Wildberries - Отказ в заявке по браку [Решена]
2
07.11.2022
Потребитель23
Приобрела детскую кофту, померили её дома, в день приобретения оформила заявку на возврат, так как кофта была ненадлежащего качества. Фото брака приложила к заявке на возврат, все конкретно описала, на что получила отказ. Каким то чудным образом правила торговой площадки противоречат нормам действующего законодательства, а именно п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, оформила вторую заявку на возврат по браку, в случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Потребитель23 07.11.2022
Прошу предоставить норму закона согласно которой я обязана осматривать вещь в пункте выдачи, нормы закона согласно которым вещь ненадлежащего качества подлежит возврату я привела.
