Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 113
Решенных жалоб: 109
Отвеченых жалоб: 3
97%
Адрес
Россия
8 800 333 7000 (бесплатный телефон)
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
Показать все
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Оплата тарифа

Оплата тарифа Не оповестили о том, что нужно звонить и прекращать услуги, списывались деньги ни за что, интернетом не полтзовались. Косят под дураков, абсолютно не информативный провайдер, дорогой и тупой.

Нормальный интернет [Решена]

Нормальный интернет Подключегния к Домру конечно пришлось ждать довольно долго, хотя заявку на их сайте оформили своевременно. Но зато само подключние много времени не заняло. Ребята достаточно быстро все смонтировали, настроили оборудование и быстренько показали как все работает. По цене получилось выгоднее, чем у старого провайдера, а качество интернета в разы выше тут

Неквалифицированные операторы

Неквалифицированные операторы Уже пошла вторая неделя пустых попыток подключить интернет. Каждый раз обращаясь в отдел подключения, отвечаю на одни и те же вопросы. И тишина ... один оператор гарантирует подключение, другой даже не видит мою парадную на карте. И даже не перезвонил ведь никто, чтоб сказать подключат или нет. Сижу в неведении две недели, теряю время. Работа встала. При повторном обращении предыдущие заявки становятся невидимыми - страшное колдунство! Магия - не иначе! Говорят, что моя парадная не существует...

Дом.ру

19.02.2020 SERG198308
Интернет [Недействительная]

Интернет Интернет ужасен платишь за сто мегабайт на выходе 50 иногда когда ближе к минусу так вообще 20 30 мегабайт надо подавать в суд с независимым экспертом замерять скорость подавать в суд и менять правайдара конкретно несколько раз обращался в компанию не каких изменений не было.

Нет конкретной стоимости услуги [Недействительная]

Нет конкретной стоимости услуги При общении с менеджерами нет конкретики в оплате услуги. При разговоре с девушкой сумма была обозначена 325 р через 5 мину был перезвон в общении с мужчиной цена почему а полнилась 350 р и по какой причине оставляют оборудования если оно не нужен. А аренда вздымается. Конфликт уже не первый. То подключали услугу от каторой отказывались на ее все равно подключили и взыскали оплату. Прошу наведите порядок. Ещё канфликтная ситуация будет будем вынуждены отказаться от ваших услуг.

Дом.ру

13.01.2020 Elena0711
Подключили дополнительные услуги [Недействительная]

Подключили дополнительные услуги 31.12.2019 произошёл сбой. Оформила срочную заявку, вызвала мастера. Так никто и не пришёл.. В итоге в новый год без телевидения. Решила поменять приставку.. Взяла в тест драйв movix.. Хотела movix pro, но ее в наличии не было.. Когда период тест драйва закончился, мне привозят и устанавливают приставку movix pro, оформляю ее в рассрочку.. А которая была в тест драйве забирают.. В итоге счёт мне выставляют за обе приставки.. Т. К. Которая была в тест драйве с меня не списали и оформили на неё...

Дом.ру

02.01.2020 Rba
Дезинформация [Недействительная]

Дезинформация 28.12 позвонил сотрудник дом.ру и предложил перейти на выгодный тариф телевидение +интернет по стоимости 650р. При этом убедил меня что цена это постоянная и меняться не будет. Подключили 30.12 ,31.12 wifi перестал работать,связалась с сотрудником долго решали вопрос,в итоге заверели меня в том ,что наш роутер не исправен. 1.01 приходит смс о долге ,захожу в личный кабинет и вижу ,что к меня тариф подключен за 750р в месяц, звоню сотрудникам дом.ру общалась с Ксенией ,обещала все выяснить и...

Дом.ру

26.12.2019 Marias
Отвратительное общение с клиентом [Недействительная]

Отвратительное общение с клиентом Менеджер в офисе ссылаясь на то, что является совсем новым и не опытным сотрудником отказала в выдаче справки, хотя всегда справку об оплате услуг выдавали после 25 числа, в хамской манере сказала, что сможет дать только после праздников. Пожилой человек потратил своё время зря, теперь необходимо ехать через весь город ещё раз.

Дом.ру

16.12.2019 Gulnaz106
Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи [Недействительная]

Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи Дом ру установили домофоны, не всем жильцам раздали ключи от домофона. На звонки отвечают, приезжайте забирайте ключи. Я не могу попасть в собственный подъезд, и такое грубые ответы по телефону (типо тебе надо сама приезжай) . Почему такое отношение к людям которые вас выбрали, вы так потеряете всех своих клиентов!

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа [Недействительная]

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа Ужасное даже наплевательское отношение к новым клиентам а именно 14.11.2019 сделали заявку на подключение интернета по тарифу XXL 17.11.2019 числа пришёл мастер констатировал отсутствие возможности подключения так как требуется модернизация (подключить временно другой тариф отказался ) модернизация должна была проходить в течении 5 дней по истечении которых сразу же все подключат 22 числа не чего не изменилось мастер давал пустые обещания либо просто не брал трубки после звонка в офис...

Дом.ру

14.11.2019 Kaktyzz
Отключили интернет [Недействительная]

Отключили интернет 13.11.2019 пришла смс о том, что 14.11 будет производится модернизация сети с 9:00 до 18:00. Инет пропал в районе 16ти часов, линка на моем оборудовании нет от слова совсем. В 20:40, придя домой, позвонил в тех.поддержку, оформили заявку, обещали перезвонить. Не перезвонили. В 21:11 позвонил еще раз, оказалось что информации по моей заявке никакой нет и снова сказали ждать звонка. В 22.03 я позвонил в третий раз, и выяснилось, что отдел монтажа работает до 21:00, и мою заявку уже не успели...

Дом.ру

07.11.2019 Gadji001
Обещанный платеж [Недействительная]

Обещанный платеж 4 года пользовался услугами и не думал что так с легкостью мне могут расторгнуть договор, и все из за обещанного платежа. С октября месяца у компании дом.ру обещанный платеж поднялся в 2 раза больше ( вместо 10руб., теперь 30 руб.) И компания заявляет что я сам виноват что подк. В приложении, за 4 года пользовании можно было смс хоть прислать.

Отсутствует интернет [Недействительная]

Отсутствует интернет Целый день отсутствует интернет. Звонила несколько раз и говорят разные причины. То украли провода, то ведутся работы. Очень часто стал отсутствовать интернет

Не являюсь клиентом, никогда им не была, но звонят с требованием погасить долг [Недействительная]

Не являюсь клиентом, никогда им не была, но звонят с требованием погасить долг Всем привет. Никогда не являлась клиентом данной компании. Только мельком слышала о существовании таковой. Примерно 2 недели назад начались звонки на телефон с требованием погасить долг. Говорил робот. Сначала называлась сумма в 9 тыс руб. Я проверила телефон звонивших - это точно Дом.ру. Заблокировала. Стали звонить каждый день. Сегодня приняла звонок. Теперь сумма стала меньше - 300 руб. Я звонила в компанию Дом.ру дважды. И в первый и второй раз мне сообщили, что у меня с ними нет никаких...

Дом.ру

07.10.2019 Денис
Провода висят [Недействительная]

Провода висят Висят провода по этажу, приходят сотрудники к клиенту и не обращают на висячие лианы внимания! Проходят мимо них! Устраните... Было бы очень хорошо, если придут сотрудники и разберутся с этими узлами на всех этажах дома, то тогда было бы приятно и свободно в коридорах нашего дома.

Подключение [Недействительная]

Подключение Переехали с одного адреса на другой, попросила компанию перенести мой договор на другой адрес, оформили заявку, пришёл техник, сказал что нужна модернизация дома и подключить он нас не может, сказал что оформил заявку на модернизацию и в течение 3 дней она будет сделана. С того момента прошёл месяц и до сих пор ничего не сделано, только кормят ожиданиями в звонках. Что за сервис? Что за месяц нельзя найти время и сделать модернизацию дома? Ужасное отношение к клиентам, просто взяли и забыли о нас!

Дом РУ

27.08.2019 mnuv
Некачественное предоставление услуг [Недействительная]

Некачественное предоставление услуг 26 июня 2019 года в офисе гипермаркета оплатила все услуги (интернет, телефон, телевидение) и приостановила их на время отпуска до 28 августа 2019 года. Уточнила, что долга нет. Вернулась домой 26 августа и попросила все подключить. Оператор заявила, что за мной долг - 130 рублей, все подключат после оплаты. Получается, меня сознательно ввели в заблуждение, когда я отключала все услуги. Через час оплатила долг, подключили интернет и телефон, а телевидение пообещали в течение дня подключить. Жду...

Дорого [Недействительная]

Дорого мы дома пользуемся интернетом от провайдера дом.ру, Касательно цен могу сказать, что по моим меркам за ту скорость, что дает этот провайдер, можно было бы и меньшей платой обойтись. С другой стороны, интернет работает довольно быстро и без нареканий, так что может и стоить платить ту сумму, которую указывает на своем сайте дом.ру. так что менять на кого-то другого не будем пока

Ужасная работа менеджеров [Недействительная]

Ужасная работа менеджеров Две недели звоним и говорим что нам нужен подключить интернет! Техническая поддержка соединяют с менеджером и составляют информацию, говорят перезвоним в ближайшее время и не звонят! Каждый день звоним и даём наш адрес уже две недели! Разберитесь с этим беспорядком!

Вообще никакой информации не могут предоставить [Недействительная]

Вообще никакой информации не могут предоставить Как случайно узналось во время звонка в компанию когда-то Вест колл (с которыми заключался договор), с октября наш договор перевели на Дом ру. Так вот последствия. Оказалось что провайдер Дом ру не может предоставить никакой вразумительной информации по запросу абонента о договоре, его условиях, тарифе и его стоимости, а также сведения о ранее произведенных платежах, за период с октября по декабрь в письменном или электронном виде. Шевелиться начали только после отправки письма на имя ГД...