказывали ребёнку на день рождения. Заказ не пришёл в срок! О задержке в доставке никто не сообщил! Ни смс, ни звонка, ни в приложении озон! Сообщили о невозможности доставки уже оплаченного заказа! После окончания всех сроков доставки! Писала и звонила менеджерам и курьеру - бесполезно! Мой заказ до сих пор не доставлен! Уже и жалобы оставила - всё равно заказа до сих пор нет! Детский праздник был испорчен! Именинник очень ждал этот подарок! Никому не рекомендую этот магазин! Да и цены у них на большинство товаров завышены!

ozon.ru

05.06.2020 Katyauvr
Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки

Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки 25 мая был оформлен и оплачен заказ 19182413-0047. Из 3-х позиций одна доставлена вовремя, 2-я с двухкратным переносом даты, 3-я не доставлена (откладывали дату 3 раза, средства вернули). 31 мая заказ 19182413-0048 оформлен снова, т.к. оплата была по подарочному сертификату. Сегодня уже повторный перенос доставки. Обращения в чат безрезультатны.

Перенос сроков доставки

Перенос сроков доставки Оплаченный заказ не доставлен, сроки все время переносятся! Даже смс перестали присылать. Никогда впредь не буду обращаться в озон. Оценка работы-безобразно! Оказывается срок доставки опять изменен, только я об этом не знала! А ведь деньги я оплатила вперед? За что? За недельное ожидание? Не выполняете условия-бесплатно составляйте, за что платить то?

Товары утеряны, покупатели морально пострадали [Недействительная]

Товары утеряны, покупатели морально пострадали В озоне выбирали для коллег подарки, сделали заказ по акции, совместная работа, приятно, по акции предоставили скидку за десять тысяч и три товара - две тысячи. Ждали доставку, но за 2 из 3 товаров вернули деньги, объяснив тем, что часть заказа потеряли. Заказать заново равные подарки теперь невозможно - скидка более не предоставляется. В качестве моральной поддержки предоставили 200 баллов. Но потом передумали и их списали, объяснив тем, что предоставили по ошибке:(

Отвратительная работа службы поддержки

Отвратительная работа службы поддержки В течении нескольких последних дней, а именно с 28 апреля пытаюсь решить вопрос по порядку возврата некачественного товара (планетарного миксера) , не подлежащего ремонту (есть акт сервисного центра) в период гарантийного срока. Служба поддержки морочит голову и не может конкретно и подробно объяснить как это делается, сначала говорили что возможна замена, теперь что необходим возврат, на мой вопрос что для этого нужно, сначала говорили, что возврат осуществляется через сайт с приложением...

Бракованный товар

Бракованный товар Здравствуйте! Интернет магазин озон доставил бракованный товар, что повлекло за собой материальный ущерб, срыв сроков сдачи объекта, потеря времени! Служба поддержки отказалась вообще разобраться в ситуации. Свинское отношение к покупателям! Ущерб могли компенсировать баллами, но этого не сделали и вообще перестали отвечать на сообщения!

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар Ozon.ru - мошенники. Не забирают товар, который не подошел, и соответственно деньги за него. Ссылаются на занятость, при этом товар в наш город ежедневно поставляют клиентам, а забрать товар, который не подошёл, не могут. Телефонов для связи со специалистами по данному поводу не дают. Ведут только письменную переписку, в которой кормят обещаниями разобраться в ситуации, а сами уже более недели ни в чем не разобрались.

Не вернули деньги

Не вернули деньги Заказал товар на ozon.ru, но он пришел разбитым и я его вернул. Прошло 10 дней, а деньги ещё не вернули и нет даже уведомлений о том что товар ушел на возврат. Хотя в пункте выдачи сказали что все будет хорошо и деньги вернут в течении дня после получения товара.

ozon.ru

13.04.2020 Лесли
Ужасный курьер

Ужасный курьер Отвратительный курьер! Номер заказа: 16958727-0102 Номер тел. курьера: 8-965-319-29-69 Просто хам! не успела ответить на звонок, перезвонила через 7 минут. Курьер Хамил, говорил что это мои проблемы, что я глухая! сказал, что за бензин ему не платят, что уехал катастрофически далеко и не вернётся. Просила оставить у двери( это частный дом) Просила сказать где он, чтобы забрать там самой, не сказал. Ждала неделю этот заказ нужен был очень. Жаль, что держите таких недолюдей...

ozon.ru

05.04.2020 Helen helga
Водитель нападает на пешеходов

Водитель нападает на пешеходов В Самаре у пункта Озон по адресу Мичурина 9. Водитель машины Озон ведёт себя агрессивно. Очень быстро едет по пешеходной зоне, на замечания реагирует агрессивно, ужает, кидается с кулаками. Сегодня накинулся на моего мужа с палкой, ударил по голове, брызнул перцовым балончиком. Что с этим делать? Сейчас режим самоизоляции, а в обычное время люди по этой аллее гуляют с детьми, идут в магазины, пожилые люди ходят.

ozon.ru

09.03.2020 deathruun
Некомпетентный сервис доставки

Некомпетентный сервис доставки Заказ от 6 марта № 35227195-0010 абсолютно некомпетентный сервис доставки. У онлайн-поддержки нету абсолютно никаких полномочий и компетенций, кроме как вежливо «ссать» в уши клиенту. Второй день подряд не могу получить посылку по вашей вине. Как сказали - нету места в почтомате. (к слову, как это меня должно волновать, не понимаю) на предложение положить в другой почтомат - ответили отказом. На предложение забрать товар самостоятельно - ответили отказом. На предложение дать номер курьера...

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения»

Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» Заказ 15521999-0036 был оплачен. В заказе был подарок на 8 марта супруге. Назначена дата доставки на 06.03.2020 на вечер в ПВЗ Старокалужское шоссе, д.62. Вечером 06.03 пришло уведомление, что товар в ПВЗ. На сайте на писано, что ПВЗ работает 07.03 с 11:00. По факту приехав 07.03 к 12:00, обнаружилась бумажка с надписью, что ПВЗ не работает с 07.03 - 10.03, были люди, которые так же приехали за своим товаром. Но далее выяснилось, что по какой-то причине я смогу его забрать вообще...

Не доставили оплаченный товар [Недействительная]

Не доставили оплаченный товар Заказ 28220343-0004 был оплачен. Назначена дата доставки 25.02.2002 в почтамат. Доставка уже 2 дня как просрочена. Обещают каждый день, но не привозят. Говорят: "Нет свободного места в почтомате". Хотя срок хранения товара в почтомате указана 2 дня и за этот срок все товары там должны уже обновиться. На третий день мне заявляют, что товар в службе доставки, и привезти смогут еще через 2-4 дня. Так где же мой заказ?

ozon.ru

27.02.2020 Ulyana Kim
Обман про баллы при оплате картой

Обман про баллы при оплате картой Оформила карту озон для того, чтобы совершать больше покупок на сайте и копить баллы. Но совершив 2 покупки, я поняла, что все это обман. После первой покупки баллы были зачислены, но после второй исчезли все баллы и не были зачислены новые. При обращении в службу поддержки мне ответили, что у них нет никакой информации. Куда писать? Роспотреб?

ozon.ru

09.02.2020 Darya s
Курьер не доставил

Курьер не доставил Заказала полки на Озон! В назначенное время не привезли! Прождала все воскресенье! Написали номер курьера Ефремова Карина Владимировна. Эта неадекватная женщина все время бросала трубку и не могла ответить когда привезёт, только спрашивала: вам нужен товар, будете ждать? Из-за хамского поведения курьера отказалась от товара. Научите ее разговаривать!