Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 316
Решенных жалоб: 150
Отвеченых жалоб: 159
60%
Адрес
Россия
8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
Показать все
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Не работает интернет

Не работает интернет Ужасная компания, не работает. Постоянно поломки. Сотрудники не компетентные. Могут сутками не выезжать по вызову. Кормят завтраками. Цены бешенные. Как какая то поломка интернета нет по несколько дней. Некто не вычитать из суммы за то что интернета нет. Просто ужас сплошное разочарование. Скорость слабая, не тянет . Операторы только по телефону общаются дозвониться не реально.

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Встреча была назначена с 14-15. Всё утро мне названивал не знакомый номер. Я трубку не взяла. В принципе не беру трубку с не знакомого номера. Да и не ждала звонка с утра, если встреча назначена с 14-15. По итогу я позвонила на этот номер телефона 8 (912) 670-36-51 мастеру в 14 часа дня чтобы узнать где он находиться и ко скольки придёт. Тот взял трубку и начал на меня кричать. ПОЧЕМУ ВЫ ТРУБКУ НЕ БЕРËТЕ Я ЗВОНЮ ВАМ С 8 УТРА. ДОМОФОН У ВАС НЕ РАБОТАЕТ. (Чтобы вы понимали он пришёл к моему дому...

Совсем в конец обнаглели

Совсем в конец обнаглели Все доброго дня. Всё кто хочет и может давайте напишем коллективное заявление в роспотребнадзор и в прокуратуру на Дом.ру. Надоело терпеть их отношение к своим клиентам. Сила в правде, а она за нами простыми людьми. Пусть их оштрафуют. Пора добиться справедливости. Пишите мне на почту angel-saratov@mail.ru

Невыполнение обязательств.

Невыполнение обязательств. У меня подключены услуги интернет и тв. 11.02 я решила временно приостановить услугу тв. Написала оператору с вопросами. Он мне ответил что за тв деньги снимать не будут, пока я им не пользуюсь только за интернет и 40 рублей за приостановление услуги тв. Сегодня 5.03 захожу в личный кабинет и что я вижу. Деньги с меня списали и за интернет и за тв. То есть я ещё и на 40 рублей плачу больше за приостановление услуги тв. На все мои вопросы и жалобы деньги мне возвращать не хотят. Подскажите...

Снимают деньги беспредельно

Снимают деньги беспредельно Давно являюсь абонентом компании Дом.ру. В октябре сменила пакет в связи с тем, что решила установить цифровое телевидение. Предложили приставку в рассрочку, выплачиваю 190 рублей плюсом. Сказать, что довольно их услугами - далеко от действительности. Интернет могут отключить без предупреждения. Даже в новогоднюю ночь, ровно в 00.30 отключили. Сказали, что авария. По ходу, компания сама по себе аварийная. Приставка перестала работать на пятом месяце. Позвонила в компанию, продублировали, что на...

Холодные звонки

Холодные звонки Внесли мой номер телефона в базу обзвона и звонили по три раза в день, со сбросом звонка. Оказывается они ждали от меня, чтоб я перезвонил, поговорил с ботом и устроился к ним на работу. Дом ру просто пробил днище... Хоть я и являюсь у них абонентом, то теперь уже задумываюсь покинуть данную организацию...

Абонентская плата

Абонентская плата Мне, опять предлагают оплатить абонентскую плату ежемесячную по цене ежегодной! Я должна 6530 руб за месяц! ! Это как? В прошлый год было такое, долго решали и пришли к согласию. Сейчас опять? ! Интернет постоянно зависает или вообще нет и за такие деньги? На звонки не отвечают, в чате блокируют!

Тарифы растут, а качество стремится вниз!

Тарифы растут, а качество стремится вниз! Отвратительная компания. Целыми днями названивают, чтобы навязать тебе то, что не требуется. Купи то, купи это...Я уже давно трубки не беру. Достали! И знаете, что они делают? Ухудшают качество работы твоего оборудования, wi-fi работает еле-еле...даже Телеграмм пользоваться не получается! Работают приложения только при включенной передаче данных. Скорость интернета всегда ниже, чем должна быть. Зато стоимость услуг всё выше и выше.

Не ремонтируют Домофон

Не ремонтируют Домофон Добрый день. Ул. Подводника Кузьмина д 2. После смены домофона, мы остались без домофона. Тот, что был до этого, сломался, максимум на 3 дня. После чего неполадки устранялись. После прихода Дом. Ру. домофон отработал несколько месяцев и сломался. Сломался надо сказать в середине декабря. Заявки в Жилкомсервис и непосредственно в Дом. Ру действия не имеют. Вот уже месяц живём с распахнутой дверью. Кому ещё позвонить или написать, чтоб наконец уже в парадной перестали ночевать бомжи. Либо, как расторгнуть договор?

Требуют денег

Требуют денег Расторгла договор на стационарный телефон (самый дорогой тариф) еще 25.11.23 г. Забрали все оборудование. В январе 2024 г. позвонил автоответчик с требованием оплатить задолженность за ноябрь. Хотя я всегда платила в конце месяца за следующий месяц. Кто нибудь смог доказать, что он не осел?

Требуют деньги

Требуют деньги Я 30.11.23 подключилась к другому провайдеру. Мастер полностью удалил кабель от дома ру и протянул другой кабель. Написала в поддержку сразу же что б расторгли договор. Номер, паспорт предоставила. Оператор задавала тупые вопросы и на итоге они меня не отключили. Требуют деньги за 2 месяца. Сумма не та что б переживать, но услуги не были оказаны и за что я должна платить? Если даже технически не было кабеля? Куда мне обратиться что б решили этот вопрос.?

Обман

Обман Дом.ру тактично и технично ВЫМАНИВАЮТ деньги у клиентов, вводят в заблуждение при заключении договора. Говорят, что роутер и ТВ-приставка будет в аренде, а по факту продают в рассрочку данное оборудование по завышенной цене. При этом при расторжении договора вы по их мнению обязаны возместить всю стоимость данного оборудования! И не принимают обратно это оборудование! Никогда не обращайтесь в дом. Ру - они профессиональные лгуны, необоснованно требуют дополнительных оплат, которые на момент...

Ремонт домофона

Ремонт домофона Перестал работать доводчик дверей подъезда. Раньше проблем не было, звоним в домофоны прикамья, сразу исправляют. Сейчас этим занимается дом.ру 1 заявка 15.12. - ничего не сделано только доводчик отцепили. Звоню ответ всё будет сделано 20.12. С 17 до 18-никто не пришёл. Звоню, извиняются, мастер будет 26.12-никто не пришёл. Это не дом.ру, а дом.ру - бардак. Жалобу считайте коллективной_от жителей подъезда-20 квартир!

Дом.Ру

18.12.2023 Trof
Не работает интернет

Не работает интернет Уже 5 день без интернета. Первый день говорили, что авария, остальные 4 дня, оптиска, что якобы трудности с устранением аварии. Каждый день одно и тоже и никто не шевелится... Устранять неполадки даже не думают... Только одни и те же заученые фразы... И постоянно косяки...

Подключение интернета и телевидения (вернее его отсутствие)

Подключение интернета и телевидения (вернее его отсутствие) В пятницу 15 декабря должны были подключить частный дом. В оговоренное время я приехала, отпросившись с работы (чтобы к выходным был интернет). Прождав час, ни звонка, ни мастера я не дождалась. В техподдержки извинились, но не причины почему мастер не приехал и не сообщил мне об этом, ни время когда проведут интернет так и не назвали. Ждите звонка, а его и нет. Но вишенкой на торте было то, что мастер, который должен был прийти в пятницу мне позвонил. В пятницу уже поздним вечером, и начал...

Аренда роутера

Аренда роутера Здравствуйте! Изначально, когда начали сотрудничество с компанией дом. Ру, было оговорено, что роутер идёт в аренду, но сотрудник, который выезжал на дом устанавливать оборудование, поставил галочку, что роутер идёт с выкупом и теперь компания мне выставила счёт 4тысячи с лишним, я сразу сказала, что мы брали в аренду и платили за неё каждый месяц, выкупать ее мы не будем, она лежит новая в коробке, мы готовы её отдать, на что нам сказали нет, выплачивайте долг! Прошу разобраться в ситуации и забрать роутер! Г. Екатеринбург ул. Камчатская 47 кв. 36 договор был на Хасанова Кристина Дмитриевна

Расторжение договора

Расторжение договора В конце сентября по адресу Б.Хмельницого 20 установили домофон от Интерсвязи. Нам предложили условия выгоднее и в первых числах октября мы написали заявление на расторжение договора. Услуги были оплачены. Но до сих пор с меня требуют оплату, хотя услугами компании Дом ру мы уже не пользуемся. В поддержке нам не смогли помочь. сказали писать претензию.

Оплата оборудования, которое не нужно

Оплата оборудования, которое не нужно Оставила заявку на подключение интернета сразу с выкупом роутера стоимостью 3990р тариф 200 мбит/с + предложили подключить телевидение, озвучила что тв смотрим мало. Консультант предложил дополнить заявку акционным тв, т.к. стоимость за все услуги будет меньше чем платить только за интернет если решите что вам это не нужно не будете подключать - я подтвердила заявку. Специалист приехал 30.11.2023г посмотрел что соединение интернета ранее было подключено на 100 мбит/с и сказал что разницы нет...

Невыполнение условий договора

Невыполнение условий договора Уже неделя прошла без интернета и у телевидения звук пропадает. Устали каждый день звонить в компанию это бессмысленно.. Никаких мер не принимают от слова совсем! Оплату за месяц начислять не забывают, а услугу не предоставляют. Будем подавать жалобу в суд.

Обман со стоимостью роутера

Обман со стоимостью роутера В апреле 2023 года возникли проблемы с интернетом 3 раза вызывали техника! При этом техник установил нам новый их роутер, мы взяли пока в рассрочку на 36 месяцев, техник озвучил стоимость 3990, но если погасить сумму раньше, то нам пересчитают! Он сказал, что процент переплаты небольшой! Сегодня 31 октября звоню на горячую линию и мне озвучиваю сумму долга за этот роутер больше 5 тысяч! Те я должна за него, если оплатить раньше еще 4600! Я задала вопрос оператору почему такая сумма и она...