|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
domru.ru |
|||||||
|
Телекоммуникации | ||||||
У нас сломался пульт, написала менеджеру в чате с вопросом: можно ли приобрести пульт отдельно? Сколько это будет стоить? Мне ответили что пульт будет стоить 450 рублей, что забрать я могу его либо сама, либо мне его привезёт и настроит техник, но только через пару дней…я согласилась - но прежде задала вопрос: выезд техника будет бесплатный? Мне ответили конечно бесплатно. Настаёт день х, приезжает техник, который не знает как настраивается пульт…начал всех обзванивать спрашивать что и как тут...
Ужасное обслуживание. Уже который раз ведутся "ремонтные работы" и даже не предупреждают своих клиентов об этом! С Вашей стороны - наигрубейшее нарушение.
Т. К. С мужем работаем на удалёнке и, соответственно, интернет очень необходим. Я понимаю, что может не работать интернет в течение нескольких минут, но не часов! Прошу дать обратную связь и требую компенсацию! Когда этот бардак кончится?!
Уважаемые коллеги! на 0912.2021 была подана заявка по телефону 8-800-250-7777 на подключение домофона с15:00-16:00, при трехкратном обращении в компанию, специалист сказал, что он не дозвонился мне, поэтому он не стал выполнять заявку. по данному вопросу могу предоставить скриншот моих разговоров, в из которого видно, что никто мне не звонил. В связи свыше изложенным прошу провести проверку по данному инциденту ( обман специалиста ) и о результатах этой проверки сообщить мне по телефону +7(903) 328-72-76. С уважением, Конешов С.А.
Порекомендовал Дом.ру другу по акции на сайте 1р/месяц. После разговора с менеджером цена выросла до 551р, т.к. оплата за два месяца разом и второй месяц полностью 550р. Ладно, думаю, тоже выгодно. Но сегодня пришла смс об оплате 750р. Это уже совсем наглость, я считаю. Подключил Ростелеком за 300р, без обмана, всё устраивает.
При подключении к вайфаю с телефона приходится переподключать до того как пришел мастер Александр все работало а после того как ушел перестало как прежде все работать в телефоне
Г. Пенза, ул. Воронова 2 второй день не работает телевидение. Нет сигнала. Звонила операторам, ответили, что поломка на линии. Ремонт будет не ранее 2 декабря. Перестал показывать телевизор 29 ноября. Людей оставили без средств массовой информации! Безобразие!
Стали собственниками квартиры, где обслуживает дом ру и выдаёт ключи от входа в подъезд и на территорию дома - ключи от калитки. Находится офис, (где получать) в тц малина, куда вход строго по qr кодам. Нет кода только из-за того, что поставили ковидную пневмонию, а не ковид, разбираемся на уровне роснадзора. Но главное, сотрудники и руководители, ссылаясь на закон удерживают наши ключи. Не принимают никаких решений, вешая проблемы. Акт приемки передач с 18/11/2021 до сих пор не можем войти на...
22.11.2021г. это компания расторгла со мной договор без моего участия(без заявки с моей стороны, так же долгов перед ними не имелось, согласия они у меня не спрашивали и какого-либо либо информирования по этому поводу мне не поступало), и переоформили договор на другое лицо. Связавшись со службой поддержки мне предложили его восстановить, без всяких извинений. После произошедшей их халатностью, не желаю больше впредь пользоваться услугами данной компании.
Я не могу попасть в квартиру, где планирую проживание. Нет ключей от домофона. Звоню в дом. Ру они сказали нужно приехать в центр города с документами на квартиру и паспортными данными, моего племянника (собственник квартиры в москве проживает) вы серьезно? В условиях пандемии, переболев серьезной формой ковида и пневмонии, лёжа в больнице, я должна ехать к вам за ключом? Кто только вас пустил поставить домофон в этот дом непонятно? Есть Цифрал это нормальная компания, без геморроя и нерв привозят ключи. Господи, помилуй пусть ваша компания разорится и исчезнет.
3 ноября у нас перестал работать интернет, я позвонила в компанию, мне сообщили, что в нашем районе авария, который сейчас занимаются. До 5 ноября я ждала, когда устранят повреждение, не выдержала, отправила в чат сообщение с вопросом занимаются ли техники повреждение и когда устранят, оказалось, что они давно устранили повреждение в нашем районе, кроме меня, снова оформили на меня заявку, сказали, что техники смогут прийти только 9 числа! Это слишком много времени, мы сидим без связи с 3! И 3...
Отвратительная компания. Отказываются возвращать денежные средства. Написала уже 2 заявления и претензию.На них никто не хочет отвечать. Обещают перезвонить в течении 15 минут в итоге сутками ждешь их звонка. Руководитель за свои слова не отвечает. Говорит решу вопрос в итоге ничего не решает и не хочет решать. Тянут время. Уже 3 месяц не могут и не хотят делать возврат. Написала заявление в роспотребнадзор. Лучше бы их налоговая проверила. Буду писать заявление в прокуратуру и перешлю...
Два месяца не могла пользоваться интернетом из-за перебоев в сети, затем после оплаты услуги по договору компании дом.ру 26.10.2021 выяснилось, что перестал работать роутер. Звонила в компанию для вызова специалиста на дом. После проверки мне подтвердили информацию, что роутер не работает, но сеть в порядке. дали выбор: или меняем роутер (я сама его ищу), либо закрытие договора с возвратом денег. 31.10.2021 я звонила в компанию и другой специалист утверждает мне, что деньги мы вам вернуть не...
Добрый день!
Оставил заявку на подключение в субботу 23.10.2021
Подключение на 26.10.2021
Вот сижу я жду технарей на подключение, мне звонят и уточняют квартиру, я говорю мол кв 70, а товарищ в трубке, у нас заявка на квартиру 17,мы к вам можем прийти только через 48 часов.
То есть я оставил свои дела, сижу жду сотрудников прекрасной фирмы, а они пришли подключать другую квартиру в моëм доме по договору на меня.
Оператор по телефону сказала, что квартира на подключение была указана мной...
В течение дня пропадает сигнал. Браузер говорит, что нет соединения. Через другой браузер пробую - такая же ерунда. Пять раз за сутки пропадает сигнал? Вы серьезно? Друзья мои, самая отстойная сеть. Вы пытаетесь взять деньгами? Да, я лучше больше заплачу, но чтоб не было вот заминки. Пять раз за день пропадает сигнал. Ну, это не нормально вообще. Вы пользуетесь тем, что вы единственный провайдер? Я готова отказаться уже от вас. Потому что не реально каждый раз ждать чего-то. Просто сделайте мне постоянный интернет. Или я уйду к другому (более дорогому), более качественному, оператору.
Здравствуйте. № договора 320006533861. Хочу у вас просить помощи. Дело в том что 02.10.2021 года я подал заявку о подключении интернета со скоростью 250мб и приставки мових на пробный период мне перезвонил оператор и сказал что в нашем доме нет такой скорости придет техник и настроит оборудование, а 4 числа придет для установки к вам в квартиру. Хорошо. Делали не делали по дому, не знаю, приходит техник я задаю вопрос есть такая скорость он прибором проверяет и говорит что есть! Хорошо. Потом...
13 августа без предупреждения отключили телевидение, в т. Ч. Аналоговые каналы бесплатные, за один месяц не уплаты вы так легко расстаетесь с постоянными клиентами, вам конкуренты на пятки наступают, вы на рынке телекоммуникаций не одни, консультанты в инфо плавают, помочь не могут, за клиентов не держатся, вам большой минус.
Не исполняют 2ю неделю заявки о переносе интернета по адресу Нижний Новгород, пл. М. Горького дом. 4/2 офис 32.
В офисе стоит оборудовование (ящик) Дом ру. В службе поддержки говорят, что менеджер вам перезвонит и ВСЕ!
Номера заявок:
RA 379049
RA 383696
Специалист ввел в заблуждение, якобы проявил лояльность ко мне, сделал скидку, но по факту стоимость абонплата за месяц вышла дороже договорной. Переписка со службой поддержки привели к тому, что меня стали футболить от специалиста к специалисту. В итоге когда я устал ждать каждого, пока он изучит переписку. Стандартно попрощались.
Огорчена работой ДОМ.ру. Отключили 14.07.2021 г. телевидение без предупреждения. Каждый месяц платила вовремя . Оказалось, что у меня задолженность в сумме 446,53к. СМС не получала информирование отсутствовало. При оплате через терминал показывало текущую сумму по оплате. Оплатила утром 15.07.2021 одну тысячу рублей. Мне ответили, что телевидение мне подключат только тогда, когда будет свободен мастер, а это может быть 16.07.2021. Где спрашивается будут находиться мои оплачиваемые средства...
Урезают скорость интернета на 20%, пропорционально тарифному плану.
Например у Вас тариф Интернет 500 мегабит, а по факту будет 360-380 мегабит. Переключитесь на тариф 600 мегабит, скорость Интернет будет 480 мегабит. И так с любым тарифом. Так же прилагаю скриншоты переписки с технической поддержкой и скриншот трассировки до сервера в Москве, где проверял скорость. На трассировке видно, что связь осуществляться по магистральным каналам ДОМ.РУ (эр-телеком)
|