Wildberries - Не возвращают деньги
0
07.11.2022
zakharevich
3 ноября я вернула товар. Деньги в сумме 6372 руб. почему-то WB вместо того, чтобы отправить на мой счет, оставило якобы на моем балансе в личном кабинете. Я их тут же перевела на свой счет. С тех пор о деньгах ничего не известно, на мой счет они не пришли. Видимо, WB и не собирался их отправлять, а прокручивает у себя в банке и использует в своих целях. Придется обращаться в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.11.2022
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты. Чтобы вывести их на карту, необходимо в полной версии сайта или мобильном приложении в разделе "Профиль" указать реквизиты и оформить заявку на возврат.В этом случае срок возврата денег такой же, как и при автоматическом возврате на счет оплаты (до 10 дней). После оформления заявки на возврат денег, срок в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.