Вайлдберриз - Отказ от признания производственного брака.
Здравствуйте! Покупала на Wildberries стулья SORENTO артикул 64914773, доставлены 20.06.2022 г. К сожалению, "крепкая конструкция" и "надёжное соединение путём сварочных работ" оказались всего лишь рекламным ходом, чтобы не сказать - обманом! Указано, что стулья выдерживают вес д 120 кг! Я же вешу не более 65 кг и редко пользовалась стульями, каково же был моё удивление и возмущение, когда ножка стула просто отвалилась, когда я передвигала стул! Создала заявку в приложении (№ 524879141), но её отклонили под предлогом того, что видео не воспроизводится, хотя это не указано обязательным критерием для возврата некачественного товара, как и повторную мою заявку, не признали брак (!), хотя на фото явно видно, что поломка именно в месте сварки. Там две трубы соединены только в двух местах наплывами. Очень прошу помочь вернуть деньги или поменять товар на аналогичный!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.11.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ирина 07.11.2022
Конечно, стул развалился в процессе эксплуатации, но развалился в месте некачественной сварки, а правила эксплуатации не нарушались! Мои 65 кг веса куда меньше, чем задекларированные 120 кг, которые должен выдерживать стул! В анонсе товара просто вводят людей в заблуждение, говоря о качественном соединении: на снимках видно это "качественное"" соединение - две трубы приставлены друг к дружке и в двух местах сварены, видны зазоры между труб! Таким образом, производитель и продавец вводят покупателя в заблуждение, что является нарушением прав потребителя! Не говоря уже о том, что покупатель - пенсионер и сумма ущерба от покупки сломавшегося изделия, которым невозможно пользоваться, существенна. Представитель изготовителя даже ее попытался связаться с покупателем, не говоря уже о чести фирмы и замене некачественного изделия или возврате денег за него! Впарили брак - и делай что хочешь! И экспертизу за свой счёт! Такое безответственное отношение к покупателю. На снимках прекрасно видно, что ножка отвалилась в месте соединения (сварки).
