Ozon.ru

Интернет Решения

Жалоб: 131
Решенных жалоб: 3
Отвеченых жалоб: 0
2%
Адрес
Чапаевский пер., д. 14
Москва
Московская обл.
Россия - 125252
8 800 775 06 06
(495) 510-27-27
Показать все
www.ozon.ru
Интернет-магазин

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

ozon.ru

23.11.2020 Lara Pronina
Доставка

Доставка Отвратительная работа службы поддержки, два раза доставляют по мифическому адресу, при чем оформлена премиум доставка, говорят о меняйте и оформляйте заново. Но цена может быть другой, с какой стати, я две неделю жду доставки, доставляют не туда и я ещё должна переоформлять и ещё цена будет другая. Посылку, с подарками, которые были заказаны на Озоне, теперь не успевает к Рождеству к родственникам в Италию. Нет дорогой Озон вы не Амазон, вывожу все средства, закрываю карту и рассказываю всем...

Доставку каждый день переносят

Доставку каждый день переносят Ждала целый день с 10 утра, но курьер не предупредил, что опоздает и будет после 18 часов, а точнее, что будет в 20. Не договорился, а когда позвонил поздно, я не ожидала и не услышала звонок, он подождал пять минут и даже не стал звонить в дверь, хотя все данные были указаны и просто уехал. Теперь каждый день переносят мой заказ. Очень подвели меня, я очень расстроена и не знаю, что теперь делать.

Курьеры

Курьеры 16 числа должен курьер привезти заказа с 9до22. Курьер ни звонил, ни приезжал, хотя написано было передано курьеру. В 21 час озон пишет, что товар курьер вернул, т. Е провозил его с 9 утра и вернул? А то что доставка работает до 22 его видимо не волнует. 17 число. У меня написано позвонить за 15 минут. Позвонил, перезваниваю через 2 минуты. Больше трубки не берет, и заказ опять же пишут, что уже не у курьера. Мне каждый день сидеть в ожидании чуда? Долго мой товар будет переходить из рук в руки? Ужас какой то. До этого было все отлично...

ozon.ru

01.11.2020 Stasya0504
Списывают платежи за отменённый заказ

Списывают платежи за отменённый заказ 1.10 оформила заказ на сумму 15000 в рассрочку. В тот же день его отменила, однако до сих пор в графике платежей стоят платежи за этот товар по 2100 в месяц. На все обращения говорят, что занимаются вопросом. При этом прошёл уже месяц! Вынуждена обратиться с жалобой в соотвествующие инстанции.

Отказ в выдаче товара

Отказ в выдаче товара 1. Отказали выдать мне оплаченный товар без маски. На мои доводы о том, что мне нельзя носить маску по состоянию здоровья попросили показать справку. Поясните на каком законном основании просят справку ? Что за новшества. 2. Почему нарушаете мои законные права предусмотренные конституцией, гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей , а именно часть 5 ст. 76 Конституции РФ, ст. 426 гражданского кодекса РФ. 3. Берегите свой персонал, снимите с них маски и перчатки , мер СПб...

ozon.ru

18.10.2020 enve
Испорченный товар

Испорченный товар Из 5 заказанных книг 1 испорчена. По всей высоте фронта обложки на месте сгиба при открытии книги глубокий надрез острым предметом. Просил (писал в чат) заменить книгу (не вернуть!), отказались, якобы должен был в день доставки обратиться, т.е. позавчера. Мне это дорого и обидно. И по какому закону я должен был именно сразу обращаться? Сразу не мог

ozon.ru

16.10.2020 Fran4essska
Не привозят товар, кормят завтраками

Не привозят товар, кормят завтраками Оплатила заказ, но доставку каждый день переносят. Обещают, клянутся, а заказа нет. По телефону отвратительно общаются, не располагают никакой инфо. Уже 2 дня слушаю истории, что мой заказ «где-то в городе». Это разве большая надежная компания? Жесть! Никогда! Никогда никому не советую что-либо покупать на озоне, лично всех друзей отговорю! Буду на улицах к людям подходить ☺️

Обманули

Обманули Купила на сайте озон телефон в кредит, через отп банк. Деньги озон получил, и сразу отменил мой заказ. Товар я не получила! Кредит не мне! Озон не возвращает деньги банку! И пишет только отписки, которые ничего не решают! Мошенничество ст 159 ук рф! Это просто кошмар! Самый ужасный сайт, обслуживание и отвратительный сервис! Никогда и никому не посоветую!

ozon.ru

28.09.2020 Саида.
Нет кода получения, не могу получить заказ

Нет кода получения, не могу получить заказ Хотела забрать заказ с простомата, с нескольких попыток не получилось. Оказалось должен быть код получения. Но его нет. Не отправили код выдачи, не могу забрать заказ с простомата. Только номер заказа. Так же по штрих кода не получается. Пункт выдачи г. Ивантеевка Мо, Заводская 12

ozon.ru

16.09.2020 Аква
Некомпетентность сотрудников

Некомпетентность сотрудников 16.09.2020 года к получению было несколько товаров. Сотрудница не выдала один из товаров, заказ 28631890-0017-1. Но вместо него, как обнаружилось дома, выдали заказ, адресуемый другому человеку. В результате я проехала полгорода по пробкам, чтобы забрать свой заказ и вернуть чужой. Сотрудница не извинилась и, более того, даже была не в курсе, что отдала чей-то заказ. Со словами "А что это?" взяла и даже не поблагодарила за возврат потери по её халатности. Когда я спросила, будут ли извинения за...

ozon.ru

14.09.2020 mike0077711
Невозможно получить заказ

Невозможно получить заказ Не смогли получить заказ не неизвестной технической проблеме пункта выдачи товар оплачен в доставке отображался что прибыл, и в пункте заказ тоже находился в связи с чем вынуждены были отменить заказ №25672193-0011 просьба разобраться с данной проблемой

Отменили заказ, без моего ведома

Отменили заказ, без моего ведома Оформила заказ на Озон Пылесос Бош и люстру в кредит. Кредит мне одобрили 11.09 сказали ждать агента для оформления договора. Увидела в озоне их внутреннюю рассрочку и тут с нее все и началось, при оформлении зависла карта для привязки рассрочки. Я начала писать в чат поддержки чтобы настройки сбросили и я могла заново оформить рассрочку или отменили эту рассрочку на что они сказали что рассрочку после отмены можно будет в дальнейшем заключить через 3-4 месяца. Сегодня я им написала чтобы...

Задержка товара

Задержка товара Заказ был создан 18.07.2020. сегодня 25.07.2020, про заказ внятно никто нечего не может сказать. В чате пишут что ждут клип-кейс, заказ из двух позиций, по телефону говорят что все готово, а на вопрос "на каком этапе оформления" информации не владеют. Работа операторов магазина никакая хуже нет.

Перенос доставки несколько дней без оповещения [Недействительная]

Перенос доставки несколько дней без оповещения Отвратительное отношение к покупателю. Три дня морочили голову. Три дня сидела дома ждала. Каждое утро писала и каждый день перенос на третий день сказали ждать еще два дня. В итоге я отказалась от заказа. В ответ мой адрес доставки заблокировали...очень смешно. Детский сад. Да и только. На мои вопросы в чат просто не отвечают. Ужасный магазин.

Несвоевременная доставка

Несвоевременная доставка Заказала и оплатила палатку на озоне - заказывали ребёнку на день рождения. Заказ не пришёл в срок! О задержке в доставке никто не сообщил! Ни смс, ни звонка, ни в приложении озон! Сообщили о невозможности доставки уже оплаченного заказа! После окончания всех сроков доставки! Писала и звонила менеджерам и курьеру - бесполезно! Мой заказ до сих пор не доставлен! Уже и жалобы оставила - всё равно заказа до сих пор нет! Детский праздник был испорчен! Именинник очень ждал этот подарок! Никому не рекомендую этот магазин! Да и цены у них на большинство товаров завышены!

ozon.ru

05.06.2020 Katyauvr
Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки

Отказ в доставке и несоблюдение сроков доставки 25 мая был оформлен и оплачен заказ 19182413-0047. Из 3-х позиций одна доставлена вовремя, 2-я с двухкратным переносом даты, 3-я не доставлена (откладывали дату 3 раза, средства вернули). 31 мая заказ 19182413-0048 оформлен снова, т.к. оплата была по подарочному сертификату. Сегодня уже повторный перенос доставки. Обращения в чат безрезультатны.

Перенос сроков доставки

Перенос сроков доставки Оплаченный заказ не доставлен, сроки все время переносятся! Даже смс перестали присылать. Никогда впредь не буду обращаться в озон. Оценка работы-безобразно! Оказывается срок доставки опять изменен, только я об этом не знала! А ведь деньги я оплатила вперед? За что? За недельное ожидание? Не выполняете условия-бесплатно составляйте, за что платить то?

Товары утеряны, покупатели морально пострадали [Недействительная]

Товары утеряны, покупатели морально пострадали В озоне выбирали для коллег подарки, сделали заказ по акции, совместная работа, приятно, по акции предоставили скидку за десять тысяч и три товара - две тысячи. Ждали доставку, но за 2 из 3 товаров вернули деньги, объяснив тем, что часть заказа потеряли. Заказать заново равные подарки теперь невозможно - скидка более не предоставляется. В качестве моральной поддержки предоставили 200 баллов. Но потом передумали и их списали, объяснив тем, что предоставили по ошибке:(

Отвратительная работа службы поддержки

Отвратительная работа службы поддержки В течении нескольких последних дней, а именно с 28 апреля пытаюсь решить вопрос по порядку возврата некачественного товара (планетарного миксера) , не подлежащего ремонту (есть акт сервисного центра) в период гарантийного срока. Служба поддержки морочит голову и не может конкретно и подробно объяснить как это делается, сначала говорили что возможна замена, теперь что необходим возврат, на мой вопрос что для этого нужно, сначала говорили, что возврат осуществляется через сайт с приложением...

Бракованный товар

Бракованный товар Здравствуйте! Интернет магазин озон доставил бракованный товар, что повлекло за собой материальный ущерб, срыв сроков сдачи объекта, потеря времени! Служба поддержки отказалась вообще разобраться в ситуации. Свинское отношение к покупателям! Ущерб могли компенсировать баллами, но этого не сделали и вообще перестали отвечать на сообщения!