Дом.ру - Не возможно получить ключи от домофона

0

Стали собственниками квартиры, где обслуживает дом ру и выдаёт ключи от входа в подъезд и на территорию дома - ключи от калитки. Находится офис, (где получать) в тц малина, куда вход строго по qr кодам. Нет кода только из-за того, что поставили ковидную пневмонию, а не ковид, разбираемся на уровне роснадзора. Но главное, сотрудники и руководители, ссылаясь на закон удерживают наши ключи. Не принимают никаких решений, вешая проблемы. Акт приемки передач с 18/11/2021 до сих пор не можем войти на территорию. Причём ранее они предоставляли ключи через филиал на высоковольтной и в доме без актов приёмки передач («всё по закону») . Сотрудники при записи диалога вводят в заблуждение, игнорирование полное и уверенности безнаказанности. Ответы которые предоставили противоречат реальным возможностям / ищите людей с qr кодами, ставьте приложения а не получайте ключи, на вопрос что оно « слетает» и ребёнок останется перед закрытыми воротами - тишина. Роспотребнадзор в шоке от ситуации. Решение в судебном порядке.

Ответ от Домру Представитель компании 26.11.2021

Досадно, что столкнулись с такой ситуацией. Нам искренне жаль. Хотели бы в удаленном порядке разобраться и решить вопрос. Просим написать адрес на котором произошло происшествие

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

г.Рязань, ул .Пугачева 10. Так же вопрос: почему каждому сотруднику нужно объяснять одно и тоже ( запись ведётся и комментарии пишут зачем) , жалобы игнорируете? Менеджеры которые выдавали без акта приемки хамски отвечают, что идите к губернатору теперь? Это распоряжения кого? Фамилии, пожалуйста, чтоб страна знала героев

Ответ от Домру Представитель компании 26.11.2021

Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Отправьте ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию, постараемся как можно скорее решить вопрос.

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

Мой договор вместе с ключами в филиале на ул. Соборной ТЦ Малина

Ответ от Домру Представитель компании 26.11.2021

К сожалению, из-за пандемии данная мера - вынужденная 😔
Мы очень бы хотели вам помочь, но из-за опасности заражения наших сотрудников, пускают только при предъявлении QR-кодов, таков закон государства, не наш.
По поводу приложения - у нас есть 24/7 тех поддержка, которая всегда окажет помощь в решении любого вопроса и объяснит понятно, даже подростку🙏
Надеемся на ваше понимание и по этой причине просим продублировать информацию на почту helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва.

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

Направила письмо , уточнив инфо у ваших же сотрудников

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

У меня ребёнок 7 лет- это раз. Два мне по работе невозможно с вами быть во взаимодействии сколько я сейчас нахожусь, к сожалению по другому вы не можете даже услышать проблему которую вам и решать, вам требуется день минимум. Далее пандемия- ответьте , если вы за безопасность, на каком основании вы вводите людей в заблуждение , гоняя их по всему городу, говоря что у вас нет ключей, и они ищут в УК, нарезая круги по городу- на каком основании вы подвергаете их опасности ?

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

И я не увидела ответа на вопрос , кто распорядился раздавать ключи без актов приёмки , а далее отвечать всё через губернатора?Жду ответ, спасибо

Доп. информация от Dom ru 26.11.2021

Последнее- я вас услышала, относительно решения через суд!

Ответ от Домру Представитель компании 26.11.2021

Обратную связь от вас получили, ситуация взята на контроль. Постараемся как можно быстрей решить.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Для понимания, кто читает и наблюдает за данной компанией.Минуточку ,СЕРВИС , которая обязана клиентам первоначально!Это не государственная организация, не бюджетная и даже не почта России( в чем я уже сомневаюсь). Они предлагают всё тоже самое, точь в точь и считают это рассмотрение и их работа. Т. е. я должна , они нет- по регламенту. А должна я : что и писала( кому я писала?, читают сотрудники дом ру? Умеют?)искать людей с qr кодами, писать доверенность , давать свои личные данные или ставить приложение для ребёнка не подростка и пожилого человека. У них сервис то работает 24/7 , как они считают,просто для послушать и не работать в итоге.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Новое решение- дождитесь отмены qr кода! Про губернатора ещё не ответили, относительно его обязанностей к работе домру.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

На территорию и в подъезд как попадаю я с 18/11/2021 г. Ответ в студию! Ждём с аплодисментами! ?

Ответ от Домру Представитель компании 27.11.2021

Для входа в подъезд можно воспользоваться временным кодом

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Скажите мне код и на какое время до какого периода? А дальше что? Как в ворота и калитку заходим? Зачем я буду платить вам за услуги?

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Чтоб добраться до подъезда и ввести временной код, который не знаем, какие манипуляции для попадания на территорию?

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Сколько мне обходится ваша услуга ежемесячно? Вас кормлю, цена и за что?

Ответ от Домру Представитель компании 27.11.2021

У нас по базовому тарифу 15 руб/мес, но если счет за домофон приходит в квитанции за кварплату, то вопросу начислений за домофон нужно обращаться в УК, т.к в этом случае счет выставляют они. Код можем сообщить в личной переписке

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Я отказываюсь Вам оплачивать, вы не предоставляете услуги, не допускаете как собственника не территорию. Мне ваши услуги не нужны. Вопрос не собираюсь решать на ваших условиях и мировым путём.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Я оплатила уже 2 месяца , как поняла, будем выяснять вопрос с юристами относительно расторжения с вами договора и возмещения убытков всех. Буду идти до конца.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Очень долго ответы на сайте появляются ! Относительно звонка с вашей стороны они так и не происходят.

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Напишите пункт договора , где указано, что собственник имеет доступ на территорию и в подъезд любым доступным образом , именно кодом от подъезда( вы только подъезд обозначили), а компания пренебрегает законом и удерживает ключи? Надеемся Ваш ответ не заставит ждать половина суток, как предыдущие.

Ответ от Домру Представитель компании 27.11.2021

Мы бы искренне хотели вам помочь, однако у нас единственный пункт выдачи ключей- в ТРЦ "Малина". Тем не менее, пока не решиться вопрос с qr кода мы вам предложили возможные варианты. Можно воспользоваться приложением, либо за вас может получить ключ доверенное лицо (может подойти с документами на квартиру, доверенностью, своим паспортом и копией паспорта клиента (достаточно фото в телефоне для проверки)).

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Это не решение вопроса, вам уже ответ был не один раз. Вопрос: вы действительно , без иронии, считаете данные ответы продуктивной работой , а не издевательством и игнорированием?

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Второй вопрос пункт и закон по которому вы действуете? Вы не ответили , ранее был вопрос! Вы понимаете масштабность ситуации?

Доп. информация от Dom ru 27.11.2021

Из предыдущих отзывов также понятна процедура вашей не работы и не обслуживание по закону, но в любом случае необходимо участие юристов , прокуратуры и решение суда.

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

У нас утро началось со звонка от вашего мастера по заявке - починить калитку! Вы серьезно? Какая калитка?

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

По вопросу старший специалист Сергей в открытую отказался отвечать ,что происходит и работать, прямым текстом. Что у Вас ? В вашей организации можно не работать и не выполнять обязанности?Почему прошло 72 часа по вашим процедурам должен быть оф. ответ , его нет, игнорирование и никто не связывается?

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Игнорирование ! Отлично! Это вы показали , относительно , что у вас «под контролем и решим в сором времени, в кратчайшие сроки»))

Ответ от Домру Представитель компании 28.11.2021

Обращение в любую инстанцию - ваше законное право.
Мы со своей стороны просим извинить нас, за некоторые сложности общения со старшим специалистом, с которым не удалось найти общий язык и за техника, который связался с вами по вопросу, которого вы не ждали.
Мы всё так же вас не игнорируем, но эта площадка по нашему мнению, не является оптимальной для общения в стиле чата, что приводит к более долгому ожиданию ответа. Просим отнестись с пониманием. Предлагаем для более быстрой коммуникации написать нам в чат приложениясайта dom.ru или в социальной сети: vk.me/domru

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Вы не верно сформулировали суть проблем о вас по отношению ко мне! Я не обязана находить общий язык с вашими сотрудниками, которые обязаны как и вы обслуживать клиентов, отвечать и решать вопросы! Мы не на прогулки и не переходили на личности! Вы не компетентны, кто вас утвердил на данную должность? Далее - не звонок , который не ждали, а факт заявки, почему это произошло ? Когда вы удерживаете ключи, не отвечаете и не решаете жалобы и свои прямые обязанности, какая здесь калитка? Требую ваших руководителей, где ответы которые обязаны быть , а не происходят с ответами? Я буду задавать вопросы не по вашим рекомендациям! А вы обязаны ответить! Ждём ответы на все вопросы, в кратчайшие сроки!

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Срок не решения вопроса, напишите сюда!?!

Ответ от Домру Представитель компании 28.11.2021

Мы искренне верим, что общение - это взаимный процесс и в нём важно оставаться человеком.
Если мы где-то вас задели или обидели, то, конечно, приносим вам свои извинения. Возможно, вы интерпретировали какие-то наши слова не так, как мы задумывали?
Звонок вам поступил из-за особенностей бизнес-процессов компании, запрос на исправление калитки поступил от другого жильца, поэтому был направлен сотрудник для проверки и исправления проблемы.
Компания не удерживает ключи и исправно предоставляет их всем жильцам и их представителям, обратившимся в наш сервисный центр с необходимыми документами.
Вы также можете сделать официальный запрос на почтовый адрес компании: Филиал АО «ЭР-Телеком Холдинг», 440000, г. Пенза, ул. Революционная, 71
на имя руководителя: Лонщакова Елена Сергеевна
Где вам предоставит ответ один из ответственных руководителей в установленный законом срок

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Кто будет отвечать за ошибочный звонок сегодня в выходной день и раниним утром, который не относится ко мне? Требую наказать виновных, жду ответа с результатами. Отписка не устроила! Адрес руководства учли, взяли под карандаш.

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

И ответ от вас относительно отказа от ответов и общения клиента со старшим специалистом Сергеем.

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Т.е. пришлите процедуру по которой сотрудник может отказаться отвечать клиенту, в хамской форме и интонации это звучало от старшего специалиста Сергея?!?

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Организацию выдачу ключей, именно свободный доступ в ваш офис организовываете вы и только вы! Не я , не губернатор, не Путин, а вы! Вы отвечаете!

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Ответ ждём, почему старший специалист Сергей не захотел работать и быть человеком прежде всего когда хамил? Почему вы не остаётесь как человек прежде всего, препятствуя собственнику попасть на свою территорию и подвергая опасности всю мою семью ( искать людей с пропусками и оставаться без ключей !)? Почему сотрудники делая ошибку забыли , что прежде надо быть человеком?

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Повторюсь, проигнорировали вопрос, не ответили! Вы действительно, искренне считаете всё что мне отвечаете, включая сегодняшнюю ошибку и хамство оператора, продуктивной работой? И срок , напишите, НЕ РЕШЕНИЯ проблемы?!

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Повторюсь, проигнорировали вопрос, не ответили! Вы действительно, искренне считаете всё что мне отвечаете, включая сегодняшнюю ошибку и хамство оператора, продуктивной работой? И срок , напишите, НЕ РЕШЕНИЯ проблемы?!

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

Сегодня обозначу вас несчастных, заложников ситуации правительству РФ , посмотрим ответ. Помогут вам , прежде всего человеком надо быть ))

Ответ от Домру Представитель компании 28.11.2021

Информацию по звонку техника мы передали специалистам для разбора. Также, как сегодня ранее им была передана информация по вашему общению с Сергеем. Конечно, специалист не может сказать клиенту, что он не будет работать. Это явно ненормально и мы обязательно этот вопрос исследуем.
Эти звонки разберут и должны будут дать вам обратную связь в течение 48 часов.
Мы понимаем, что ситуация неприятная, но введение в области правил использования временный qr-кодов не является основанием для введения нового офиса в это опасное время, когда лишние точки скопления людей могут крайне негативно отразиться на здоровье каждого.
Да, мы искренне считаем, что каждый наш сотрудник пытается помочь вам в рамках доступных им инструментов. Конечно, это не относится к грубости - этот вопрос мы рассмотрим отдельно и более детально в нём разберёмся. Если оно было - просим извинить нас от лица компании. Но, в целом, наши сотрудники делают всё возможное, чтобы посодействовать в вашем вопросе.

Доп. информация от Dom ru 28.11.2021

А на моём здоровье и моих близких у вас есть предписание рисковать? Кто вам дал такие полномочия? Искать , бегать людей с кодами и готовы прислать мастера( он привит у вас?) , который будет со мной контактировать , это противоречит безопасности полностью! Ваш ответ!?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !