Wildberries - Товар вернула, но деньги на баланс не получила

Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета.
Требую:
1. Сообщить правовые основания отключения опции возврат на реквизиты
2. Сообщить на каком првовом основании возврат на карту оплаты возможен только при онлайн-оплате.
Пункты самовывоза работают в обычном режиме, терминалы в них не демонтированы. По какой причине отсутствует возможность вернуть денежные средства через терминал?
Только не пишите мне сказки про короновирус и эпид. обстановку. В нашем городе решим самоизоляции прекращен. Торговые центры работают в обычном режиме, в том числе РАЗРЕШЕНА примерка товаров.
Полный беспредел. До настоящего времени магазин занимается рассылкой тупых инструкций и предложений использовать денежные средства для дальнейших покупок. Заройте свои денежки на Поле чудес, и скажите волшебные слова)) Ага, сейчас, уже бегу, роняя тапки. Если деньги завтра не вернут, напишу заявление в суд, с отнесением всех издержек на счет магазина.