Wildberries - Не могу вернуть товар

Личный кабинет 37441122048, почта hamster28.05@mail.ru, 14 октября получил в пункте выдачи по адресу г Раздан, Проспект Зоравара Андраника 94 детский синтезатор, артикул 52042720, не доволен качеством товара в целом, решил вернуть товар, мне подтвердили, что товар возвратный. я не сохранил упаковочный пакет wildberries и штрихкод, наклеенный на пакет. В пункте выдачи у меня отказались принимать товар без штрихкода, сославшись на то, что не могут в программе оформить возврат без штрихкода, предложили написать в службу поддержки. С 21 октября я постоянно пишу в службу поддержки с просьбой выдать мне штрихкод на полученный товар, но мне не могут помочь, утверждая, что 1 - товар находится в состоянии доставки 2 - у меня нет заказов в личном кабинете 3 - система на территории Армении обновляется и операторы никому не могут помочь в ближайшее время. Советуют прийти опять в пункт выдачи, сдать без штрихкода. Причем связи между службой поддержки и пунктами выдачи вообще нет. Видимо, существуют технические проблемы с личными кабинетами, так как я не могу создать заявку на возврат любого товара по браку, хотя у меня 43покупки с суммой выкупа 172970 драм. Но эти проблемы операторы даже не пытаются решить. В течении часа общения со мной меняется порядка 7-8 операторов, которые повторно спрашивают проблему, после чего совсем перестают отвечать. В приложении также не решают мою проблему, отвечая либо, что личный кабинет пустой, либо, что мне следует написать в поддержку на сайте, либо, что ведутся технические работы без конкретного срока окончания работ.
Требую в кратчайшие сроки решить мою проблему, принять возвратный товар любым способом, так как в ином случае вы нарушаете законодательство.
Прилагаю переписку со службой поддержки и скриншот из личного кабинета, подтверждающий, что совершено большое количество покупок, в том числе с артикулом 52042720.