Wildberries - Вернула плащ в пункт выдачи, 20 мая деньги не вернули.

1

28.04.20 сделала возврат плаща на сумму 5307р (арт.11397013) в личном кабинете по причине брака. Сразу заказала новый плащ той же фирмы. В ответ предложили вернуть товар в пункт выдачи через 5 дней. 02.05.20 вернула плащ в пункт выдачи. Сегодня 20 мая. Деньги не вернули. Создала несколько обращений и в личной кабинете и через мессенджеры, на что не получила ни одного внятного и конкретного ответа - когда вернут деньги. Прошло уже более 3 недель! Экспертиза плаща не является сложной, для которой необходимо до 45 дней. Я являюсь постоянным клиентом магазина и с таким сталкиваюсь впервые! Судя по количеству обращений, к сожалению, такая не одна. С таким безобразным отношением магазин растеряет всех клиентов. Остаётся обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру

Ответ от Wildberries. Представитель компании 23.05.2020

Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться.
При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Вот опять стандартный ответ,как под копирку. Вы хоть читаете жалобы? Все недовольные покупатели пишут,что неоднократно связываются с сотрудниками магазина. Вот и я,после многочисленных попыток узнать,когда же мне вернут деньги, была вынуждена написать жалобу в Роспотребнадзор. Доказательства своего обращения отправила магазину. На это последовала незамедлительная реакция- пришла смс,что деньги мне будут зачислены в течении 1-5 дней.плюс начислена неустойка в размере 425 рублей. Жду зачисления денег на карту.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !