Wildberries - Не могу изменить номер телефона
0
06.11.2022
Kristina Skobeleva
Добрый день!
Не могу вывести деньги с баланса, т. К изменился номер, а доступа к старому номеру нет! По реквизитам тоже не могу, т. К приходит код доступа на старый номер, т. К в личном кабинете указан старый! Приходят от вас шаблонные отписки, а просто помочь клиенту никто не может! Почему такая проблема изменить номер? Я регулярно заказываю товар, почему ваша компания такая не лояльная? Не клиентоориентированна?
Я могу прислать паспортные данные если нужно! Подтвердить личность! Но мне нужно срочно перевести деньги с баланса на карту! Просьба разобраться и помочь в данной проблеме!
п.Знаменский, ул.Первомайская 47
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2022
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности предоставить конкретизированный ответ.Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа.
В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту. Также для смены номера телефона Вы можете написать в чат службы поддержки (значок мессенджера справа внизу на основной версии сайта), указав старый номер, новый номер и причину, почему Вы не можете изменить номер самостоятельно. Специалисты также могут задать дополнительные вопросы. Ответ может поступить не сразу, но обязательно поступит
С уважением, Wildberries.