Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 226
Решенных жалоб: 149
Отвеченых жалоб: 73
74%
Адрес
Россия
8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
Показать все
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Интернет и ТВ (роутер)

Интернет и ТВ (роутер) Пользовалась очень долго данным оператором! На протяжении лет 10, к сожалению в последнее время начались сбиваться заводские настройки, постоянно сидишь без интернета, а платишь всю ту же сумму. , сколько раз приходил специалист, устранял проблему, проходит недели 2 как все по новой, говорят что след настройка роутера будет платной 500 рублей, в общем пришлось расторгнуть договор, т. К невыгодно это сидеть пол месяца без интернета и платить 720 руб. Видимо хотят наживиться таким образом, чтобы...

Дом.ру

03.08.2022 Kimosha001
Мошенничество

Мошенничество Мошенники! Когда подключили услуги, хоть бы кто сказал, что под выкуп оборудование. С мая 2022 года я ухала с квартиры по этому адресу и живу на даче, мне каждый месяц счёт приходит по 1400 вместе с какими-то подписками, которые я не подключила, каждый раз разговор с оператором, как разговор с бетонной стеной, приостановили мне услуги 27.07.22 года, это только тогда когда я сама нашла это в лк, тут же пишу оператору, приостановить мне до декабря, приостановили, спрашиваю сколько мне платить в...

Не работает приставка

Не работает приставка Не работает приставка, проблему не решают, зато как красиво её навязали да еще и в рассрочку! Решают проблему только вызовом техника платно! Ато что я итак плачу ежемесячно непонятно за что, никого не волнует!

Игнорирование подключения

Игнорирование подключения Первый раз с таким сталкиваюсь, оставлял две заявки на подключение, в течение трёх дней никто не позвонил, решил позвонить сам, попросил подключить интернет, сказали что в течение 5 минут вам перезвонит менеджер для подключения, прошли сутки, так никто и не перезвонил, зачем ваш сервис с таким отношением к клиенту?, Разочарован ужасно. Надеюсь другие провайдеры работают в отличие от Дом.ру.

Которому денежек не хватает

Которому денежек не хватает Более 10 лет назад домру при подключении в аренду выдавал убогие роутеры, причем отказаться было якобы нельзя. При оплате интернета 1 год и более роутер переходил в собственность. Роутер см. Фото тормозной был даже в то время. Практически регулярно подвисал 1-2 раза в сутки. Мои обращения в домру о нестабильной работе, с требованием замены роутера или его ремонта, всегда сводились к переключению на технических специалистов, которые явно ржали на том конце провода, заявляя "что вы хотели от...

Дом.ру

12.07.2022 Dom.ru
Телевидение

Телевидение 3 недели отсутствует телевидение, причина, по словам операторов, заключается в том, что управляющая компания дома не даёт ключи от чердака, на протяжении трёх недель) , надеюсь следующей причиной не будет: "отсутствует отвёртка у техника) ) "

Увеличили стоилмость без предупреждения

Увеличили стоилмость без предупреждения Без предупреждения увеличили стоимость услуг на 20%, просто перед фактом поставили 1 числа когда уже нужно было делать оплату! Если бы заранее прислали уведомление, я бы смогла закрыть договор и переключиться на другого оператора! Причём для новых клиентов такой же тариф стоит 600 р первые месяцы, потом 850. А я должна платить 960! Это нормально вообще?

Дом.ру

20.06.2022 Елена
Списывают деньги обманным путем

Списывают деньги обманным путем С июня подключили тв и приобрели приставку Movix. И по акции (что было нашей ошибкой) подключили подписку ivi на 1 месяц за 1 рубль. И в конце месяца, проверяя счёт на оплату от дом ру, я узнаю, что 9 июня в 2 и 3 часа ночи (хотя мы ночью спим всегда!) были куплены 2а фильма. Причём ни смс, ни какой другой информации о данной покупке не было! Но в просмотрах у нас нет данных фильмов! И хотя ivi хотели ли бы сделать возврат, но не могут, т.к. счёт не они выставляют. А вот дом ру не хочет сделать...

Дом.ру

15.06.2022 М.Н.
Не пришёл оператор

Не пришёл оператор Заказали услугу Переезд, вызвали оператора на 14 июня. Оператор в назначенное время не пришел, не предупредил. В поддержке сказали, якобы оператор не смог дозвониться. На телефоне пропущенных вызовов не было. При этом уже успели списать деньги за не оказанную услугу. Предложили сделать повторный вызов на 16 июня. Такой долгий срок не устраивает, в поддержке ничем не помогли. Работают безобразно.

Отсутствует интернет

Отсутствует интернет Обратились в тех поддержку по причине отсутствия интернета. Следовали согласно ответам оператора. Единственный минус - муж был на работе и поскольку у него полный доступ в личный кабинет, нам пришлось вести переписку в ватсап. Мы понимаем это время и все прочее, но очень не понравилось, что оператор через 3-4 минуты ожидания вышел из чата ( Иван М.) . Поскольку интернет отсутствует, все перезагружалось медленно. При перезагрузке были разные ошибки. На это естественно тоже уходит время. Но это...

Некорректные консультации

Некорректные консультации Пользовался провайдером около 2х лет, все ок.Качество норм. Переехал, решил перенести договор на новый адрес, сказали следующее : У вас на остатке есть деньги, доплатите за перенос, а в качестве бонуса следующий месяц будет бесплатным. Ок, я только за. Приезжает мастер, устанавливает, называет сумму которую необходимо внести , и она отличается от той которую мне назвали. Говорю : я уточню у специалиста. Он подключает, уходит, я набираю. Мне говорят все хорошо, пополнять больше не нужно, ту...

Дом.ру

30.05.2022 Nail
Нет доступа к интернету

Нет доступа к интернету Постоянные перебои интернета, теперь второй день не работает интернет, служба поддержки проверила онлайн работоспособность моего роутера о том что сигнал поступает к ним, после сказали, что передадут информацию в тех поддержку, перезванивать девушка и все началось заново, после сказала направить мастера, чтобы проверить оборудование, на сегодняшний день мастера нет, мастер может прийти только завтра. Ужасная компания...

Дом Ру

24.05.2022 Mi ufa
Заоблочные цены на оборудование о которых не уведомляют абонента

Заоблочные цены на оборудование о которых не уведомляют абонента Между мной и провайдером «Дом Ру» заключен договор № 102068021603 на предоставление услуг интернета. В начале апреля я связалась с оператором на предмет расторжения договора и переход к другому провайдеру, после моего звонка, через некоторое время со мной связался представитель дом ру и предложил «уникальную» возможность подключить тариф «для своих» за 410 рублей в месяц. После получения данной информации, я задала вопрос о возможности аренды роутера, на что мне пояснили, что аренды нет, есть...

Обман . Мошенничество [Решена]

Обман . Мошенничество Пользуешься услугами, оплачиваешь услуги. Когда истекает срок пользования, подключают услугу продление, что в дальнейшем требуют деньги) хотя я не просил об этой услуге.А в курсе не поставили своего клиента (меня) что там есть такая функция. Получается не информирую клиентов об этом. После требуют денег. 1 млн. Клиентов и +++... Более... Ежемесячные доходы превышают затраты в десятки раз и более, и ещё и повышают цены + обманом подключают и не информирует о доп. Услугах

Дом.ру

07.05.2022 Cergey 99
Не меняют оборудование

Не меняют оборудование По аренде оборудование не работает, предлагают купить за 10000р. Хотя в договоре замена и ремонт арендованного оборудования должны делать они, не за мой счет, я за это оборудование плачу три года оно уже ломалось, приходили, толком нечего не делали, как полость сломается заменим, а теперь плоти десять тысяч нет слов.

Пока не пнешь не полетит...

Пока не пнешь не полетит... С 11 апреля вот уже 9 дней пытаюсь получить интернет находясь в многоквартирном доме в самом центре города... Сначала пришел мастер и сказал что нужен апгрейд оборудования, сказал за 2-3 дня и сделают, оставляю заявку. 5 дней спустя у меня таки закрался вопрос, какого блин хна мне даже ни кто не позвонил хоть чет сказать. Звоню, уточняют информацию и говорят что модернизация прошла передают сервисникам меня и они уже свяжутся через пару часов. хн там плавал, следующий день звоню опять, и снова...

Дом.ру

14.04.2022 Dom ru
Ответ по досудебном претензии

Ответ по досудебном претензии Добрый день. Компания, у которой не сохраняются звонки и обращения клиентов, мне ответила, что не работает по закону рф и устанавливает свои сроки даже по ответу досудебной претензии (указано вами в ответе). Разбирательство по удержанию ключей собственника. С 1 декабря 2021 года мне ответ прислали 14/04/2022 в письме отправка 25/03/2022 по гор. Рязань, а самое главное ответ, что я получила ключи, вы мне прописали факт и готовили данный ответ с декабря!) на другие требования нет ответа...

Расторжение договора

Расторжение договора Не пользовались тв. В связи ремонтом квартиры, позвонил оператор, сказал оплатить долг 577р иначе 1 марта 2022 года договор будет расторгнут в одностороннем порядке, если оплачу все будет нормально будем дальше пользоваться тв, оплатила долг в феврале, договор все равно расторгли, а теперь предлагают оформить новую заявку с другим тарифом намного выше предыдущего, почему за этот беспредел или ошибку оператора я должна переплачивать? ! И самое интересное пользуемся тв дом. Ру далеко не первый год. Ни во что не ставят своих клиентов которые выбрали именно их компанию.

Нарушение порядка повышения тарифа.

Нарушение порядка повышения тарифа. В соответствии с п. 2.2.3 Договора на оказание услуг связи физическим лицам публично заявляю, что я не согласен с повышением тарифа оказываемых услуг с момента получения мною соответствующего уведомления (судя по форме изложения самого уведомления, постфактум). Согласно договору, провайдер явно "мухлюет" в юридических формулировках, кроме того, оказывает услуги низкого качества, в то же время, подвергая лично меня (скорее всего, найдутся сограждане, которые поймут мою ситуацию в отношении с...

Отвратительное обслуживание

Отвратительное обслуживание Постоянные проблемы с операторами, как правило в чате, но и к этому привыкли, по качеству интернета и тв вопросов немного. Но если касается подключений яндекс станций, то тут звонят пол дня, соглашаемся, что как круто и удобно, давайте установим на два адреса. По факту дни и время записаны. Ну вот... Настал час прихода, звонит техник и предлагает изменить день и время, т. к. не успели, не нашли, а склад уже закрыт. Алё... Ребят? ! Мои ли это проблемы? ! Отвратительный сервис Предлагают...