Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 72
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
0%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06 (бесплатный телефон)
(495) 510-27-27
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

ozon.ru

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Я заказала гироскутор на день рождения ребенка. Пришел с браком, откаталась один день (его приобрела в кредит, банк отп) . Через день его вернула и специалисты сказали, что отправили деньги на мой кредитный счёт 27 августа и они поступят в течение трёх рабочих дне. Денег нет, они говорят подожди в течение 5 дней. Я оставляю запросы и они мне не отвечают, звоню им целыми днями, а они говорят подожите запрос в обработке) ) ) потом звонит мне девушка 5 сентября и говорит что в понедельник они мне...

ozon.ru

Не доставлен товар

Не доставлен товар Заказывали 5го чиса. товар не пришел. Поддержка пишет, что доставятс 19 до 23,00 сегодня - не пришел. Прикрепляю переписку с поддержкой. Пятница, 6 сентября 2019, товар не пришел. Эта дата уже второй день меняется. Вчера была на вчера до 23: 00. Прошу зафиксировать претензию по данному вопросу и сообщить куда обращаться если и сегодня не придет... Ужас! Больше обращаться не стоит в этот ужас магазин.

ozon.ru

07.09.2019 Irina Abaeva
Не доставлен оплаченный заказ

Не доставлен оплаченный заказ 31 августа сделала заказ на 1983₽ с доставкой, и оплатила онлайн, должны были 2 сентября привезти. заказа нет! 6 сентября сами сделали отмену в личном кабинете без объяснения причин! служба поддержки просто присылает отписки! курьер звонил и сказал, что заказ им по ошибке попал, это не их территория и они доставлять не будут! что это за отношение вообще!

ozon.ru

06.09.2019 lyubet
Не пришел товар, деньги не вернули

Не пришел товар, деньги не вернули Заказывали 2го чиса. товар не пришел. Поддержка пишет, что все норм. Обещали до 23,00 сегодня - не пришел. Прикрепляю переписку с поддержкой. Пятница, 6 сентября 2019, 10:49 +03:00 от help@ozon.ru: К сожалению, отсутствовали свободные ячейки, поэтому закладки не было, закладка на сегодня ожидается. С уважением, Алина >Эта дата уже третий день меняется. Вчера была на вчера до 23:00. > >Прошу зафиксировать претензию по данному вопросу и сообщить куда обращаться если и сегодня не придет. ...

ozon.ru

20.08.2019 Анна Гросс
Доставка

Доставка Сделала заказ в интернет магазине ozon. Товар был оплачен, но я его так и не получила. По непонятной мне причине, в программе стоит статус «доставлено«! Как такое может быть? Я пыталась добиться ответа, но только отписки «мы решаем ваш вопрос» и все. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого магазина!

ozon.ru

12.08.2019 GrExcel01
Доставка

Доставка Заказ в нарушение установленной даты доставки курьером 08.08.2019 г. мне так и не доставлен. Заказ имеет состояние "Получен", не смотря на то, что я его не получал. Тех. поддержка через чат никакого ответа не дала, предлагая подождать и не предоставляя никакой информации. Все заказы были оплачены мной в полном размере. В итоге я оплатил товары, товары не доставлены и нет совершенно никакой информации о том что с ними, где они и получу ли я их вообще.

Мошенничество с деньгами покупателя

Мошенничество с деньгами покупателя 06 августа курьер доставил заказаз. По заказу № 02568876-0043 списал курьер 06 августа два раза сумму 2164 с альфа банка и сбербанка, по сбербанку сделал отмену операции деньги не вернулись. По альфа банк операция у меня прошла деньги списались у курьера не вышел чек, он сказал, что операция не прошла, позже я посмотрела в личном кабинете и позвонила в банк альфа, операция прошла на озон, деньги ушли, прошу срочно разобраться, деньги мне ни по одной операции не возвращены, товар курьер забрал...

ozon.ru

30.07.2019 Алекsандра
Доставка

Доставка Отвратительная работа по доставке. Заказ был предварительно полностью оплачен+ дополнительно оплачен курьер на определенную дату. 1ый раз изменили дату доставки без объяснения причин. На следующий день так и не было звонка от курьера, звонила в службу поддержки сама-оказывается, доставку перенесли ещё на сутки уже во второй раз, клятвенно уверяя, что заказ точно будет на следующий день. Так как у меня планируется командировка, заказ я могла получить только в определенный день. Поверила...

ozon.ru

Снятие денег без разрешения

Снятие денег без разрешения Я недовольна снятием денег с карточки под видом какого-то разрешения на обработку моих данных вашим сайтом. Это низкопробный обман. Не рекламный ход, чтоб привлечь покупателей, а желание сорвать хоть триста рублей с первого доверившегося. А сейчас в ответ вы меня пытаетесь убедить, что я сама виновата в том, что доверила номер своей карты когда-то известному магазину. Очень стыдно мне за подобную акцию.

ozon.ru

27.06.2019 Skaen
Доставка

Доставка Сделала заказ 23.06.2018 оплатила и выбрала доставку в почтамат, дата доставки в лк была указана 24. 06,но по этпам в лк отображается, что заказ в пути. Позвонив в озон 26.06 вечером , оператор Екатерина ответила, что почтомат перегружен поэтому заказа не доставлен, кроме как извинений и выяснения, где же мой заказ более ничего не произошло, когда будет все же доставлен заказа в почтамат неизвестно. Отвратительный сервис. Никаких спобов доставить мой заказ не было предложено, кроме того как ожидайте. Буду возвращать деньги.

ozon.ru

17.06.2019 НеллиЗ
Вернуть товар практически невозможно

Вернуть товар практически невозможно Заказанная и оплаченная мультиварка-скороварка была привезена вверх ногами (обмотана скотчем и на дне ручка из того же скотча). На первый взгляд была цела. Но при установке программы электронный дисплей вывалился мне в руки. (нет, сил не применяла, пользовалась такой же и ранее, но не своей, как она работает знаю). Фирма - производитель сказала: однозначно брак. В этот же вечер оформлена заявка на возврат через оператора. Никто не приехал, никаких звонков. Это же действие повторено 2 раза! с...

ozon.ru

16.06.2019 Voldemort
Не хотят возвращать деньги за бракованный товар

Не хотят возвращать деньги за бракованный товар На протяжении 4 дней принимают заявку на забор некомплекта и никто не приезжает. Ни товара (так как пользоваться нельзя), ни денег на покупку нового. Полное неуважение к клиентам и действующему законодательству. По телефону приходится ждать 20-30 минут, чтобы хоть кто-то ответил. Никому не советую обращаться к ним, это была моя ошибка.

ozon.ru

Ни товара, ни денег

Ни товара, ни денег Хотела купить через сайт весы. Тогда они были в наличии. Оформив заказ, я сразу же оплатила банковской картой (сбербанк) при этом списав бонусы. Пришел чек об оплате, что платеж выполнен успешно, а потом что то пошло не так. На сайте статус заказа "Ожидание платежа", но оплата была уже произведена. Потом статус изменил на "Аннулирован" и в наличии этих весов нет. Мой заказ отменили без всякого предупреждения, хотя на сайте написано, что должны были известить и вернуть деньги в таком случае...

Проблемы с доставкой

Проблемы с доставкой В последнее время с доставкой все хуже! Переносят по 4 раза, в итоге вообще не приезжают в заявленный день. Информации нет, не дописаться, не дозвониться! Написала 3 сообщения в службу поддержки ни ответа, ни привета.. Звоню- время ожидания на линии 15 минут! Не понятно, что в итоге с заказом. Похоже надо уходить к конкурентам.

ozon.ru

05.06.2019 ОльгаK
Жалоба

Жалоба Постоянно стала такая проблема с доставкой заказов на озон, из оплаченного заказа привозят либо часть товара, либо вообще не привозят и не звонят. Пишу им обращение, т. К. Дозвониться операторам не реально (по 20 мин висеть надо) , а они мне в ответ присылают смс о том, что они не дозвонились, типа перезвоните нам. Я снова пишу обращение, они снова такую смс, типа иначе заказ аннулируем. Не советую у них заказывать, особенно, если срочно нужен товар, реальная подстава с доставкой (даже не предупреждают) .

ozon.ru

28.05.2019 Марина198
Стоимость товара

Стоимость товара 24.05.2019 я оформила заказ на общую сумму 7700 руб. А с карты сняли чуть менее 10 тысяч. Цена моего заказа в личном кабинете совпадает с той суммой по которой я оформила заказ. На мой вопрос почему сняли денег больше сотрудники магазина отвечают, что я воспользовалась баллами на скидку, которых у меня не было. Караул карл! Как я смогла?

Пустая трата времени

Пустая трата времени Не доставили товар в назначенный день, после 19.00 позвонила на горячую линию, предложили переоформить доставку, отказалась естественно от товара. Никому не советую, ужас а не магазин. Назначают время доставки с 10.00 до 19.00 человек ждёт три дня, в назначенный день никуда не выходит, ждёт наивно а его попросту кидают. Теряете постоянных клиентов! Очень жаль

ozon.ru

22.05.2019 Vasilii Vasiliev
Невозможно вернуть бракованный товар

Невозможно вернуть бракованный товар Не могу вернуть неисправную посудомойку каждый день только обещают забрать уже 3недели жду каждый день составляют и отменяют заявки такого отношения к клиентам я нигде не встречал хуже уже некуда. Привозят товар с заводским браком и не хотят его потом забрать каждый день одни отписки обещания и перенос заявки на следующий день. Сколько можно терпеть этот беспредел?

ozon.ru

Заказ аннулирован

Заказ аннулирован Заказ аннулировали. Звонил оператору просил не аннулировать заказ (хотел это сделать из-за доставки) сказали заказ сохранён, ожидайте. В итоге заказ аннулировали. Сказали, что аннулировал не ozon, а компания поставщика. Так, как товара не было на складе. Хотя прошлый оператор сказал, что товар придет на этой неделе. Очень недоволен этой компанией

Очень старались, но не доставим

Очень старались, но не доставим 5 дней жду заказ. Каждый день приходит смс «мы очень старались, но не доставим...» звонки в службу поддержки не приносят результата, там сидят профнепригодные автоответчики, которые зачитывают инфу с компа, которая и так есть у меня в приложении. Совершеннейший идиотизм. 10 лет пользовался их услугами, больше-ни ногой! И всем не рекомендую!