Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 121
Решенных жалоб: 117
Отвеченых жалоб: 3
97%
Адрес
Россия
8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
Показать все
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Дом.ру

01.07.2020 Olecai
Низкий уровень сервиса

Низкий уровень сервиса Произошёл обрыв линии, мастер пришёл и позвонил по неактуальному номеру, не дозвонился и ушёл, ничего не уточнил и не узнал. Пришлось заново обращаться. Деньги плачу большие в месяц , больше 1000 рублей. И сижу второй день без интернета. Возмутительное качество обслуживание клиентов.

Постоянные звонки сотрудников [Недействительная]

Постоянные звонки сотрудников Несколько лет являлся клиентом данного провайдера. До тех пор, пока не переехал по другому адресу. При этом, я полностью отказался от услуг данной компании. Вот уже почти 2 года проживаю по другому адресу, но периодически поступают звонки от сотрудников на предмет: "а почему отказались? ", "а давайте мы вернем ваше доверие", "а хотите то.. Хотите это... ". По началу, в вежливой форме давал им отказ, с просьбой больше не звонить мне. Но звонки продолжаются. Мне это порядком надоело: блокируешь...

Нет интернета

Нет интернета Здравствуйте, пропадает интернет, вызываю мастера на дом, отказывают, услуга оплачена, оборудование рабочее, но требуют установить новое, за деньги! Поскольку финансово мне сейчас не потянуть его, они отказываются присылать мастера для устранения неисправностей!

Дом.ру

01.05.2020 Firina
Выросла сумма по договору [Решена]

Выросла сумма по договору За последние 4 месяца сумма по договору услуг Дом.ру N 720007284720 с 1028р выросла до 1499,19р при этом никакого нового оборудования не покупали, дополнительных услуг не подключали. Более того, отключили подписку на антивирус и перешли на тариф дешевле.

Жулики [Недействительная]

Жулики В связи с распространением инфекции обязали все онлайн кинотеатры сделать бесплатными. Пользуемся данным провайдером уже около 5 лет. Около года включена платная подписка start за 299₽ в месяц. За апрель выставляют счёт с полной суммой. Задаю вопрос в чате с оператором, а он говорит вы должны были сами отключить платное и вам предоставляли бы бесплатно, весело, да? Не жалко эти 300₽, но отношение должно быть человеческое, а не это свинство!

Звонят с требованием погасить долг [Недействительная]

Звонят с требованием погасить долг Доброго времени суток. Несколько месяцев подряд - звонки и СМС из Дом ru с просьбой погасить долг. Клиентом Дом ру никогда не был и не собираюсь. Последнее время - вообще с городского телефона: +7-381 290-55-09. Вот интересно, от куда у них мой номер? Чего хотят добиться такой политикой? На их сайте нет раздела, где можно было бы написать жалобу в их тех.поддержку, чтобы они проверили.

Дом.ру

10.04.2020 Irusika
Нормальный интернет [Решена]

Нормальный интернет Довольно давно пользуемся интернетом от Дом.ру. Могу сказать, что за сови деньги у этих ребят практически нет конкурентов. Реально соотношение цены и качества здесь близко к идеальному. Интернет практически не разрывается, работает быстро и стабильно. Есть техническая поддержка, которая достаточно компетентна для решения большинства возникающих проблем

Дом.ру

05.04.2020 Ббббб
Не работает интернет [Недействительная]

Не работает интернет Какой раз вай фай слетает и просто не работает, приходится перезагружать, а сейчас вообще не работает, говорят ведутся работы, но ждать по несколько часов ненормально, у кого-то вай фай не работает с 2 часов дня, сейчас 10 вечера, оператор на связь тоже не выходит

Оплата тарифа [Недействительная]

Оплата тарифа Не оповестили о том, что нужно звонить и прекращать услуги, списывались деньги ни за что, интернетом не полтзовались. Косят под дураков, абсолютно не информативный провайдер, дорогой и тупой.

Нормальный интернет [Решена]

Нормальный интернет Подключегния к Домру конечно пришлось ждать довольно долго, хотя заявку на их сайте оформили своевременно. Но зато само подключние много времени не заняло. Ребята достаточно быстро все смонтировали, настроили оборудование и быстренько показали как все работает. По цене получилось выгоднее, чем у старого провайдера, а качество интернета в разы выше тут

Неквалифицированные операторы [Недействительная]

Неквалифицированные операторы Уже пошла вторая неделя пустых попыток подключить интернет. Каждый раз обращаясь в отдел подключения, отвечаю на одни и те же вопросы. И тишина ... один оператор гарантирует подключение, другой даже не видит мою парадную на карте. И даже не перезвонил ведь никто, чтоб сказать подключат или нет. Сижу в неведении две недели, теряю время. Работа встала. При повторном обращении предыдущие заявки становятся невидимыми - страшное колдунство! Магия - не иначе! Говорят, что моя парадная не существует...

Дом.ру

19.02.2020 SERG198308
Интернет [Недействительная]

Интернет Интернет ужасен платишь за сто мегабайт на выходе 50 иногда когда ближе к минусу так вообще 20 30 мегабайт надо подавать в суд с независимым экспертом замерять скорость подавать в суд и менять правайдара конкретно несколько раз обращался в компанию не каких изменений не было.

Нет конкретной стоимости услуги [Недействительная]

Нет конкретной стоимости услуги При общении с менеджерами нет конкретики в оплате услуги. При разговоре с девушкой сумма была обозначена 325 р через 5 мину был перезвон в общении с мужчиной цена почему а полнилась 350 р и по какой причине оставляют оборудования если оно не нужен. А аренда вздымается. Конфликт уже не первый. То подключали услугу от каторой отказывались на ее все равно подключили и взыскали оплату. Прошу наведите порядок. Ещё канфликтная ситуация будет будем вынуждены отказаться от ваших услуг.

Дом.ру

13.01.2020 Elena0711
Подключили дополнительные услуги [Недействительная]

Подключили дополнительные услуги 31.12.2019 произошёл сбой. Оформила срочную заявку, вызвала мастера. Так никто и не пришёл.. В итоге в новый год без телевидения. Решила поменять приставку.. Взяла в тест драйв movix.. Хотела movix pro, но ее в наличии не было.. Когда период тест драйва закончился, мне привозят и устанавливают приставку movix pro, оформляю ее в рассрочку.. А которая была в тест драйве забирают.. В итоге счёт мне выставляют за обе приставки.. Т. К. Которая была в тест драйве с меня не списали и оформили на неё...

Дом.ру

02.01.2020 Rba
Дезинформация [Недействительная]

Дезинформация 28.12 позвонил сотрудник дом.ру и предложил перейти на выгодный тариф телевидение +интернет по стоимости 650р. При этом убедил меня что цена это постоянная и меняться не будет. Подключили 30.12 ,31.12 wifi перестал работать,связалась с сотрудником долго решали вопрос,в итоге заверели меня в том ,что наш роутер не исправен. 1.01 приходит смс о долге ,захожу в личный кабинет и вижу ,что к меня тариф подключен за 750р в месяц, звоню сотрудникам дом.ру общалась с Ксенией ,обещала все выяснить и...

Дом.ру

26.12.2019 Marias
Отвратительное общение с клиентом [Недействительная]

Отвратительное общение с клиентом Менеджер в офисе ссылаясь на то, что является совсем новым и не опытным сотрудником отказала в выдаче справки, хотя всегда справку об оплате услуг выдавали после 25 числа, в хамской манере сказала, что сможет дать только после праздников. Пожилой человек потратил своё время зря, теперь необходимо ехать через весь город ещё раз.

Дом.ру

16.12.2019 Gulnaz106
Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи [Недействительная]

Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи Дом ру установили домофоны, не всем жильцам раздали ключи от домофона. На звонки отвечают, приезжайте забирайте ключи. Я не могу попасть в собственный подъезд, и такое грубые ответы по телефону (типо тебе надо сама приезжай) . Почему такое отношение к людям которые вас выбрали, вы так потеряете всех своих клиентов!

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа [Недействительная]

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа Ужасное даже наплевательское отношение к новым клиентам а именно 14.11.2019 сделали заявку на подключение интернета по тарифу XXL 17.11.2019 числа пришёл мастер констатировал отсутствие возможности подключения так как требуется модернизация (подключить временно другой тариф отказался ) модернизация должна была проходить в течении 5 дней по истечении которых сразу же все подключат 22 числа не чего не изменилось мастер давал пустые обещания либо просто не брал трубки после звонка в офис...

Дом.ру

14.11.2019 Kaktyzz
Отключили интернет [Недействительная]

Отключили интернет 13.11.2019 пришла смс о том, что 14.11 будет производится модернизация сети с 9:00 до 18:00. Инет пропал в районе 16ти часов, линка на моем оборудовании нет от слова совсем. В 20:40, придя домой, позвонил в тех.поддержку, оформили заявку, обещали перезвонить. Не перезвонили. В 21:11 позвонил еще раз, оказалось что информации по моей заявке никакой нет и снова сказали ждать звонка. В 22.03 я позвонил в третий раз, и выяснилось, что отдел монтажа работает до 21:00, и мою заявку уже не успели...

Дом.ру

07.11.2019 Gadji001
Обещанный платеж [Недействительная]

Обещанный платеж 4 года пользовался услугами и не думал что так с легкостью мне могут расторгнуть договор, и все из за обещанного платежа. С октября месяца у компании дом.ру обещанный платеж поднялся в 2 раза больше ( вместо 10руб., теперь 30 руб.) И компания заявляет что я сам виноват что подк. В приложении, за 4 года пользовании можно было смс хоть прислать.