Дом.ру

АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Жалоб: 108
Решенных жалоб: 104
Отвеченых жалоб: 3
97%
Адрес
Россия
8 800 333 7000 (бесплатный телефон)
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33
domru.ru
Телекоммуникации

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Дом.ру

13.01.2020 Elena0711
Подключили дополнительные услуги

Подключили дополнительные услуги 31.12.2019 произошёл сбой. Оформила срочную заявку, вызвала мастера. Так никто и не пришёл.. В итоге в новый год без телевидения. Решила поменять приставку.. Взяла в тест драйв movix.. Хотела movix pro, но ее в наличии не было.. Когда период тест драйва закончился, мне привозят и устанавливают приставку movix pro, оформляю ее в рассрочку.. А которая была в тест драйве забирают.. В итоге счёт мне выставляют за обе приставки.. Т. К. Которая была в тест драйве с меня не списали и оформили на неё...

Дом.ру

02.01.2020 Rba
Дезинформация

Дезинформация 28.12 позвонил сотрудник дом.ру и предложил перейти на выгодный тариф телевидение +интернет по стоимости 650р. При этом убедил меня что цена это постоянная и меняться не будет. Подключили 30.12 ,31.12 wifi перестал работать,связалась с сотрудником долго решали вопрос,в итоге заверели меня в том ,что наш роутер не исправен. 1.01 приходит смс о долге ,захожу в личный кабинет и вижу ,что к меня тариф подключен за 750р в месяц, звоню сотрудникам дом.ру общалась с Ксенией ,обещала все выяснить и...

Дом.ру

26.12.2019 Marias
Отвратительное общение с клиентом [Недействительная]

Отвратительное общение с клиентом Менеджер в офисе ссылаясь на то, что является совсем новым и не опытным сотрудником отказала в выдаче справки, хотя всегда справку об оплате услуг выдавали после 25 числа, в хамской манере сказала, что сможет дать только после праздников. Пожилой человек потратил своё время зря, теперь необходимо ехать через весь город ещё раз.

Дом.ру

16.12.2019 Gulnaz106
Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи [Недействительная]

Поменяли домофона в подъезде, не всем жильцам дали ключи Дом ру установили домофоны, не всем жильцам раздали ключи от домофона. На звонки отвечают, приезжайте забирайте ключи. Я не могу попасть в собственный подъезд, и такое грубые ответы по телефону (типо тебе надо сама приезжай) . Почему такое отношение к людям которые вас выбрали, вы так потеряете всех своих клиентов!

Дом.ру

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа [Недействительная]

Некомпетентная работа отдела продаж и мастеров монтажа Ужасное даже наплевательское отношение к новым клиентам а именно 14.11.2019 сделали заявку на подключение интернета по тарифу XXL 17.11.2019 числа пришёл мастер констатировал отсутствие возможности подключения так как требуется модернизация (подключить временно другой тариф отказался ) модернизация должна была проходить в течении 5 дней по истечении которых сразу же все подключат 22 числа не чего не изменилось мастер давал пустые обещания либо просто не брал трубки после звонка в офис...

Дом.ру

14.11.2019 Kaktyzz
Отключили интернет [Недействительная]

Отключили интернет 13.11.2019 пришла смс о том, что 14.11 будет производится модернизация сети с 9:00 до 18:00. Инет пропал в районе 16ти часов, линка на моем оборудовании нет от слова совсем. В 20:40, придя домой, позвонил в тех.поддержку, оформили заявку, обещали перезвонить. Не перезвонили. В 21:11 позвонил еще раз, оказалось что информации по моей заявке никакой нет и снова сказали ждать звонка. В 22.03 я позвонил в третий раз, и выяснилось, что отдел монтажа работает до 21:00, и мою заявку уже не успели...

Дом.ру

07.11.2019 Gadji001
Обещанный платеж [Недействительная]

Обещанный платеж 4 года пользовался услугами и не думал что так с легкостью мне могут расторгнуть договор, и все из за обещанного платежа. С октября месяца у компании дом.ру обещанный платеж поднялся в 2 раза больше ( вместо 10руб., теперь 30 руб.) И компания заявляет что я сам виноват что подк. В приложении, за 4 года пользовании можно было смс хоть прислать.

Дом.ру

05.11.2019 Alyona_rf@bk.ru
Отсутствует интернет [Недействительная]

Отсутствует интернет Целый день отсутствует интернет. Звонила несколько раз и говорят разные причины. То украли провода, то ведутся работы. Очень часто стал отсутствовать интернет

Дом.ру

14.10.2019 Рузанна А.
Не являюсь клиентом, никогда им не была, но звонят с требованием погасить долг [Недействительная]

Не являюсь клиентом, никогда им не была, но звонят с требованием погасить долг Всем привет. Никогда не являлась клиентом данной компании. Только мельком слышала о существовании таковой. Примерно 2 недели назад начались звонки на телефон с требованием погасить долг. Говорил робот. Сначала называлась сумма в 9 тыс руб. Я проверила телефон звонивших - это точно Дом.ру. Заблокировала. Стали звонить каждый день. Сегодня приняла звонок. Теперь сумма стала меньше - 300 руб. Я звонила в компанию Дом.ру дважды. И в первый и второй раз мне сообщили, что у меня с ними нет никаких...

Дом.ру

07.10.2019 Денис
Провода висят [Недействительная]

Провода висят Висят провода по этажу, приходят сотрудники к клиенту и не обращают на висячие лианы внимания! Проходят мимо них! Устраните... Было бы очень хорошо, если придут сотрудники и разберутся с этими узлами на всех этажах дома, то тогда было бы приятно и свободно в коридорах нашего дома.

Дом.ру

28.09.2019 Valeri Bruk
Подключение [Недействительная]

Подключение Переехали с одного адреса на другой, попросила компанию перенести мой договор на другой адрес, оформили заявку, пришёл техник, сказал что нужна модернизация дома и подключить он нас не может, сказал что оформил заявку на модернизацию и в течение 3 дней она будет сделана. С того момента прошёл месяц и до сих пор ничего не сделано, только кормят ожиданиями в звонках. Что за сервис? Что за месяц нельзя найти время и сделать модернизацию дома? Ужасное отношение к клиентам, просто взяли и забыли о нас!

Дом РУ

27.08.2019 mnuv
Некачественное предоставление услуг [Недействительная]

Некачественное предоставление услуг 26 июня 2019 года в офисе гипермаркета оплатила все услуги (интернет, телефон, телевидение) и приостановила их на время отпуска до 28 августа 2019 года. Уточнила, что долга нет. Вернулась домой 26 августа и попросила все подключить. Оператор заявила, что за мной долг - 130 рублей, все подключат после оплаты. Получается, меня сознательно ввели в заблуждение, когда я отключала все услуги. Через час оплатила долг, подключили интернет и телефон, а телевидение пообещали в течение дня подключить. Жду...

Дом.ру

Дорого [Недействительная]

Дорого мы дома пользуемся интернетом от провайдера дом.ру, Касательно цен могу сказать, что по моим меркам за ту скорость, что дает этот провайдер, можно было бы и меньшей платой обойтись. С другой стороны, интернет работает довольно быстро и без нареканий, так что может и стоить платить ту сумму, которую указывает на своем сайте дом.ру. так что менять на кого-то другого не будем пока

Дом.ру

Ужасная работа менеджеров [Недействительная]

Ужасная работа менеджеров Две недели звоним и говорим что нам нужен подключить интернет! Техническая поддержка соединяют с менеджером и составляют информацию, говорят перезвоним в ближайшее время и не звонят! Каждый день звоним и даём наш адрес уже две недели! Разберитесь с этим беспорядком!

Дом.ру

22.01.2019 MariaSmirnova
Вообще никакой информации не могут предоставить [Недействительная]

Вообще никакой информации не могут предоставить Как случайно узналось во время звонка в компанию когда-то Вест колл (с которыми заключался договор), с октября наш договор перевели на Дом ру. Так вот последствия. Оказалось что провайдер Дом ру не может предоставить никакой вразумительной информации по запросу абонента о договоре, его условиях, тарифе и его стоимости, а также сведения о ранее произведенных платежах, за период с октября по декабрь в письменном или электронном виде. Шевелиться начали только после отправки письма на имя ГД...

Дом.ру

09.01.2019 NIKITA28
Подключение [Решена]

Подключение 2.01 обещали приехать подключить интернет, не приехали. Оставлял заявку на подключение, более 5 раз, обратной связи нет. 8.01 сообщили, что техник приедет 9.01 с 15-16: 00 но техника не было, при повторном звонке сотрудник call center сообщила что заявку перенесли на 10.01 с 15-16: 00 на вопрос кто и когда сотрудник молчит, на просьбу подключить в указный день в заявке 9.01 сотрудник сообщил что заявка изменена и приеду только 10.01 после 15: 00. На вопрос где оставить жалобу сотрудник молчит.

Дом.ру

31.10.2018 alla kr
Не подключают новых клиентов, без объяснения причины [Решена]

Не подключают новых клиентов, без объяснения причины Переезжаем в новый дом, в котором заключен договор с Дом.ру. Большинство жильцов пользуются услугами данной компании. Недавно сложилась ситуация, что в соседнем подъезде из-за натяжных потолков на площадке, невозможно было подключить интернет. ТВ удалось подключить. Данную техническую неполадку устранили, председатель ТСН подтвердил возможность провести интернет. Тем не менее, компания отказывается подключать новых клиентов, отвечают, что отсутствует техническая возможность подключения нашего...

Дом.ру

Не могут обеспечить нормальный интернет, а деньги берут. [Недействительная]

Не могут обеспечить нормальный интернет, а деньги берут. В течении недели не могут дать нормальный интернет, скорости нет 3 раза приходил специалист обслуживает только до 19.00 а как раз после 19.00 интернет пропадает и страницы не загружаются, отключено всё, на компьютере стоит Касперский лицензионный, а из Москвы твердят что идёт сторонняя утечка трафика, скорость на линии падает на ноль производили замер с моей помощью после 19.00 Опять назначили техника с 18.00 до 19.00 на 26.09.2018 - бесполезные похождения. Платим за интернет более тысячи в...

Дом РУ

Некачественные услуги

Некачественные услуги 6 июля 2018 года мной с компанией Дом. ру был заключен договор на предоставление услуг связи № 640013758105 от 5 июля 2018 года. По данному договору кабель от квартиры до распределительного щитка был проложен техником компании. За предоставление услуг связи мной была осуществлена оплата. С 6 июля по сей день услуга связи мне не оказывается. На мои звонки в офис компании отвечают стандартными ответами (о проблемах компании), которые меня как пользователя не удовлетворяют. В конце концов ребята...

Дом.ru

19.06.2018 Иван
Изъять деньги клиента - наше кредо [Недействительная]

Изъять деньги клиента - наше кредо Стал пропадать интернет, в техподдержке сказали, что неисправен роутер, а так как оборудование наше, то работа платная, причем они сами этим не занимаются, но могут оставить заявку внимание! СВОИМ ПОДРЯДЧИКАМ на ДИАГНОСТИКУ роутера. Пришел «специалист» сити-сервиса в пляжном наряде, попросил водички попить, попросил телефон подзарядить и, не снимая темных очков, подсоединив какой-то прибор заявил, что роутер ИСПРАВЕН. Неисправен коннектор. Срезав старый, дрожащими руками (со словами: «не знаю...