Wildberries - Не возвращают денежные средства
0
07.11.2022
Sheldy
03.11.2022 было выкуплено 2 комплекта термобелья для примерки дома, сотрудник пункта выдачи сообщил, что они подлежат возврату и я смогу вернуть не подошедший по размеру комплект. 04.11.2022 года тот же сотрудник не смог сделать возврат, всё ещё говоря, что возврату комплект подлежит. Предложил сделать возврат в личном кабинете. Мне пришёл отказ.
Карла Маркса 6А
Доп. информация от Sheldy 07.11.2022
Сотрудник пункта выдачи также созвонился с начальством или коллегой, голос в трубке подтвердил, что комплект возврату подлежит. Возвращаемый комплект не примерялся на тело, так как первый же вариант, который я оставила, подошёл по размеру. Прошу разобраться в ситуации, провести инструктаж сотрудников пункта выдачи по правилам возврата и вернуть уплаченные денежные средства.Ответ от Wildberries Представитель компании 08.11.2022
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки в случае, если: 1) сохранены его товарный вид и потребительские свойства 2) не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации 3) не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В карточках товаров, которые подлежат возврату указано "14 дней на возврат". Если в карточке товара такой надписи нет, то товар возврату не подлежит.Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Sheldy 08.11.2022
Вопрос не решён. Получается сотрудники в пункте выдачи обманным путём повышают продажи сознательно вводя покупателя в заблуждение, заверяя что товар возврату подлежит, а руководство Wildberies просто закрывает на это глаза ради своей выгоды, не признавая ошибки сотрудников.
