Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 150
Решенных жалоб: 3
Отвеченых жалоб: 5
3%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06
(495) 510-27-27
Показать все
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

Корректировка данных ИП

Корректировка данных ИП Добрый день. В начале мая я зарегистрировала на Озон свою компанию, а именно ИП, как покупателя. При регистрации выскакивает форма, в которую нужно ввести ИНН организации и её данные сами подтягиваются, что произошло. Однако подтянулось только ФИО, слов "индивидуальный предприниматель" не было, мне пояснили, что это корректно и что в бумажной документации будет всё верно. В итоге, получаю бумаги, в них фигурирует только ФИО без ИП. С 13 мая пишу в чате, звоню в поддержку, пишу за help@ozon.ru...

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Сотрудник настойчиво требует фамилию для получения посылки, для чего тогда даётся цифровой код получения, причём другие сотрудники выдают посылки именно по цифровому коду. Хочу узнать правомерно ли поступает сотрудник компании, в отношении выдачи посылки.

Отказ в возврате

Отказ в возврате Прислали товар с браком, на коробке наклейка с информацией о предыдущем заказчике, т.е. этот товар уже кто-то вернул. Отказали в возврате на том основании, что прошло больше одного дня с момента получения мной товара. Написали, что на фотографиях видны следы вскрытия упаковки. А как иначе я мог обнаружить брак? Судя по отзывам на конкретно этот товар, мой случай не единичный.

Хамское поведение

Хамское поведение Заходила девушка, с её слов: " Придя в этот пункт я вежливо поздоровалась, на что в грубой и резкой форме получила ответ от сотрудника: " Чего вам надо?". Сдержанно ответив, что я пришла за заказом и спросила, что надо для его получения, т.к. ни разу раньше не забирала от туда. Мне в том же тоне ответили, что нужен номер заказа, и когда выяснилось, что такого заказа нет, мне ответили: " Нету его, значит, вы не заказывали, до свидания!". " Данное событие произошло 13.05.2021 в 21:10. Прошу разъяснить сотруднику, который работал в это время, что так с клиентами не разговаривают.

Не возвращают деньги, нагло нарушают постановление правительства о дистанционной продаже

Не возвращают деньги, нагло нарушают постановление правительства о дистанционной продаже Магазин плюет на законодательство РФ. Купила у них серьги в полной уверенности, что смогу дома рассмотреть и примерить и в случае необходимости вернуть. Ведь согласно п. 51 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463: "При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские...

Непредоставление оплаченного товара, невозврат денег

Непредоставление оплаченного товара, невозврат денег Заказала в Озоне микроволновку с доставкой. Если коротко - товар не получила (вообще), деньги потеряла. В день доставки захожу в личный кабинет - и мелким шрифтом вижу запись: "свяжитесь со службой поддержки для уточнения времени доставки". Телефона для связи на сайте больше нет, общаться теперь предлагается только в чате. В этот чат писать - как лбом о стену биться. Еле удалось отвязаться от бота, обещал соединить с сотрудником "через 8 минут". По факту ответа пришлось ждать минут 20...

Вскрыт конверт с товаром или нет одной позиции во вложении

Вскрыт конверт с товаром или нет одной позиции во вложении Заказала косметику для волос на OZONe 13 тыс.руб. Доставляли в пункт на Витебском 101, корп. 4 частями, в разные дни. В одном из пакетов вместо 3-х флаконов обнаружила только два. Стоимость недостающего средства 2 120 руб. Скорее всего пакет вскрывали, он неаккуратно заклеен, хотя видно, что все три флакона туда не поместились бы. Остальные посылки от продавца ИП " Стругова Оксана Феликсовна " были "правильные". Никакого ответа в чате от самого OZONa не получила. В общем, никакого доверия ни самому OZONу, ни пункту доставки Витебский 101 к.4, ни ИП "Струговой Оксане Феликсовне"!

Не возвращают денежные средства за возврат товара

Не возвращают денежные средства за возврат товара Привезли платье брендовое с пятнами, в тот же день вернула товар. В итоге проверка товара уже идёт 6-ть дней и отписываются, что проверка занимает 10-то дней. Что за бред? В любых магазинах, никаких проверок до 10-ти дней нет. Если вы мне привезли товар грязный, почему я должна ждать 10-ть дней проверки? ! На руках ни товара, ни денежных средств!

Обман и задержка в возвратом денег

Обман и задержка в возвратом денег Купила ТВ Xiaomi. На следующей день привезли. Живу в трёх парадных от ПВЗ. Принесла домой. Сразу открыла. Нет ни ножек, ни инструкция. Тут же отнесла обратно. На всё, про всё ушло пол часа максимум. Принесла. Сделали с "сотрудницей" фото, как она сказала, коробку с названием, штрих код. Чуть позже, мне стали писать в чат, что фото не достаточно. Я им объясняю, что сделала фото в ПВЗ. Говорят, надо ещё фото самого ТВ. Эта перепалка с длам Озон длилась 3 дня. Они достали с "ещё фото" причем...

ozon.ru

17.03.2021 СергейР
Претензия

Претензия Заплатил интернет магазину озон за программу VEGAS Movie Studio 16, вместо программы мне прислали код активации. Самой программы нет и ссылки на скачивание программы тоже нет. Обратился в магазин, меня отослали к на сайт производителя, там программы тоже не нашел. Переписке уже скоро месяц будет. Ситуация безвыходная! Деньги возвращать в магазине отказываются! Заказ №21415856-0293 от 28 февраля! Мошенники! Это просто издевательство над покупателями и здравым смыслом!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Был отказ от товара и началась тягомотина с отменой заказа... То у них форма не работает, то деньги каким-то странным образом не отправились, то девушка ответственная за отмену забыла что-то. В общем уже пол месяца прошло, а денег нет, постоянно кормят завтраками. Зависла сумма в 30 тысяч. Думайте дважды, прежде чем связываться с данной шарагой.

ozon.ru

22.01.2021 Dashenka
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Я сделала заказ на Озон 19.12 20. Товар из-за рубежа, должен идти больше месяца, но уже 20.12.20 я получила уведомление, что мой заказ получен!... позвонила в Озон, говорят ошибка, ждите. Ждала сегодня 22 января, заказа нет. Мне дали липовый трек номер, который якобы отслеживается почтой России. Но последние изменения по трек номеру были 21 декабря и тишина! Служба Озон врёт и оттягивает время, они говорят, номер отслеживается, значит все придет, Но если аннулировать заказ, то деньги должны...

ozon.ru

21.01.2021 Lova8862
Не возвращают деньги за просроченый товар

Не возвращают деньги за просроченый товар 6.12.2020 вы сделан заказ на сайте «ozon” заказ номер 43213065-0003 получила я заказ 31.12.2020 товар оказался просросроченым, видно что шампунь возвращали не один раз, причём все 3 бытылки, оформила возврат 02.01.2021 они свой просроченный товар получили 17.01.2021 деньги за товар не возвращают, каждый раз новые «отмазки» почему я должна это терпеть, не могу получить назад деньги за товар ненадлежащего качества.

ozon.ru

25.12.2020 ЕленаВБ
Доставка

Доставка После доставки товара продавец не уведомил меня о том, что товар меня ожидает в пункте выдачи. Оплата за товар была произведена сразу. В итоге, по истечению 5 дней, по словам продавца мой товар был отправлен обратно. На данный момент деньги мне не вернули, но самое неприятное, что такого товара нет больше на складе. Хотела оставить притенить в магазине, но операторы не дали мне ссылку.

Территориальный менеджер по городу Волжскому

Территориальный менеджер по городу Волжскому Подал заявку на открытие пункта выдачи заказов получил отказ по причине отсутствия парковки для клиентов, тут же сообщили с ozon что менеджер рассматривает открытие пункта в здании в охранной зоне, поехал посмотреть и как вы думаете парковки нет и мало того и остановка общественного транспорта находится в 200-ста метрах от пункта! Так что даже здесь не так просто бороться с как это назвать действие в своих интересах) ) )

ozon.ru

22.12.2020 Obediente
Не возвращают деньги при возврате товара!

Не возвращают деньги при возврате товара! Совершила возврат 20 октября № 13236612-r3 деньги вернули зачислением на карту, после чего возврат балов не возможен! Уже три месяца возвращают (уже 4 раза говорили что перевод совершен) , после очередного доказательства обратного начинается обзвон озона с требованием вернуть. Как итог нарушение законодательства, и им хоть бы хнык! Пожалейте свои деньги, не покупайте у них. Иначе нет товара, впрочем как и денег оплаченных за них!

ozon.ru

22.12.2020 Isabella
Переносят доставку уже третий раз!

Переносят доставку уже третий раз! Я заказала товар 8-9 декабря, мне оставалось ещё два дня до получения и мне перенесли доставку! И так было несколько раз, в итоге на данный момент 22 декабря мне перенесли доставку до 4 января! Сколько это будет продолжаться? Статья 23.1 последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю!

ozon.ru

04.12.2020 irina739
Обман магазина

Обман магазина Здравствуйте, хочу оставить обращение и жалобу на ужасную работу интернет-магазина озон. 29 ноября я сделала заказ сковороды вок доставкой на 2 декабря и сразу оплатила его. Заказ шел в подарок ко дню рождения. 4 декабря мне приходит смс, что доставка перенесена на 4 декабря. Я звоню, уточняю причины, объясняю что заказ мне нужен в подарок и крайний срок доставки это 4 декабря. Меня уверяют, что 4 точно заказ будет доставлен. Утром сегодня 4 декабря получаю смс что заказ перенесен на 6 декабря!...

ozon.ru

03.12.2020 Kuzznec
Отзыв

Отзыв Написал отзыв, не могут опубликовать. "Ждет публикации" с 29.11.2020 Сегодня 03.12.2020. В 21 век интернета озон застрял в середине прошлого. Второй раз сегодня написал в поддержку, но результата не жду: там сидят инвалиды ЕГЭ, все им пофиг. А руководство спряталось, не написать им не позвонить. Прямая линия — туфта пустая. А эти наши писульки Озон видит или нет?

ozon.ru

23.11.2020 Lara Pronina
Доставка

Доставка Отвратительная работа службы поддержки, два раза доставляют по мифическому адресу, при чем оформлена премиум доставка, говорят о меняйте и оформляйте заново. Но цена может быть другой, с какой стати, я две неделю жду доставки, доставляют не туда и я ещё должна переоформлять и ещё цена будет другая. Посылку, с подарками, которые были заказаны на Озоне, теперь не успевает к Рождеству к родственникам в Италию. Нет дорогой Озон вы не Амазон, вывожу все средства, закрываю карту и рассказываю всем...