Wildberries - Кража средств под видом возврата
Здравствуйте.02.06.2020 сумма баланса в личном кабинете составляла 20720 тен. Не удалось вывести деньги на карту, так как нет доступа к номеру телефона. (поменять в профиле так же нет возможности, так как для подтверждения смены телефона нужно смс, которое приходит на недоступный номер) . Написали обращение 4301702 в просьбой о помощи в возврате средств. Начало происходить странное движение (списание) денежных средств (при том что мы не смогли указать банковскую карту и не отправляли запросы на возврат) . Списание происходит двумя суммами - 17350 и - 3370. Куда пропали деньги? На какой счет (мы его даже нигде не указывали) . Естественно на банковский счет никаких зачислений нет. В общем деньги просто исчезли... Магазин творит что то невообразимое. Просто воруют средства и дают отписки, что был возврат средств на карту (о существование которой у них нет сведений даже) .
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на карту, которой Вы оплачивали заказ. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
