Wildberries - Задержка товаров
Здравствуйте, хочу написать про свою ситуацию, в последнее время часто сталкиваюсь с задержкой товаров в вайлдберрис, в основном на пару дней, в принципе, не приятно, но не критично. Но последний заказ это что-то.. Задержка уже неделю, причём оба товара болтаются черт знает где, то на сортировке висят по несколько дней, потом оба отправились в ошибочный пвз, далее опять сортировка и тишина.. Я понять не могу, нафига они указывают сроки доставки, а в них не укладываются? ! Я писала обращение в поддержку, и статус у него решено! А что решено, товар все ещё не понятно где, а мне предлагают просто отказаться от доставки, а зачем тогда я заказываю? Видимо, потому что мне нужен товар! Какие-то стандартные отписки, бла бла бла, а толку ноль! Номера артикулов - 25564925, 16658056.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.12.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета на 4-й день с начала интервала доставки, то есть на следующий день после истечения интервала дат доставки.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
