ozon.ru - Посылки, отправленные через Озон Посылку пропадают бесследно

Я не получила посылку, отправленную Озон Посылкой ее утилизировали. Поддержка ОЗОН Посылки ссылается на пункт правил 12.2.3 , который позволяет утилизировать посылки, если повреждения значительны. Кто оценил значительность повреждений? Кто дал право распоряжаться личными вещами? Где эти правила при оформлении посылки? Отправитель тщательно все упаковал и сделал фото. Значительные повреждения - это какие? Не представляю себе их. У меня была посылка на крупную сумму. Я застраховала ее на небольшую, надеясь, на порядочность Озона. И была наказана за наивность. И почему пишут про повреждения и не показывают и не объясняют их. Ведь это пропажа посылки либо кража ее.