Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 143
Решенных жалоб: 133
Отвеченых жалоб: 9
95%
Адрес
Россия
8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
Показать все
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Ужасная и лживая компания

Ужасная и лживая компания Приобрёл ролтер (оператор уверяла что охват до 70 квадратных метров) в итоге в двухкомнатной кв 60 квадратных метров не ловит. На всё я потратил 3 тысячи рублей и всё напрасно! Через пару дней обратился чтобы мне вернули деньги оператор просто бросил трубку не дав мне внятного ответа! Отвратительная компашка! Не советую! Про их мастеров я вообще молчу!

Не работает приставка от телевидения, так никто и не пришёл заменить

Не работает приставка от телевидения, так никто и не пришёл заменить В выходные перестал работать телевизор, перестала работать приставка, даже не грузило, общались с тех. Поддержкой каждый час обещали, что придёт специалист и устранит неполадки. 2 дня выходных ни кто не пришёл и не заменил. Оплачиваем во время. Хотим перейти на другой провайдер, но в нашем доме к большому сожалению только дом ру.

Отвратительный интернет!!

Отвратительный интернет!! Интернет вообще практически не работает уже месяц, постоянные перебои! Нормально ни одно устройство не работает из-за этого! Хуже быть не может, ищем другое подключение! Эта как так можно за 1000 рублей в месяц ( не малые деньги) относиться к своим клиентам?

Дом.ру

14.11.2020 LVkz
Компания только обманывает

Компания только обманывает Вы ещё хуже чем Ростелеком, не компания, а мошенники и хамло бестолковое. Это компания только и желает, что на ком-нибудь нажиться, обмануть и содрать по больше денег. С тех пор как подключили, один обман, что вы подключаете сами в цвет и в наглую. И ни чем им не докажешь, что такого не было.

Dom.ru

10.11.2020 Medusa
Обман и махинации с договором

Обман и махинации с договором Здравствуйте. Хочу сообщить о наглом обмане со стороны компании dom.ru. С 1 ноября 2020 года я перешла на новый тариф. При оформлении этого тарифа со специалистом, был включён пункт - бонус на интернет в 100 мб/с. На один год. Эта опция продержалась ровно сутки, потом её отключили в одностороннем порядке, снизив скорость до 50 мб/с. На мой призыв выполнять договорные обязательства, компания dom.ru ответила отказом. Мотивировав это тем, что в данный момент такой опции не существует. И все...

Не работает [Недействительная]

Не работает Ужасно работает wi-fi, за что плачу непонятно. В квартире находимся и у него либо слабый сигнал, либо вообще не работает. Терпеть уже невозможно, за что берёте деньги? Адрес 232 стрелковая дивизия 9, воронеж. Занимайтесь своими действующими клиентами, а то и они уйдут от такого сервиса

Дом.ру

19.10.2020 Zakordosha
Полный ужас [Недействительная]

Полный ужас Подала заявку на подключения домофона 14 ого числа, до сих пор не могут наладить работу своих систем (говорят сбой у них в панели) .. А я уже неделю не могу пользоваться домафоном. У меня переезд и приходится постоянно бегать. С интернетом ситуация ещё веселее, тысячи менеджеров которые постоянно за*бывают со своими услугами. А предоставить их не могут. Ни кто ничего не знает. Один говорит одно, другой другое. Даже по цене один говорит меньше другой больше🤦🏽‍♀️плюс даже не могли сказать когда...

Расчёты [Недействительная]

Расчёты Компания данная является правопреемником "Ваше Тв" и значит несёт ответственность. В феврале отключили квартиру от услуг, но то, что поменялся интернет-провайдер никто не знал. В квартире не живу после перенесенного инфаркта. Но оплату в феврале и июле в общей сумме 2015.46 внесла на ваше тв. Квитанции выставляются регулярно, но сигнала нет в телевизоре. Прошу данную компанию вернуть мне мои деньги за неоказанные услуги. Это компания просто мошенников, деньги не отдают, общаются по хамски. Верните мои деньги. Квартира по ул. Аношкина 10 кв 94

Ужасный интернет

Ужасный интернет Сотрудники компании в ответ на низкую скорость интернета, отключают его совсем. На жалобы не реагируют, пиная клиента от одного к другому. Скорость должна быть 600 и я плачу за нее. Какая на самом деле видно на фото.

Техник [Недействительная]

Техник Два месяца назад вызвал техника из дом ру с 13.00 до 14.00 отпросился с работы приехал домой просидел с 13.00 до 14.00 но ко мне не кто так и не пришел на что они ответили извините и все. 09.10.2020 заново вызвал техника с 14.00 до 15.00 и опять отпросился с работы просидел с 14.00 до 15.00 и ко мне опять ни кто не пришел сказали что техник приходил а я не открывал (бред) на что они опять сказали что извините. Во такой у низ профессионализм. (ипешка) .

Не подключают интернет [Недействительная]

Не подключают интернет Пытаюсь подключить интернет на Большую Горсккю уже вторую неделю, никто не хочет браться за подключение, кормят своими 24 часами и не перезванивают, в доме 10 квартир, 9 подключены, а нашу невозможно, смешно просто! Ещё и за подключения 3000 берут, а делать ничего не хотят!

Ужасно все [Недействительная]

Ужасно все Пять лет пользуюсь услугами этой компании, из-за того, что в новом доме только этот провайдер! Раньше хоть более или менее было в последнее время все ужасно! Хотела сменить тариф, позвонила,пообещали сделать дешевле, т.к. постоянный абонент, но через месяц цена снова такая же. Хотя в наше время куча выгодных предложений! И цена 1000 рублей для постоянного абонента, этотдалеко не выгодное предложение! Да, ладно с ценой, интернет работает через раз, в поддержку не дозвониться, причем в...

Работа менеджеров [Недействительная]

Работа менеджеров Резко пропал интернет, проблемы были и раньше, но в этот раз очень в не подходящее время. Обычно хватало обращения в чат, как мигом все чинили, не в этот раз. Попался сотрудник под названием " старший оператор " валерий никифоров .20 минут советов что нужно перезапустить роутер, когда начался негатив с моей стороны, валерий сообщил что передал мое обращение далее и молча закрыл мой диалог, вопрос не решил, ничего не посоветовал, кроме как перезапустил роутер (в 10 раз, мы же тупые не знаем, что...

Развод на роутер [Недействительная]

Развод на роутер Подключилась к дом ру, купила новый роутер не у них, а в магазине. Проходит неделя - у меня пропадает интернет. Пишу в техподдержку, спрашиваю, что не так. Отвечают, что проблема была в том, что я по работе подключилась к впн и из-за этого якобы интернет пропал. Странно, но ладно. Дальше, больше. Интернет мне вернули, но скорость была ужасной. Работать было невозможно весь день. Проверяю скорость на спидтесте, скорость 20 мегабит. Хотя подключена я на тариф 100 мегабит. Снова пишу в...

Качество услуг не соответствует описанию [Недействительная]

Качество услуг не соответствует описанию Подключилась к этой компании так как просто не было выбора. И ожидала хороший интернет и хорошее телевидение. Взяла в аренду оборудование, телекарту приобрела. Но спустя некоторое время стала замечать, что оператор( менеджер) навешала лапши на уши по поводу качества. Интернет работает через раз, либо работает в пол силы. Телевидение скачет постоянно.а после и без уведомления увеличили стоимость тарифа. Узнала, когда счёт выставили. Правда после жалобы сделали скидку на месяц. Но вопрос по...

Дом.ру

04.09.2020 Mari52
Не сделали перерасчет, оставили долг [Недействительная]

Не сделали перерасчет, оставили долг Недавно обратилась в компанию с перерасчётом... Чтоб вывели итоговую за август (так как были тех. Сбои) . Оператор сделал перерасчёт объявив сумму.. А сегодня захожу в личный... Мне не кто не высчитал.. А плюсом поставили долг.. И просто извинились... Хороша компания ничего не скажешь. Долг так и не списали.

Дом.ру

30.08.2020 Kuru
"Безупречное" отношение к клиентам [Недействительная]

'Безупречное' отношение к клиентам Были неполадки с интернетом 19-21.08 и 21 числа была беседа с оператором, что у них все в порядке ошибок и проблем нет, значит дело во мне и моем ПК и оборудовании, прошла неделя не чего не поменялось проверил все возможные способы из-за которых была очень низкая скорость интернета "На всех устройствах" в ходе очередной беседы оператор не чего не смог мне вразумительного ответить помимо "Перезагрузите роутер" и сказали, что в течении определенного времени позвонит техник и с ним нужно обговорить. В итоге так не кто и не звонил и полная тишина

Услуги, связь [Недействительная]

Услуги, связь Подключала несколько раз ваш провайдер, каждый раз, думая, что все будет хорошо со скоростью интернета и связью со специалистами. Но опять разочарование, до вас не дозвониться, мало того, что за гудки и время ожидания списывают денься со счета, но умудряются и не отвечать, в то время как человек ожидаете ответа 5-10 мин! Интернет работает с ужасной скоростью, что он есть, что его нет. Разочарована. Если кто-нибудь из работников прочитает, то убедительная просьба решить эту проблему!

Длительная обработка заявки на подключение телевидения после оплаты [Недействительная]

Длительная обработка заявки на подключение телевидения после оплаты Почему технические специалисты без предупреждения ходят и отключают по подъездам телевидение? Тогда как была гарантия оплаты на другую дату. Время отключения составляет 2 минуты, а вот время подключения 72 часа. За этот момент мне выставляют счет на оплату, как будто я полноценно пользуюсь услугой. Парадокс. В 21 веке, мы ходим и "ручками " отключаем. А вот в чем проблема сделать это программно? Да, правильно! Ни в чем. Имитация рабочей-кипучей деятельности. Прошу разобраться, в противном...

Разочарование [Недействительная]

Разочарование Пользуюсь дом ру, очень часто без оповещения выключают интернет на пол суток при том что я занимаю работой на дому, повышаю тариф без оповещения, это реально возмутительно, раз они за интернет 600₽ берут это даже не дёшево, пусть и выполняют норму на 600, в очередной раз я не смог выполнить работу из за несогласованного отключения и встало мне это в деньги которые я потерял из за того что не смог выйти в интернет, разберитесь пожалуйста, на крайний случай сделайте смс оповещение заранее, и обо всем оповещайте своих клиентов!