Wildberries - Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]
05.05.2020 из пункта самовывоза по адресу г. Абакан, Авиаторов, 4 мой муж забирал оплаченные мной ранее заказы, в том числе очки (артикул заказанных очков - 5400054). Он осмотрел товар на наличие/отсутствие дефектов и забрал их. После того, как он привез заказы мне, выяснилось, что очки прислали совершенно другой модели и артикула (модель очков из пункта самовывоза я думаю можно легко увидеть посредством камер наблюдения в пункте самовывоза). Естественно я даже не задумывалась, что мне могут при заранее оплаченном товаре при комплектации товара положить совершенно другую модель! В тот же день мы вернули эти очки тот же пункт самовывоза, где заполнив мои паспортные данные их направили на экспертизу, сказав что она проходит в срок до 10 дней, после этого деньги вернутся мне на счет и карту, что соответствует ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" (на подобные проверки и возврат денежных средств отводится 10 дней). Также в обращениях в личном кабинете 14.05.2020 Оксана, Отдел по работе с Клиентами ответила мне, что Срок проверки истекает 15.05.2020. Сегодня уже 20.05.2020, пошла третья неделя экспертизы, у меня нет ни заказанного мною товара, который уже стал не актуальным, ни потраченных за него денег. В неоднократных обращениях в личном кабинете, а также посредством Viber и звонков на горячую линию, добиться внятных ответов о том, когда мне вернутся мои деньги от компании Wildberries я не могу. Сотрудники путаются в своих обещаниях, так в обращении от 18.05 мне было отвечено, что деньги уже перечислили, когда я уточнила, почему не поменялся статус экспертизы на брак/несоответствие вложению и возврат денег не отразился в электронных чеках, мне было отвечено, что предыдущий их ответ некорректен, экспертиза продолжается, ожидайте.
Согласно ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за каждый день просрочки для продавца предусмотрена ответственность в виде уплаты 1% стоимости товара.
Прошу вернуть мне денежные средства за неправильно вложенный и присланный мне заранее оплаченный товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд для защиты своих прав в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта/неверного вложения/неполной комплектации после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться.
При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
Доп. информация от Виктория Илюшкина 21.05.2020
Вы ответили не по теме жалобы! Очередная шаблонная отписка.Почему Вы нарушаете законодательство РФ? Я НЕОДНОКРАТНО обращалась к Вам с вопросами по срокам проведения экспертизы - посредством обращений в личном кабинете, звонков на горячую линию, сообщений в Viber. Вы не можете сказать конкретную информацию, а кроме того даете недостоверную, когда 18 числа в обращениях Ваш сотрудник сообщил, что деньги возвращены, потом 18 числа эту же информацию опровергли, сообщив, что экспертиза еще не закончена.
Еще раз настоятельно ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги, кроме того, в соответствии с Законодательством РФ, за каждый день просрочки экспертизы Вы должны вернуть 1% от стоимости товара.
Я готовлю жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.