Wildberries - Отказ в возврате товара
0
03.12.2021
Екатерина В. Р.
Купила платье. Во время примерки не заметила белое пятно. Увидела его уже дома. Обратно не принимают товар. В пункте выдачи говорят, что брак. Возврат осуществляется через заявку на сайте. Я подала заявку. Производитель отклонил. Тогда написала обращение в личном кабинете. Они тоже мне отклонили и предложили обратиться в независимую экспертизу или сервисный центр. Что за бред? Товар с бирками. Я его не носила. И не могу вернуть его?
Болотная
Доп. информация от Екатерина В. Р. 03.12.2021
Являюсь постоянным клиентом. Уже купила товар в этом магазине на более чем 300.000.И такое отношение к постоянным клиентам? В любом магазине можно сдать товар хоть с браком, хоть без! А для вас надо независимая экспертиза! Что за бред! Возмите платье и верните мне деньги!Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина В. Р. 08.12.2021
Первый раз столкнулась с таким обращением магазина к постоянному клиенту. Товар является не надлежащего качества. И его можно вернуть в течение 14 дней. Я не обязана обращаться в сторонние организации. Вы нарушаете мои права!Доп. информация от Екатерина В. Р. 08.12.2021
Писала обращения: 24826676, 24826924, 24830202 и на всё получила отказ. Прошу магазин ещё раз рассмотреть возврат и не нарушать мои права!
