Wildberries - Товар не соответствовал картинке [Неподтверждённая]
0
17.05.2020
Ольга Шестакова
07.05 привезли товар, в котором было не то вложение и второй товар не соответствовал картинке. Товар был оплачен. Товар вернула в пункте самовывоза, сотрудник оформил как по браку в тот же день. Сегодня вышел срок ответа по обращению. Ни денег, ни товара ни ответа нет. Сотрудники ничего ответить не могут -ждите мол, или вообще не отвечают. Готовлю заявление в прокуратуру, роспотребнадзор и общество по защите прав потребителя.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также, товар может быть возвращен на фактическую проверку.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
