Wildberries - Возврат по браку
0
04.12.2021
Евгений Ч1976
Приобрел высокие кроссовки pepe jeans арт 14930190. Начали заливать воду. При осмотре обнаружил, что подошвы отклеилась на обоих ботинках, сквозные дыры внутрь. Почитав отзывы, понял, что я не единственный с такой проблемой, хоть отзыв ещё не писал. Написал заявление на возврат по браку, - отказали. Предлагают сделать экспертизу за свой счёт и приложить результаты. Экспертиза в 1,5-2 раза дороже стоимости кроссовок. Кто делал, - вернули деньги и стоимость экспертизы в добровольном порядке?
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2021
Здравствуйте. К сожалению, производственный брак может встречаться у каждого производителя. Вы имеете право на проведение независимой экспертизы самостоятельно. В случае установления факта, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые несет ответственность изготовитель (продавец) денежные средства, в том числе, стоимость проведенной независимой экспертизы будут возвращены в полном объеме. В дальнейшем необходимо повторно оформить заявку, приложив фото выданного документа. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней. Если заявка ошибочно отклонена, то необходимо оформить заявку повторно.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Евгений Ч1976 30.12.2021
Для тех кому интересно и кто столкнулся с подобными проблемами. ВБ попросил оригинал экспертизы и чека об оплате отправить вместе с кроссовками в ПВ. Деньги так и не вернули в установленные законом сроки ни за кроссовки, ни за экспертизу! Те кто находится в подобной ситуации - учтите, что свои же обещания контора ВБ не выполняет! Готовьтесь к судебному решению своих проблем с магазином.
