Wildberries - Доставили разбитый телевизор

После покупки телевизора и доставки его курьером, после вскрытия упаковки, оказалось, что телевизор разбит. Курьер правила о том, что вскрывать нужно при нем не разъяснил, а попросил оплатить товар и быстро решил ретироваться. 24.02.2020 г., Была подана заявка на возврат в связи с браком, но заявка оказалась отклонена. После возврата в пункт самовывоза, мне был передан акт приёма-передачи. В претензионной части, я сослался на то, чтоб были возвращены денежные средства. После нескольких звонков, кормления завтраками. Мне перестали отвечать. Денежные средства, ни на баланс кошелька, ни на карту не поступили. Связываться со мной компания категорично отказывается. Если вопрос о возврате не будет удовлетворен, начну писать заявление в прокуратуру и следственный комитет. Так как все установленные сроки согласно законодательству российской федерации были превышены. Прошу помочь решить вопрос в кратчайшие сроки, так как остался в общем-то без телевизора и денег. Спасибо!